Uçuş tazminatında Avrupa’nın en iyi ve en kötü havayolları

LONDRA - AirAdvisor’ın 2026’nın ilk yarısındaki başvurular üzerinden hazırladığı sıralamada, tazminat taleplerini sonuçlandırma performansında TAP Air Portugal ilk sıraya yerleşti. Listenin son sıralarında ise TAROM, Aeroitalia ve Ryanair yer aldı.

Uçuş gecikmeleri ve iptaller sonrasında yolcuların tazminata ulaşma süreci, havayolu şirketlerine göre önemli farklılıklar gösteriyor. Euronews’ün aktardığı AirAdvisor araştırması, Avrupa’daki 22 havayolunun tazminat başvurularını sonuçlandırma performansını ortaya koydu.

AirAdvisor, Ocak–Haziran 2026 döneminde 59 havayoluna yönelik toplam 68 bin 283 başvuruya aracılık etti. Şirket, bu verilerden hareketle başvuruların başarıyla sonuçlanma ve mahkemeye taşınma oranlarını değerlendirdi. Sıralamaya yalnızca hakkında 100’den fazla başvuru bulunan 22 Avrupa havayolu dahil edildi.

TAP AIR PORTUGAL’DE ORTALAMA ÖDEME SÜRESİ 10 GÜN

Araştırmada ilk sırayı TAP Air Portugal aldı. Şirketin tazminat başvurularını sonuçlandırma oranı yüzde 88,7, dosyaların mahkemeye taşınma oranı ise yüzde 0,6 olarak belirlendi. Ortalama ödeme süresi 10 gün oldu.

İkinci sıradaki LOT Polish Airlines, yüzde 82,8’lik başarılı başvuru oranına ulaştı. İncelenen başvurular arasında mahkemeye taşınan dosyasının bulunmaması da şirketin öne çıkan sonuçlarından biri oldu.

Üçüncü sırada yer alan Wizz Air, başvuruların yüzde 72,4’ünü sonuçlandırırken, dosyaların yüzde 1,2’si mahkemeye taşındı.

İLK 10’DA HANGİ HAVAYOLLARI VAR?

Iberia, yüzde 67,3’lük sonuçlandırma oranıyla dördüncü sırada yer aldı. Beşinci olan Brussels Airlines hakkında incelenen dosyaların hiçbiri mahkemeye taşınmadı.

Sıralamanın ilk 10’u şöyle oluştu:

TAROM’DA BEKLEME SÜRESİ 110 GÜNE ULAŞTI

Listenin son sırasında Romanya’nın bayrak taşıyıcısı TAROM yer aldı. Şirkete yönelik 122 başvurunun yalnızca yüzde 3,3’ü değerlendirme tarihinde başarıyla sonuçlanırken, yüzde 46,7’si mahkemeye taşındı. Ortalama ödeme bekleme süresi ise 110 gün olarak kaydedildi.

Sondan ikinci sıradaki Aeroitalia için başarılı başvuru oranı yüzde 0,6, mahkemeye taşınan dosya oranı yüzde 28,2 oldu.

Ryanair ise sondan üçüncü sırada yer aldı. Şirkete yönelik tazminata uygun 991 başvurunun yüzde 2,1’i başarıyla sonuçlandırılırken, yüzde 17,8’i mahkemeye taşındı.

SONUÇLAR AIRADVISOR BAŞVURULARIYLA SINIRLI

Araştırma, yalnızca AirAdvisor üzerinden yürütülen başvuruları kapsıyor. Bu nedenle sonuçlar, havayollarının doğrudan yolculardan veya diğer aracılardan aldığı tüm tazminat taleplerindeki performansını temsil etmiyor.

Veriler, incelenen dosyaların değerlendirme tarihindeki durumunu yansıtıyor. Henüz sonuçlanmamış başvuruların ilerleyen dönemde farklı bir sonuca ulaşması mümkün.

UÇUŞ GECİKMESİNDE TAZMİNAT HAKKI NASIL DOĞUYOR?

Avrupa Birliği yolcu hakları kapsamında, ilgili koşulları sağlayan uçuşlarda son varış noktasına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşılması, olağanüstü koşullar bulunmadığında tazminat hakkı doğurabiliyor. Tutar, uçuş mesafesine ve gecikmenin süresine göre 250, 400 veya 600 euroya ulaşabiliyor. AB dışı bağlantılı 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda, üç ila dört saat arasındaki varış gecikmelerinde tutar 300 euro olabiliyor. 

Kalkışta iki, üç veya dört saatlik beklemeye bağlı olarak doğan yiyecek, içecek ve iletişim gibi yardım hakları ise nakdi tazminattan ayrı değerlendiriliyor. Yolcular, tazminat taleplerini doğrudan ilgili havayoluna iletebiliyor.