ANTALYA – Uluslararası Antalya Turizm Fuarı’nın (ATF26 Türkiye) ikinci gününde gerçekleştirilen “Hospitality Intelligence: Küresel Seyahat Dağıtımının Yeni Mimarisi” oturumunda, işletmeler arası (B2B) seyahat dağıtımının geleceği değerlendirildi.

Holidaymine CEO’su ve Kurucusu Arzu Alsan Harley’in moderatörlüğündeki oturuma, Emerging Travel Group Direct Supply Başkanı Simone Large, jumbOnline (TBO.com) CEO’su Mustafa Korkmaz ve W2M CCO’su Mark Nueschen katıldı. Panelde otellerin dijital görünürlüğü, doğrudan kontratlama, acentelerin rekabet gücü ve operasyonel verimlilik öne çıktı.

Arzu Alsan Harley: “B2B’yi yeniden şekillendiriyor”

Seyahat dağıtım şirketlerinin geçmişte otel ürünlerini satın alıp farklı pazarlara sunan kuruluşlar olarak çalıştığını hatırlatan Arzu Alsan Harley, bu yapıların zamanla teknoloji, veri yönetimi ve ticari uzmanlık sağlayan şirketlere dönüştüğünü belirtti.

Yapay zekâ destekli aramalarda yalnızca düşük fiyat sunmanın yeterli olmayabileceğine dikkat çeken Harley, otellerin ürün bilgilerinin ve dijital içeriklerinin de rekabeti etkileyeceğini söyledi.

Her şirketin kendi yapay zekâ altyapısını kurmasının maliyet açısından değerlendirilmesi gerektiğini belirten Harley, dönüşümü, “Yapay zekâ odaklı dünya B2B’yi baştan yazmıyor, yeniden şekillendiriyor” sözleriyle özetledi.

W2M’den doğrudan kontratlama ve ürün uzmanlığı vurgusu

W2M CCO’su Mark Nueschen, geniş ürün portföyleriyle çalışan küresel platformlar ile ürün uzmanlığına odaklanan şirketlerin farklı stratejiler izlediğini ifade etti.

W2M’in yaklaşık 3 bin otelle yürüttüğü çalışmaların ticari faaliyetlerinde önemli yer tuttuğunu belirten Nueschen, faaliyetlerinin yaklaşık yüzde 80’inin doğrudan kontratlamaya dayandığını açıkladı. Otellerle yakın ilişkiler kurmanın, ürünleri tanımanın ve farklı pazarlara uygun teklifler geliştirmenin önemini vurguladı.

Turizmde temel değerin ürün ve deneyimden kaynaklandığını söyleyen Nueschen, otellerin kendi ürünlerini geliştirmeye ve farklılaştırmaya odaklanması gerektiğini kaydetti.

Otellerin dijital bilgilerinde tutarlılık önem kazanıyor

Yapay zekâ destekli seyahat aramalarında veri kalitesine dikkat çeken Mark Nueschen, aynı otelin konumu, plaja uzaklığı veya hizmetleri hakkında farklı platformlarda çelişkili bilgiler bulunmasının sorun yaratabileceğini belirtti.

Mustafa Korkmaz da otel içeriklerinin makineler tarafından okunabilir, doğru ve yapılandırılmış biçimde hazırlanmasının önemine işaret etti. Korkmaz, otellerin sağladığı verilerin B2B dağıtım şirketleri tarafından ortak standartlara dönüştürülmesinin, tesislerin dijital platformlarda doğru temsil edilmesine katkı sağlayacağını söyledi.

Mustafa Korkmaz: Acenteler katma değerli hizmetlere yönelmeli

jumbOnline (TBO.com) CEO’su Mustafa Korkmaz, yapay zekânın özellikle standart seyahat ürünlerinin satışında rekabeti artırabileceğini belirtti.

Yalnızca otel veya uçak bileti satışına odaklanan acentelerin daha fazla baskıyla karşılaşabileceğini ifade eden Korkmaz, müşteriye uzmanlık ve ek değer sunan hizmetlerin önem kazanacağını vurguladı.

TBO Group olarak lüks seyahat ürünlerine ve birbiriyle bağlantılı, karmaşık seyahat programlarına odaklandıklarını aktaran Korkmaz, bu alanların mevcut koşullarda yapay zekâ tarafından daha zor ikame edilebileceğini düşündüklerini söyledi. Acentelere yeni teknolojilerle rekabet edebilecekleri araçlar sunmayı hedeflediklerini de belirtti.

Küçük işletmeler için yeni fırsatlar

Emerging Travel Group Direct Supply Başkanı Simone Large, yapay zekâ dönüşümünün yalnızca büyük şirketlere avantaj sağlamak zorunda olmadığını ifade etti.

Yeni teknoloji girişimlerinin küçük ve orta ölçekli işletmelere de çözümler sunabileceğini belirten Large, destinasyon yönetim şirketlerinin kendi altyapılarını kurmadan bu hizmetlerden yararlanabileceğini söyledi. Yerel uzmanlığın önemini koruyacağını vurgulayan Large, yapay zekânın iş süreçlerini hızlandıran ve kolaylaştıran bir araç olarak değerlendirilmesi gerektiğini kaydetti.

Görünür olmak, rezervasyon almak anlamına gelmiyor

Otellerin yapay zekâ platformlarında bulunabilir olmasının doğrudan satış başarısı anlamına gelmediğini belirten Simone Large, dağıtımın teknik bağlantıların ötesinde bir ticari yapı gerektirdiğini söyledi.

Ticari anlaşmalar, ödeme koşulları, kredi ilişkileri ve ürün yönetiminin de sürecin temel parçaları olduğunu ifade eden Large, B2B şirketlerinin bu alanlardaki uzmanlıklarının değerini koruyacağını vurguladı.

Mustafa Korkmaz ise büyük otel markalarının doğrudan dağıtım olanaklarını artırabileceğini, bağımsız otellerin benzer altyapıları kurmakta daha fazla güçlük yaşayabileceğini belirtti.

Verimlilik artarken insan ilişkileri değerini koruyacak

Panelde yapay zekânın sözleşmelerin sisteme aktarılması, teklif hazırlanması, fiyat karşılaştırması ve talep analizi gibi süreçlerde sağladığı verimlilik de ele alındı.

Mark Nueschen, daralan kâr marjları karşısında operasyonel verimliliğin önem kazandığını, insan kaynağının ise turizm şirketlerinin temel değerlerinden biri olmayı sürdürdüğünü söyledi.

Mustafa Korkmaz, salgın ve jeopolitik gelişmelerin tüketici davranışlarını hızla değiştirebildiğini hatırlatarak geçmiş verilerle oluşturulan tahminlerin güncel gelişmelerle birlikte değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti.

Oturumda, yapay zekânın B2B seyahat dağıtımını ortadan kaldırmasından çok iş modellerini dönüştüreceği görüşü öne çıktı. Konuşmacılar; otelciler, acenteler, dağıtım şirketleri ve teknoloji sağlayıcıları arasındaki iş birliğinin, yeni dönemde de önemini sürdüreceğini ifade etti.