PERAKENDEDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM İLE NELER OLUYOR?

FİKRİ TÜRKEL
İSTANBUL - 31 Aralık günü, pek çok şirket yöneticisi erken çıkıp, yılbaşı için programına yetişmeye çalışır. Boyner CEO’su Eren Çamurdan ise hala ofistedir. Asistanın ofis telefonu ısrarla çalınca açmak zorunda kalır. Bir müşterileri dert yanar. Ataşehir’deki otobüs terminalinden Ankara’ya gidecektir ama Boyner’den aldığı elbisesinin fermuarı bozulmuş, dert yanıyor. Ne yapabilirsiniz, Eren Bey işi takip ediyor. Mağaza terzisi evinden alınıyor, elbiseyi onarıp, müşteriye yetiştiriyor.

Evet, bu gerçek. Türkiye’de perakendecilik, iyi ürün satmadan çok müşteri ilişkilerini başarılı yönetmekle ilgilidir. Müşteri için önemli bir günde, Boyner markalı giysi ile temsil edilmesi, müşteri kadar Boyner’in de hoşuna gider.

Bu anıyı Boyner’in “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamasının tanıtım sohbetinde, bizzat Eren Bey anlattı. Bu ilginç bir müşteri hikayesi ama perakende sektöründeki değişim ve dönüşüm ile anlattıkları ilgimi daha çok çekti. Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu’nun pazarlama ve marka yorumlarıyla birlikte izlenimlerim, sizin de ilginize çekecektir.

2024 yılı, Türkiye perakende sektörü için ekonomik dalgalanmaların ve stratejik değişimlerin yoğun yaşandığı bir yıl oldu. Hem küresel hem de ulusal ölçekte enflasyonist baskılar, tüketici davranışlarındaki değişimler, teknolojik dönüşüm ve verimlilik odaklı yaklaşımlar sektörün temel dinamiklerini şekillendirdi.

2025 yılına girerken ise perakende sektöründe müşteri güvenini artırmaya yönelik yenilikçi uygulamalar, dijitalleşme yatırımları ve verimlilik stratejileri öne çıkıyor. Boyner Grubu’nun 2024 yılı performansı ve 2025’e yönelik planları, bu değişimlerin nasıl şekillendiğine dair önemli ipuçları sunuyor.

Ekonomik dalgalanmalar ve tüketici harcamaları

2024 yılında Türkiye ekonomisi, enflasyonist baskılar ve yüksek faiz oranları nedeniyle perakende sektöründe farklı dinamiklerin ortaya çıkmasına neden oldu. Yıl boyunca ekonomik büyümede dalgalanmalar yaşanırken, tüketici harcamalarında bilinçli ve ihtiyaca yönelik alımların ön plana çıktığı gözlendi.

. Tüketiciler, artan yaşam maliyetleri nedeniyle fiyat-performans oranına daha fazla dikkat etmeye başladı.

. Müşteriler, indirim dönemlerini takip ederek alım kararlarını bu doğrultuda verdi.

. Finansal sıkışıklık yaşayan tüketiciler, alışverişlerinde taksitlendirme seçeneklerini daha fazla değerlendirdi.

. Türkiye’de e-ticaret hacmi genişlemeye devam ederken, online alışverişin toplam perakende içindeki payı %28’e ulaştı.

Teknolojik dönüşüm ve dijitalleşme

Dijitalleşme, 2024 yılında perakendenin en önemli gündem maddelerinden biri oldu. Özellikle yapay zeka, veri analitiği ve müşteri odaklı dijital hizmetler, markaların rekabet gücünü artırmada kritik rol oynadı.

. Yapay zeka ve veri analitiği sayesinde markalar, müşterilerine daha kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmaya başladı.

. Hem online hem de fiziksel mağazalar arasında entegrasyonu sağlayan markalar, müşteri sadakatini artırmayı başardı.

. Tüketicinin beklentisini karşılamak için Boyner gibi büyük gruplar, sadakat programlarını daha avantajlı hale getirdi.

Mağaza yatırımları ve verimlilik odaklı stratejiler

2024 yılında perakende sektörü, hem yeni mağaza açılışları hem de operasyonel verimliliği artırmaya yönelik adımlar attı.

. Boyner Grubu, 2024 yılında toplam 33 milyon adet ürün satışı gerçekleştirdi. 2025 yılı da bu adedin üzerine çıkmayı hedefliyor.

. Şirket, mağaza yatırımlarında verimli noktalara odaklanarak bu yıl içindeki 10 yeni mağaza hedefine 4 mağaza ile başladı.

. AVM ve cadde mağazaları arasında dengeli bir büyüme stratejisi izleniyor.

. Sektör genelinde maliyet optimizasyonu ve gider yönetimi öncelikli durumda.

2025 yılı perakende beklentileri ve trendler

2025 yılında, markaların tekrar temel değerlerine ve güçlü yönlerine odaklandığı bir dönem olması bekleniyor. Tüketiciler, sadece fiyat avantajı değil, aynı zamanda güvenilir, samimi ve değer odaklı markalara yöneliyor.

. Güven duygusu markalar için en önemli rekabet avantajı olacak.

. Şeffaf, açık ve empati kurabilen markalar daha fazla müşteri sadakati kazanacak.

. Tüketiciler, markaların toplumsal konulara duyarlılık göstermesini bekliyor.

Teknolojik dönüşüm, 2025’te de perakende sektörünün merkezinde yer alacak. Yapay zeka ve büyük veri analitiği, müşteri deneyimini iyileştirmek için daha fazla kullanılacak.

. Yapay zeka destekli alışveriş deneyimleri yaygınlaşacak.

. Tüketici verileri daha fazla analiz edilerek kişiye özel teklifler sunulacak.

. Online ve offline alışveriş entegrasyonu daha da güçlenecek.

2025 yılında tüketici profili daha bilinçli hale gelecek. Artık müşteriler, sadece ucuz olanı değil, uzun vadede kendilerine en fazla fayda sağlayacak ürünleri tercih edecek.

. Fiyat ve kalite dengesi ön planda olacak.

. Müşteriler, sürdürülebilir ve çevre dostu ürünlere daha fazla yönelecek.

. Perakendede ‘az ama öz’ alışveriş trendi devam edecek.

Turistlerin perakende sektöründeki değişen dinamikleri

Yabancı turistlerin alışverişindeki değişim de dikkat çekici durumda.

Türkiye’de perakende sektörü, özellikle büyük şehirlerde ve turistik bölgelerde, uzun yıllardır yabancı turistlerin harcamalarından önemli bir pay alıyordu. 2022 yılı, yabancı müşterilerin Türkiye’deki alışveriş hacminin zirve yaptığı dönemlerden biri olmuştu. Ancak 2023 ve 2024 yıllarında bu trendde belirgin bir düşüş yaşandı. Yabancı turistlerin perakende sektörüne katkısı azaldı ve perakendeciler, değişen müşteri profilini ve harcama eğilimlerini yeniden değerlendirmek zorunda kaldı.

2022: Turist harcamalarının zirve yılı

2022 yılında, Türkiye’de faaliyet gösteren büyük perakende markaları, yabancı turistlerin alışveriş harcamalarındaki artışı net bir şekilde hissetti. Özellikle İstanbul, Antalya, İzmir ve Bodrum gibi şehirlerde yer alan mağazalar, döviz kuru avantajından faydalanan yabancı turistlerin yoğun ilgisini çekti.

2022’nin bazı aylarında, yabancı turistlerin perakende harcamalarının toplam ciro içindeki payı %35’lere kadar yükseldi.

Türk lirasının değer kaybetmesi, yabancı turistler için Türkiye’yi cazip bir alışveriş merkezi haline getirdi.

Özellikle lüks moda, saat, kozmetik ve ayakkabı gibi segmentlerde yabancı alımların etkisi çok büyük oldu.

Ancak bu olumlu tablo, takip eden yıllarda değişmeye başladı.

Yabancı harcamalarında gerileme

2023 ve 2024 yıllarında yabancı turistlerin Türkiye’deki alışveriş harcamaları önemli ölçüde düştü. Perakende sektörünün genelinde, turist kaynaklı gelirlerde gerileme yaşandı.

2023’te yabancı müşterilerin toplam ciro içindeki payı %12’ye düştü. 2024 yılında ise bu oran %8 seviyelerine kadar indi. Global Blue’nun açıkladığı verilere göre, Türk tüketicilerin yurt dışındaki harcamaları ile Türkiye’deki yabancı turist harcamaları artık birbirine yakın seviyelere geldi. Bu da Türkiye’nin turistler için eskisi kadar cazip bir alışveriş merkezi olmaktan çıktığını gösterdi.

Bu arada, Türk turistlerin yurtdışındaki harcamalarında artış olduğunu da hatırlatalım.

Boyner Grubu: 2025 stratejileri

Boyner Grubu, 2024 yılında müşteri deneyimi ve dijitalleşmeye odaklanarak başarılı bir performans sergiledi. 2025’te ise güven, sadakat ve teknoloji odaklı stratejilerini daha da geliştirmeyi hedefliyor.

İndirim Korumalı Alışveriş:

Boyner’in 2024 yılı sonunda hayata geçirdiği “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulaması, perakende sektöründe yeni bir güven standardı oluşturdu.

Tüketicilere, satın aldıkları ürün 30 gün içinde indirime girerse aradaki farkı iade alma fırsatı sunuluyor. Bu model, müşteri memnuniyetini artırarak sadakati güçlendirmeyi hedefliyor. 2025 yılı boyunca bu sistemin genişletilmesi ve tüketiciye daha fazla avantaj sunulması planlanıyor.

Online ve Fiziksel Mağazacılık Dengesi

Boyner, 2024 yılında online satışlarını %75 artırarak sektörde güçlü bir konum elde etti. 2025’te ise hem fiziksel mağazalar hem de online kanallar için daha fazla yatırım yapılacak. Online satışların toplam gelir içindeki payının %30’a ulaşması hedefleniyor. Yeni mağazalar açılarak Türkiye’nin farklı bölgelerine erişim artırılacak. Omnichannel stratejileri daha da güçlendirilerek tüketiciye kusursuz bir alışveriş deneyimi sunulacak.

Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk

Boyner, 2025’te sadece ticari büyüme değil, aynı zamanda sürdürülebilirlik ve toplumsal duyarlılık konularına daha fazla odaklanacak. Çevre dostu üretim ve geri dönüştürülebilir ambalaj kullanımı artırılacak. Sosyal sorumluluk projelerine daha fazla yatırım yapılacak. Tüketicilerin beklentilerine uygun olarak marka kimliği güçlendirilecek.

Türkiye perakende sektörü, 2024’te yaşanan ekonomik dalgalanmalara rağmen dinamik yapısını koruyarak dönüşümünü sürdürdü. 2025 yılı, müşteri güveni, dijitalleşme, verimlilik ve sürdürülebilir büyüme ekseninde şekillenecek. Boyner Grubu ise inovatif uygulamaları ve müşteri odaklı stratejileriyle sektörde fark yaratmaya devam edecek.