OTA’lar tehlikeli hale geliyor

ÖZKAN ALTINTAŞ-TÜRKİYE TURİZM
İSTANBUL - Turistik Otelciler, İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği-TUROB tarafından düzenlenen “Konaklama Sektöründe Online Dağıtım Kanalları Pariteler ve Öncelikler Semineri” yapıldı. Almanya Otelciler Birliği –IHA İcra Kurulu Başkanı Marcus Lute “İnternet üzerinden çalışan Online Seyahat Acenteleri- OTA’ların giderek güçlenerek oteller için tehlike yarattığını söyledi.
Lute, “İlk zamanlarda faydalı olan OTA’lar tekelleşiyorlar ve otel fiyatlarına kadar müdahale ederek tehlikeli olmaya başladılar. Avrupa Otelciler Birliği-HOTREC ile birlikte rekabet kurullarına başvurarak yasal işlemleri başlattık. Bütün bunlara karşı OTA’ların başını ağrıtıyoruz Adil uygulamalar istiyoruz. Rekabet kurumlarıyla çalışıyoruz. Direk dağıtımı destekleyen rapor hazırladık” dedi.

GOOGLE’A PARA ÖDEYEREK İŞBİRLİĞİ YAPIYORLAR
Lute, sözlerini şöyle sürdürdü: “OTA’lar tehlikeli hale geliyor. Otellerin fiyatlarını belirleyerek sahipleri gibi hareket ediyor. Google büyük paralar ödeyerek otellerin domainlerini çalıyorlar. Google arama motoru olarak kalmalı, reklam arama motoru olmamalı, en çok para veren görülmemeli ve değerli olan görülmelidir. OTA’lara karşı hep birlikte savaşarak, önlem alınmalı.”

TİMUR BAYINDIR: ÜYELERİ BİLGİLENDİRİYORUZ
Conrad İstanbul Oteli’nde Hilton İstanbul Bölge Gelirler Direktör Ceylan Korkmaz’ın moderatörlüğünde düzenlenen toplantıya TUROB Başkan Yardımcısı Armin Zerunyan ve Almanya Otelciler Birliği IHA İcra Kurulu Başkanı Marcus Lute katıldı.
Toplantının açış konuşmasını yapan TUROB :Başkanı Timur Bayındır, 80 bin yatağı bulunan sivil toplum kuruluşu olduklarını belirterek “Otellerin satışlarını kolaylaştırıcı eğitimleri ve online pazarındaki gelişmeler konusunda bilgilendirmek için bu toplantıyı düzenledik” dedi.

ARMİN ZERUNYAN: ONLİNE KANALLAR GELİŞTİKÇE SÖZ SAHİBİ OLUYOR
TUROB Başkan Yardımcısı Armin Zerunyan konuşmasında “Online kanallar işimiz ve gelirlerimiz üzerinde söz sahibidirler” diyerek şunları söyledi.
“Otellerde özel birimler kuruldu. Her gün giderek artarak önem kazanıyor ve gelişiyor.
Online distrübütörler komisyonlar alıyor ve büyüyorlar.
Hotrec küçük ve orta ölçekli işletmeler için temsil görevi üslendi ve bu konuda önemli bir lobi faaliyeti yürütüyor. Online kanallarda daha adaletçi eşitlikçi ve iki tarafın lehine bir çaba içindedir.
Fransa Almanya ve İngiltere’de bu konuda kararlar alındı. Bunların Türkiye’de bilinmesi gerekiyor. Benzer şikayetlerimiz var ama Türkiye’de böyle bir çalışma yok. Ancak bizler bunların farkındayız. Çıkarlarımızı savunmak zorundayız.”

MARCUS LUTE: OTA’LAR HAKSIZ REKABET YAPIYOR
İHA İcra Kurulu Başkanı Marcus Lute, OTA’ların giderek güçlenmesi ve oteller hakkında “en iyi otel”, “en iyi fiyat bizde” gibi müşteriyi etkileyen duyuruların rekabet yasalarına aykırı davrandığını söyledi. Lute, bu gibi rezervasyon sitelerinde oteller hakkında yer alan yorumlar yerine müşteriyi otelin kendi sitesinde yer alan yorumlara yönlendirilmesi gerektiğini belirtti.
Lute barkovizyon eşliğinde sözlerini şöyle sürdürdü:
“Turob İHRA’nın 27 ülkedeki 44 üyesinden biridir. Bu nedenle yaklaşan tehlikeye birlikte karşı durmamız gerekiyor. Otel arama motorlarının baskıcı rol oynaması, online da mobil cihazlar ve sonra bizi neler bekliyor diye hayal kuralım. Ancak mahallede yeni tipler diyeceğimiz farklı tipler vardır.

OTA’DAN KİM KORKAR?
OTA’dan kim korkar, diyoruz ama onlar bizim ortağımız. Ama adil bir ortak olduklarından şüphemiz var. Onlar olmasaydı kendimizi bu kadar satar olabilir miydik? Bu kanallar bilboard etkisi yaratıyor deniliyor. Bir otel bir online acente sitesinde yer alınca sosyal medya ve internette bir varlık kazanarak rezervasyon imkanı kazanıyor. Buna bilboard etkisi deniliyor.”



OTELLERİN DOMAİNLERİ ÇALINIYOR
Expedia’nın gücü hakkında Amerikan pazarı araştırmasında rakamların abartıldığını belirtin ve ABD dışında bu kadar etkili olmadığını söyleyen Lute şöyle devam etti:
“Önemli olan otellerinin domaininin ele geçirilmesidir. Otelin adı alınarak, yabancı bir ülkenin en üst seviyesine konuluyor. Yan bir OTA’nın sayfasına yönlendiriliyorsa bu otelin domaininin kaçırılmasıdır. Google’da arandığında otelin kendi sayfası ortada yoktur. Adı tamamen başka operatörlerin sitesinden gelir. Kelimelere para ödeyerek öne çıkan ve domain çalan OTA siteleri var. Burada bir kaçırma vardır. Google plus’ta da otel isimlerinin ele geçirildiğini görüyoruz. OTA tarafından otelin adı çalınıyor. Bütün arama motorlarında google plus ta kendi domain adınızı almadıysanız elinizden alınır diyor. Böyle binlerce otel adının ele geçirildiği görülüyor. Çalınmış otel adı trafiğinin değeri 2.2 milyar dolardır. Sizin sayfanıza gelen bilgileri başka bir siteye yönlendiriliyor. Bunu önlemek için oteller OTA’lara karşı teknik donanımlı değildir.

OTA SİTELERİ SATILIYOR, TEKELLEŞME VAR
Örneklere bakarsak Expedia’ya satılan Travelocity teslim oldu. Artık Expedia otel fiyatlarını belirliyor. Oteller çaresiz durumdalar, OTA’lar Expedia veya benzer rezervasyon sitelerine devrediliyorlar.
Devredilen Govoyages’ın ekran görüntüsü bile booking.com ile aynıdır. Hangi sayfaya girerseniz girin govoyage, booking com’a bağlı site olarak görülüyor.”

EN İYİ FİYAT NEDİR?
Lute, bütün bunlara bakıldığında en önemli olan fiyat garantisinin ortadan kalktığını belirterek “Bu durumda en iyi fiyat nedir? deniliyor. Bu konuda çalışmalar yaptık” dedi.
Lute şöyle devam etti:.
“Alman HRS isteklerimize uydu. HRS, Alman otellerinin internette garanti ettiği fiyatı başka yerde OTA’ya sunduğu fiyatlardan farklı vermeyeceğini belirtiyor. Ancak otel satışında OTA’lar sanal dünyayı fethetmiş durumdadır. Oteller OTA’dan farklı fiyatta satış yapamıyor.

TÜRKİYE’DE HER YERDE FARKLI FİYAT VAR
Aynı olgu Türkiye’de var mı diye baktık. Farklılıklar gördük. Bu pazarda çalışmak isteniyorsa, fiyat miktarı ve şartlar sabit olmalıdır. OTA’lar ise “Fiyatı sabitleyerek fiyatı yüksek tutuyoruz” diyorlar. Bu açıklama doğru değildir. Bunun adı Stockholm sendromudur.
Almanya’da yüzde 43-45 oranında günlük OTA komisyonu olduğunu görüyoruz. Yüzde 15 komisyon ödenirse “Neden bu rakamda duralım” deniliyor ve otellerin güçsüzlüğü karşısında talepler giderek artıyor. Burada Google’un yüzde 30 gibi geri dönüş yatırımı var. Bu nedenle yüzde 30’a ulaşmadan durmaz.

OTEL FİYATLARINI OTA’LAR BELİRLİYOR
Avustralya’nın önemli OTA’sı Webjet “Otel fiyatlarını biz belirleriz” diyor. Daha çok satana “Daha iyi fiyat neden vermiyorsunuz?” diye sorduklarında “Yasadışı olduğu için ceza alabilirler” deniliyor. Ancak OTA’lar yine taleplerini sürdürüyorlar.

HRS, BEL ALTINDAN VURUYOR
HRS, İHA ile yapılan anlaşma sonucu parite ile ilgili şartları sözleşmelere koymayacaklarını söyledi. Ama günde 10 kere otelleri dostane arayışlarla rahatsız ederek “Fiyatları sabitlemenizi rica ediyoruz” demeye başladılar. Bu nazik talepleri rekabet kurumuna ilettik. Böylece OTA’ların durumunu anladılar
Şimdi ise satır aralarında “en kaliteli otel” diye etiket kullanarak haksız rekabet yapmaya başladılar. Mücadelemizde dünyada yalnız değiliz. Amazon fiyat paritesini sözleşmeden çıkardığını söyledi. Almanya rekabet kurumu Amazon’u inceledi. Bunun üzerine Amazon uygulamaya kasım ayında son verdi.
Bu arada rekabet kurumundan HRS’in “en iyi fiyat” uygulamasının Almanya’daki rekabet kurallarına aykırı olduğunu bildirildi. Bizde üyelerimize OTA’nın taleplerini yerinden getirmemesini duyurduk.”

FRANSA’DA ÜÇ BAKANLIK DESTEK VERİYOR
Lute, rekabet kurumunun Almanya’da otellerin OTA sözleşmelerini incelediğini belirterek şunları anlattı:
“İngiltere’de Booking, Expedia ve Interconti hakkında inceleme yaptığı anlaşıldı. FarierSearch adlı OTA, manşetinde “”büyük otel dolandırıcılığı devam ediyor” diye yazdı. Fransa’da Almanya’dan bir yıl sonra incelemeye başladı.
Fransa’da üç bakanlık destek veriyor. Dava ABD’de görülüyor ama Booking ve Expedia’ya Fransız kanunlarının yaptırımı uygulanacak. Sonunda haksız rekabete yol açacak hükümleri sözleşmeye koymaları yasaklanacak.”

ABD’DE 15 OTA SUÇLANIYOR.
Marcus Lute “Avrupa’da Hotrec olarak Aralık’ta OTA’ları otel sözleşmelerinden parite maddelerin çıkarmaya davet eden çağrı yaptık. Almanya’nın kararlarını bildirdik” dedi.
Bu durumda “gelecekte ne olacak?” sorusuna ise Lute şöyle açıklama getirdi.
“HRS bu kararı temyize götürmeyeceklerini bildirdi. Temyize gitseler avukatlara bir milyon euro daha saçacak ama sonunda kaybederek pes edeceklerdi. Bunu gördüler ve temyize gitmediler. Ancak müşterilere hala “en iyi fiyatı” verdiklerini söylüyorlar. Bu farkı
HRS “bizden farklı fiyat bulana aradaki farkı öderiz” diyor. Oteller ise “Aradaki farkı HRS öder biz ödemeyiz” dediler.

KOMİSYON PAYLAŞIM SİSTEMİ
Birde komisyon paylaşım sistemi var. Bunu hotel.de yapıyor. Otelden fiyat alıp, otel fiyatının altında satış yapıyorlar. Bunun arkasından sadakat kulübü programları başlatacaklar.
Otellar OTA’larla rekabet için yöntemler geliştiriyorlar.
Oteller “doğrudan rezervasyon yapın 10 euro indirim alın” diyerik rezervasyon sitelerine karşı önlem almaya çalışıyorlar.

ARAMA TEK ELDE TOPLANIYOR
Bu arada otel arama motorları satışa çıktı. Priceline Kayak’ı satın aldı. Expedia, Trivagoyu 477 bin euroya satın aldı. Bağımsız aramanın sonu geliyor. Çok değil 3-5 yıl sonra OTA arama birkaç elde birikecek.

GOOGLE NE YAPIYOR?
Booking, trivago, HRS arama motorları şehir ve otel isimlerinin yüzde 100’ünü kendilerine yönlendirmişler
Yaklaşık 1 milyar dolarlık reklam sonucu google’ın kankası oldular. Bunlar otele gelen trafiği çalıp kendi OTA’sına yönlendirmek için Google Advebs’e büyük ödeme yapıyorlar.”

HOTEL UZANTISINI ALMAK İSTİYORUZ
Lute “Yüzde 80 başkalarının yorumlarını okuyarak rezervasyon yapıyor” dedi. Bundan faydalanmak için potansiyel müşteriyi sayfada tutarak manüplasyon yapılmasını engellediklerini belirterek şunları anlattı:
“Önemli olan müşterinin sitede kalmasıdır. Bütün otellerin kullanacağı üst seviye domain arıyoruz. hotel uzantısını alırsak otellere kullandıracağız.

PARİTE YAKLAŞIMINI TERK ETMEMİZ LAZIM
Dağıtımın bağımsız kararınız olarak kalmalı. Girişimcinin hakkıdır.,
İnternhetten satıy bir zamanlar iyi idi işin rengi değişti gelen müşteri arttıça OTA’ların nüfuzu arttı. Arama motorlarının reklam sütünlarına dönüşmemesine dikkat edelim. Otel sitelerinde ürününüzü tanıtır ve satarken basit ve tutarlı mesajlar kullanın. Google, hotelfinder gibi siteler donanımlı ve çok güçlüler. Otelin yapısını, fiyat dinamiklerini ve gelecek fiyatları tahmin edecek kadar güçlü yapıya sahip bulunuyorlar. Bunlarla rekabet etmek çok zordur. Ancak otel sitelerinde basit mesajlarla en iyi tercihi yapmak lazımdır.”