TURİSTE İYİ HİZMET ÖDÜL OLACAK

ALANYA- Türkler'de hizmet veren Sirius Deluxe Hotel, krizlerle anılan 2016’da misafirlerini daha iyi hizmetle ödüllendirecek. Genel Müdür İsmet Ergüleç, yaptığı açıklamada sezona dair olumlu sinyaller aldıklarını belirterek “Kıpırdanmaların olduğunu görüyoruz. Buna da kötünün iyisi diyebiliriz. Rusya’yı neticede kaybettik ve bizi kötü bir sezon bekliyor, bunu kabul edelim. Bu sene insanların beklemede olduğunu görüyoruz. İspanya ve Yunanistan doldu deniyor. Bunu da operatörler söylüyor. Bunun olumlu bir etkisi olacaktır. Biraz da turizmin yapısı değişiyor, eskisi gibi erken rezervasyon fiyatlarına sadakat diye bir şey kalmadı. Fiyatlar saniyede değişiyor. Erken rezervasyona olan inanç da kayboluyor. Online satın alma kolaylıkları ile erken rezervasyon cazibesini yitiriyor. Jenerasyon da değişiyor. Buna krizden ayrı bakmak lazım” dedi. 

'BÖYLE BİR KRİZ GÖRMEDİK'
İsmet Ergüleç, bu sene satışların son dakika gerçekleşeceğini söyledi. Ergüleç, “Polonya ve Çek Cumhuriyeti’nde ciddi düşüşler olduğunu görüyoruz. Arnavutlarla görüştüm, bir sıkıntı yok ve geçen seneyi bulabileceklerini söylüyorlar. Almanlar da gelecektir. Başta korktuğumuz felaket senaryolarından daha iyi şeyler olacaktır. Krizler hepimizin hayatında olacak. Bu bir ticaret. Biz oteller olarak ömrümüzde böyle bir kriz görmedik. Bu da olacakmış” şeklinde konuştu.

ZİNCİRLEME ETKİ
"En büyük yarayı tamamen Ruslarla çalışanlar alacak" diyen İsmet Ergüleç, Rusya ağırlıklı çalışanlar için krizin farklı bir boyutta olduğunu söyledi. Ergüleç şöyle devam etti: "Tek bir ürün ile çalışıyorlardı. Riskin gerçekleşmesi durumunda kayıpları büyük olacaktı. Çoklu ürünlerle çalışanlar için risk daha az. Rus pazarından doğacak boşluklarını doldurmaları çok zor. Bu oteller Avrupa pazarını tanımıyorlar ve fiyat ile ön plana çıkmaya çalışıyorlar. Tek argümanları fiyatları olacak. Güvenlik problemlerinin olduğu bir yerde de fiyatın bir işe yaramadığını gördük. Yüzde 40-50 indirimlerden bahsediliyor. Psikolojik olumsuzluk refleksinin sonuçları bunlar. İndirdiğimiz fiyatlar beklediğimiz hareketi getirmedi ve getiremeyecek. Yanlış karar verenler doğru karar verenleri de zincirleme etkiliyor. Çok iyi otel olabilirsiniz ama rakipleriniz çok düşük fiyat veriyorsa iyi otel olmak sizi iyi noktaya taşımayabilir. İyi oteller de çok düşük fiyat verdi. Fiyat anlamında Türkiye’de bir kaos var. Bu durum da otelleri çok kötü etkileyecek."

'2015’TE BAŞARILIYDIK'
Sirius Deluxe’ün yaptığı çalışmalar hakkında da bilgi veren İsmet Ergüleç, “Sirius Deluxe olarak geçen sene hizmete girdik. Tahmin ettiğimiz bütçeyi de yakaladık. Misafir memnuniyetimiz de umduğumuzun üzerindeydi. Başarılıydık diyebiliyoruz. Bu başarıyı tüm değerlendirme sitelerinde gördük. Otelimizin puanları Akdeniz çanağında yüzde 3 veya 5 içinde yer aldı. Booking.com'da tüm Akdeniz Bölgesi’nde ilk 5’teyiz, Tripadvisor’de çok iyi puanlarımız var. Geçen sene yeni açılan oteller içinde birinci olduk. 2015 bizim için iyi bir seneydi" dedi.

'MİSAFİRLER HİZMET İLE ÖDÜLLENDİRİLECEK' "
Sirius Deluxe bizim pilot projemizdi" diyen Ergüleç konuşmasına şöyle devam etti: "İkinci otelimiz Sirius Town Kundu’yu da 2017’de açacağız. Hedefimiz otelcilikte büyümektir. Sağlıklı bir büyüme istiyoruz. Biz misafir memnuniyetine inanan bir grubuz. İnsanların iyi tatil yapma hakkına saygı duyuyoruz. Bu sene de konseptten fedakarlık ve maliyetlerden düşme gibi bir durumumuz olmayacak. Misafirlerimize geçen seneden daha iyi hizmet vermeyi düşünüyoruz. Bu sene gelecek misafirlerin cezalandırılmasını istemiyoruz. Bu sene misafirlerin ödüllendirilmesi gerekiyor. Hizmet ve aldıkları hizmet ile ödüllendirilmeliler. Bu insanlar Türkiye’ye geliyorsa Türkiye’yi seviyorlardır. Biz bu insanları geçmiş yılların da ötesinde en iyi şekilde ağırlamalıyız. Bunu tüm sektör yapmalı."

'SINAV YILI OLACAK'
Ergüleç konuşmasını şöyle noktaladı: "Misafir memnuniyetini düşük doluluklar da olsa sağlamalıyız. Bu sene para kazanacağımıza imaj kazanalım. Matematiksel kar amaçlarsak yanlış yaparız. Bu sene misafire vereceğimiz hizmet önümüzdeki senelerde bize kazanç olarak dönecektir. Uzun soluklu düşünenler bu krizde iyi bir sınav verecek."

YENİALANYA.COM