AB’NİN EES SİSTEMİ UÇAĞI KAÇIRIRTIRSA SİGORTA BUNU KARŞILAR MI?

LONDRA- Seyrek de olsa, AB sınırlarında işlemlerin uzun sürmesi nedeniyle havayolu yolcularının bağlantı uçuşlarını kaçırdığı oldu. Yaygın olmasa da, AB sınırlarındaki uzun işlem süreleri nedeniyle uçak yolcularının bağlantı uçuşlarını kaçırdığı vakalar yaşandı. AB’nin yeni Giriş/Çıkış Sistemi (EES) Ekim ayında kademeli olarak devreye girmeye başladı.Yeni dijital teknolojinin kullanıldığı havalimanlarında, Birleşik Krallık, ABD ve AB dışındaki diğer ülkelerden vize muafiyetine sahip yolcular biyometrik verilerini özel kiosklarda kaydetmek zorunda. Bazı durumlarda gecikmeler, yolcuların uçuşlarını kaçırmasına yol açtı.
Önümüzdeki aylarda giderek daha fazla havalimanı sistemi devreye alacak; hedef, 10 Nisan 2026’ya kadar Schengen sınırlarının tamamında tam olarak faaliyete geçmesi.
Teknolojiyi halihazırda kullanan havalimanlarının tatil seyahatleriyle daha da zorlanması beklenirken, yolcular gecikme veya kaçırılan bağlantılar halinde haklarının ne olduğunu merak ediyor olabilir.
Yolcular havayollarından standart bakım hizmeti alma hakkına sahip, ancak uzmanlar EES’nin devreye alınmasından kaynaklanan aksaklıkların seyahat sigortası kapsamında olmayabileceği uyarısında bulunuyor.

EES kaynaklı sınır gecikmeleri nedeniyle bağlantı kaçırılırsa yolcu hakları

AB’deki havalimanlarından transit geçen AB dışı yolcular EES kontrollerine tabi olabilir. Schengen alanı dışındaki destinasyonlara bağlananların yeni sistemi kullanması gerekmiyor, ancak varış noktası AB içinde olan yolcuların sınır kontrolünden geçmesi gerekiyor. Her ne kadar yaygın olmasa da, AB sınırlarındaki uzun işlem süreleri nedeniyle yolcuların bağlantılarını kaçırdığı durumlar yaşandı.
Havayolları, yolcuları varış noktalarına giden bir sonraki uygun uçuşa yerleştirmekle yükümlüdür. Bu arada, uygulanabildiği durumlarda, yemek, ulaşım ve geceleme masraflarını karşılamaktan da sorumludur. Ancak bu yalnızca bir havayolundan 'tek bilet' (through ticket) satın aldıysanız geçerlidir.
Yolcular tarafından yapılan 'self-transfer' uçuş rezervasyonlarında, yani aynı taşıyıcıyla ya da iki farklı taşıyıcıyla alınmış ayrı biletlerde, kaçırılan bağlantının yeniden rezerve edilmesinden yolcunun kendisi sorumludur. EES kapsamındaki işlemler nedeniyle kaçırılan uçuşlar, poliçenizde bağlantı kaçırma veya seyahat gecikmesi teminatı bulunsa bile seyahat sigortası kapsamının dışında kalacaktır.
Sigorta karşılaştırma sitesi Squaremouth'un yakın tarihli bir raporu, kaçırılan bağlantıların yolculara seyahat başına ortalama 458 dolar (390 avro) tutarında beklenmedik cepten harcamaya mal olabildiğini gösterdi.

Ancak birçok durumda, EES kapsamındaki işlemler nedeniyle kaçırılan uçuşlar, poliçenizde bağlantı kaçırma veya seyahat gecikmesi teminatı bulunsa bile seyahat sigortası kapsamının dışında kalacaktır.

"EES’nin neden olduğu gecikmelerin, seyahat sigortası poliçesi göç veya güvenlik gecikmelerini öngörülemeyen olaylar olarak kabul etmedikçe kapsama girmesi pek olası değil," diye açıklıyor Squaremouth Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Direktörü Chrissy Valdez.

"Yeni sistemin yürürlükte kalması ve yolcuların gecikmelerle karşılaşmaya devam etmesi beklendiğinden, çoğu sigorta sağlayıcısı bu gecikmeleri genel poliçe istisnaları kapsamında değerlendirecektir; bu da, sınır kontrolündeki uzun bekleme süreleri nedeniyle bağlantıyı kaçıran yolcuların geri ödeme veya tazminat almaya uygun olmayacağı anlamına gelir."

Valdez, yolculara, hakları konusunda bilgilendirildiklerinden emin olmak için yolculuktan önce sigorta sağlayıcılarıyla iletişime geçmelerini tavsiye ediyor.

"Seyahatinizi planlarken bu beklenen gecikmeleri hesaba katmanız ve Avrupa üzerinden aktarma yaparken uzun aktarma süreleri bırakmanız en iyisidir; ayrıca, yeterli pay bırakmadığınız için uçağı kaçırmanızın seyahat sigortanız tarafından büyük olasılıkla karşılanmayacağını unutmamak gerekir," diye ekliyor.

"Hava durumu ya da havayolundan kaynaklanan gecikmeler gibi bazı diğer senaryolar belirli poliçeler kapsamında karşılanabileceğinden, esnek veya iade edilebilir bilet seçeneklerini değerlendirmenizi ve yaşadığınız her türlü gecikmenin ayrıntılı kayıtlarını tutmanızı öneriyoruz."