Antalya'da 2.nci Gastronomi Sempozyumuna davetliydim.
Bileti Peyzaj Mimari Ofisimizden Ali Çaçan internet üzerinden gayet çağdaş bir yol izleyerek kendi kredi kartıyla aldı.
Elektronik Yolcu biletimi de özel kurye ile bana ulaştırdıktan sonra İyi yolculuklar diledi.
Bilet uçuş bilgileri ise PNR 6918CC idi
Uçağın hareket saati 07.30 olduğu için bir saat evvel Atatürk Havalimanında olmanız gerekiyor. Anadolu yakasında Kalamış ta oturduğum için sabah 04.30 da kalktım ve 05.00 lerde yola koyuldum.
Saat 06.00 civarında 10 Nisan 2008 Perşembe günü Atatürk Havalimanı(ndaki Atlasjet kontuarına yaklaşıp biniş kartımı almak için hüviyetimi uzattım.
Bilet kontuarında Çelebi yer hizmetleri check-in işlemini yapıyordu.
O andan itibaren, trajedi başladı.
REZALET BAŞLIYOR
Yolcuyla görevli arasında geçen konuşmalar şöyle :
Görevli: Efendim bu bilet kredi kartıyla internetten alınmış. Kredi kartı size ait olmadığı için sizi uçuramayız.
Yolcu: Böyle gariplik mi olur? Ben Amerikada yaşıyor olsam kızıma yanıma gelmesi için kredi kartımla bilet alıp internetten göndersem ne olacak? Demek ki kızım uçmak için benim yanına gelmemi bekleyecek. Bana bir yetkili çağırın bakalım.(Bu arada yolcunun tansiyonu sabahın 06sında 20 lerde..)
Çelebi yetkilisi yolcuyu AtlasJet bilet satışa yönlendirir. Bilet satış kontuarındaki AtlesJet görevlisi,Bu şekilde uçulamayacağını yolcuya hatırlatır.
Ama esas yetkili yoktur yolcu 1-2 saat beklemelidir.
ATLASJET HAVACILIK DEĞİL POLİSLİK YAPIYOR
06.35 gibi AtlasJet yetkilisi Yavuz Bozkurt yolcuyla konuşur. Ama yeni birşey söylemez.
Kredi kartı sahtekarlıkları yapıldığı için, aslında tüketiciyi koruduklarını anlatır. Yani AtlasJet havacılığı bırakmış polisliğe soyunmuş;
Beyefendi biz burada kocanın karısını makhkemeye verdiğini bile gördük der.
Yolcu gitmesi gerektiğini, listede isminin bulunduğunu, hüviyetiyle bilgilerin örtüştüğünü, yapılanın yanlış olduğunu anlatmaya çalışması hiç fayda etmez.
YOLCUNUN TANSİYONU ÇIKAR
Bu arada zaman ilerlemekte, yolcunun tansiyonu da neredeyse 22 lere ulaşır. Tansiyon hastası olduğu AtlasJetin tabiî ki umurunda değildir.
Tansiyon ilaçlarını alarak (dilaltı dahil) kendini sakinleştirmeye çalışır.
AtlasJet sabahın 06.00sında muhatap olduğu, elinde gidiş-dönüş Atlasjet bileti olan yolcusuna Atlasjet kurallarından bahseder.
YOLCUYA EZİYET EDEN ATLASJET
Elindeki biletleri iptal edeceklerini, yeni baştan nakit parayla bilet alması gerektiğini birgüzel anlatır.
Aksi takdirde yolcu uçamayacaktır.
Yolcu AtlasJetin kurallarına uyarak, yeni baştan nakit parayla bilet alır.
07.15 gibi Atlasjet Antalya uçağına biner.
Uçakta ilk işi hostesten bir bardak su ister,tansiyon ilaçlarını bir günlük doz şeklinde yutar.
ATLASJET'TE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: SIFIR
Kredi Kartı yolsuzluğunun önlenmesi gerekçesiyle yolcusuna bu muameleyi reva gören AtlasJet bir havayolu şirketi midir ? yoksa kolluk kuvveti mi? Banka mı? Adliye mi?
Hava yolu şirketi yolcusunu tüm iyi servisleriyle uçurarak sevdiklerine kavuşturmakla görevli değil midir?
Asıl görevi müşteri memnuniyeti değil midir?
Devletin kolluk kuvvetlerinin yerie soyunup "Parası ödenmiş biletle yolcuyu uçurmamak Tüketici Koruma Kanunu ve AB kurallarına göre suç değil midir?"
Tüketiciye satın aldığı hizmeti vermemek dünyanın her yerinde suçtur.
Hele parası ödenmiş, ürün veya hizmeti müşteriye teslim etmemek ticari yasalara göre kemelden suçtur.
ATLASJET NEYE GÜVENİYOR?
Sabahın saat 06.00 sında 65 yaşındaki bir yolcunun yüksek tansiyon nedeniyle başına bir iş gelmesi AtlasJeti hiç ilgilendirmez mi?
Yoksa ben artık çok zengin bir gruba bağlıyım, alt tarafı yolcuya bir şey olursa
Tazminat öder hallederim mantığından mıdır?
Çağdaş olabilmenin ilk şartı hizmet sektöründe insana verilen değerdir.
O ZAMAN İNTERNETTEN KREDİ KARTIYLA BİLET SATMA!
Sistemi beğenmiyorsan internet üzerinden kredi kartıyla bilet satmayacaksın.
Bilet alınırken kullanılan kredi kartı sahibi mutlaka o biletle uçmak mecburiyetinde midir? Kredi kartı sahipleri yakınlarına, arkadaşlarına uçak bileti alıp hediye bile edemezler mi? Teknoloji gelişti derken o teknolojileri, saçma sapan kurallar koyarak işlemez hale getirmenin izahı nedir?
Yolcuya ucuz bilet satmakla övüneceğinize, insana yakışır şekilde hizmet vererek kendinizi ispatlayın.
