PEKİN- Dürüst olayım: Çinli turistler seyahat acentenizden uzak durmalarının sebebi ülkenizi ziyaret etmek istememeleri değil. Sizi es geçiyorlar çünkü onlara ihtiyaçlarını anladığınızı göstermiyorsunuz. Görünür değilsiniz, güvenilir değilsiniz ve açıkçası, sizden rezervasyon yapmalarını çok riskli hale getiriyorsunuz.
GMA'nın kurucusu Philip Chen'in 15 yıllık iş deneyiminin sırlarını şöyle anlatıyor.
Çinli turistleri çekmek konusunda ciddiyseniz, onların seyahat ve iletişim tarzlarına uyum sağlamanız gerekir. Neden kaybettiğinizi ve durumu nasıl tersine çevirebileceğinizi açıklayayım.
Çinli Turistler Neden Sizden Rezervasyon Yapmıyor?
1. Kültürlerine ve İhtiyaçlarına Uyum Sağlanmıyor
Çinli turistler, seyahat acentelerinin evlerinden uzaktayken kendilerini neyin rahat ettirdiğini anlamasını bekler. Hizmetleriniz bunu yansıtmıyorsa, bunu anlayan başka birini bulurlar.
Ne düşünüyorlar:
"Bu acente ne istediğimizi anlamıyor. Tercihlerimize uygun bir gezi planlayacaklarına nasıl güvenebilirim?"
2. Çeviri veya Mandarin Desteği Yok
Mesele şu: Web siteniz, broşürleriniz veya müşteri hizmetleriniz Mandarin dilinde değilse, zaten dikkatlerini kaybetmişsiniz demektir. Çinli gezginler anlaşılmak ister ve dil bunun ilk adımıdır.
Düşündükleri şey şu:
"Web sitelerini bile anlayamıyorsam, yabancı bir ülkede bana rehberlik edeceklerine nasıl güvenebilirim?"
3. Web Sitesi Yok veya Yavaş, Yerelleştirilmemiş Bir Web Sitesi
Çin'de, yerel olarak barındırılan profesyonel ve hızlı yüklenen bir web sitesi, güven oluşturmak için olmazsa olmazdır. Web siteniz İngilizce ise, yurtdışında barındırılıyorsa ve yüklenmesi sonsuza kadar sürüyorsa, sadece görünmez olmakla kalmaz, aynı zamanda onların gözünde güvenilmez olursunuz.
Ne düşünüyorlar:
"Bu ajans profesyonel görünmüyor. Belki de bir dolandırıcılıktır?"
4. Sosyal Medyada Yok = Güvenilirlik Yok
Çinli gezginler Douyin , WeChat ve Xiaohongshu gibi platformlarda yaşıyor . Sizi orada bulamazlarsa, onlar için var olmazsınız. Daha da kötüsü, saklayacak bir şeyiniz olduğunu düşünebilirler.
Ne düşünüyorlar:
"Bu ajans sosyal medyada değilse, gerçek yorumları nasıl görebilirim veya meşru olduklarını nasıl doğrulayabilirim?"
Little Red Book'un (xiaohongshu) seyahat sektöründeki KOBİ'ler için uygun olduğunu düşünüyorum.
5. Çinli Müşteri Hizmetleri Yok
Acenteniz Mandarin dilinde müşteri hizmeti sunmuyorsa, bu gereksiz bir sürtüşmeye yol açar. Çinli turistler soru sormak, sorunlarını çözmek ve kendi dillerinde destek görmek isterler.
Düşündükleri şu:
"Seyahatim sırasında bir sorun yaşarsam bana kim yardımcı olacak? Dil engeliyle uğraşmak istemiyorum."
6. Güvenilirlik veya İnceleme Olmadan Çok Riskli
Çinli turistler, özellikle yabancı acenteler aracılığıyla rezervasyon yaparken temkinli harcama yaparlar. Güvenilir kaynaklardan gelen yorumlar, referanslar veya onaylar olmadan, acentenizi bir kumar olarak görürler.
Düşündükleri şey şu:
"Riski göze alamam. Ya bu ajans beklentileri karşılayamazsa, ya da daha kötüsü, ya bir dolandırıcılıksa?"
Bunu Nasıl Düzeltebilir ve Çinli Turistleri Çekmeye Başlayabiliriz?
1. İhtiyaçlarına Uyum Sağlayın
Önemli olan: Çinli turistler yurtdışına seyahat ederken kendilerini rahat ve özel hissetmek istiyorlar.
Ne yapalım:
Mandarin konuşan rehberler, bilindik yemek seçenekleri ve Çin kültürel tercihlerine göre hazırlanmış güzergahlar gibi olanakları vurgulayın.
Çinli gezginler arasında popüler olan grup paketleri sunuyoruz .
Tahmini Maliyet: Hizmetlerin düzenlenmesi, Mandarin Çincesi konuşan personel istihdam etmeyi veya Çin'e özel tur paketleri oluşturmayı içerebilir. Tekliflerinizi kişiselleştirmek için 5.000 ila 20.000 ABD Doları yatırım yapmayı bekleyin.
2. Her Şeyi Mandarin Çincesine Çevirin
Önemli olan: İletişim çok önemli. Mandarin Çincesi materyalleri olmadan yarışmaya bile giremezsiniz.
Ne yapalım:
Web sitenizi, broşürlerinizi ve pazarlama materyallerinizi Mandarin diline çevirin.
Hizmetlerinizi ve avantajlarınızı vurgulayan açık ve basit bir dil kullanın.
Tahmini Maliyet: Profesyonel çeviri hizmetlerinin maliyeti , içeriğin hacmine bağlı olarak 500 ila 1.500 dolar arasında olabilir .
3. Hızlı ve Yerelleştirilmiş Bir Web Sitesi Oluşturun
Önemli olan: Yavaş veya profesyonel olmayan bir web sitesi "küçük çaplı bir işletme" olduğunu gösterir. Çin'de barındırılan yerelleştirilmiş bir site ise ciddi olduğunuzu gösterir.
Ne yapalım:
Daha hızlı yükleme süreleri için web sitenizi Çin'de barındırın.
Çinli turistlerin çoğunun mobil cihazlardan gezindiğini göz önünde bulundurarak tasarımı mobil cihazlara uygun hale getirin.
Doğrudan iletişim için WeChat QR kodunu ekleyin.
Tahmini Maliyet: Yerelleştirilmiş bir web sitesinin tasarım, barındırma ve optimizasyon maliyeti 2.000 ila 5.000 dolar arasında olabilir .
4. Douyin ve Xiaohongshu'da Varlık Oluşturun
Önemli olan: Bu Çin APP platformları, Çinli gezginlerin ilham almak ve yorum yapmak için başvurdukları yerlerdir.
Ne yapalım:
Seyahat ettiğiniz yerleri ve turları tanıtan ilgi çekici videoları Douyin'de paylaşın.
Müşteri referanslarını, güzel fotoğrafları ve içeriden ipuçlarını paylaşmak için Xiaohongshu'yu kullanın.
Ajansınızı tanıtmak için Önemli Görüş Liderleri (KOL'ler) ile ortaklık kurun.
Tahmini Maliyet:
Sosyal medya kurulumu: 500-1.000 dolar.
KOL ortaklıkları: Etkileyici erişime bağlı olarak 1.000 ila 5.000 dolar .
Devamını oku
5. Mandarin Çincesi Konuşan Müşteri Hizmetleri Sunun
Önemli olan: Seyahat edenler, bir şeyler ters gittiğinde anlaşılacaklarından emin olmak isterler.
Ne yapalım:
Mandarin Çincesi konuşan müşteri hizmetleri temsilcileri kiralayın veya bir çeviri hizmetinden yararlanın.
Sorularınızı ve acil durumlarınızı ele almak için WeChat üzerinden 7/24 destek sunun.
Tahmini Maliyet: Personel alımı veya dış kaynak kullanımı aylık 1.000 ila 3.000 ABD Doları tutarında bir maliyete yol açabilir.
6. İncelemeler ve Halkla İlişkiler ile Güvenilirlik Oluşturun
Önemli olan: Güven her şeydir. Yorumlar ve olumlu haberler sizi güvenli bir tercih haline getirir.
Ne yapalım:
Çinli müşterilerinizden referanslar toplayın ve bunları çevrimiçi olarak paylaşın.
Hizmetleriniz hakkında yazmaları için Çinli seyahat blog yazarlarıyla ortaklık kurun.
Çin seyahat haberlerinde yer almak için halkla ilişkiler kampanyalarına yatırım yapın .
Tahmini Maliyet: Sağlam bir PR ve inceleme kampanyasının maliyeti 2.000 ila 10.000 dolar arasında olabilir.
Başarı Nasıl Görünür
Şunu hayal edin:
Web sitenizi ve materyallerinizi yerelleştirerek Çinli turistlerin hizmetlerinizi daha kolay anlamasını sağladınız.
Ajansınız Douyin ve Xiaohongshu'da aktif olup, övgü dolu yorumlar ve ilgi çekici içeriklerle faaliyet göstermektedir.
Mandarin dilindeki müşteri hizmetleri, sorularınızı yanıtlamaya ve sorunsuz iletişimi sağlamaya hazırdır.
Çinli gezginler acentenizin güvenilir, itibarlı ve ihtiyaçlarına mükemmel şekilde cevap veren bir acente olduğunu düşünüyor.
Bir anda sıradan bir yabancı seyahat acentesi olmaktan çıkıp, unutulmaz seyahatler için başvurdukları ortak haline gelirsiniz.
ÇÖZÜM
" Çinli turistler seyahat etmek istemedikleri için acentenizden kaçınmıyorlar. Sizden kaçınıyorlar çünkü onların beklentilerine uyum sağlamadınız. "
2024'te Çin'e 130 milyon denizaşırı gezgin gelecek
Yapmanız gerekenler şunlardır:
Materyallerinizi ve web sitenizi Mandarin diline yerelleştirin.
Çin sosyal medya platformlarında görünür olun.
Mandarin dilinde müşteri hizmeti sunun.
İncelemeler, referanslar ve ortaklıklar yoluyla güvenilirlik oluşturun .
Çin'de güven her şeydir. İhtiyaçlarını anladığınızı gösterin, işlerini kazanın. Unutmayın, önemli olan ne sunmak istediğiniz değil, onların ne deneyimlemek istediğidir. Haydi, bunu gerçekleştirelim!