NURİ ÖZALTIN: BİLGİ BAŞARIYI GETİRİYOR

ANTALYA- Gloria Verde, Gloria Serenity ve Gloria Golf Resorts Otelleri ile otelcilikte de büyük bir başarıya imza atan Özaltın Holding Yönetim Kurulu Başkanı Nuri Özaltın, başarısının sırrını ‘bilgi birikimi’ olarak açıkladı.
Ana faaliyet alanları inşaat ve enerji olan Özaltın Holding, 1997 yılında Gloria Golf Resort Oteli ile girdiği turizm sektöründe Gloria Verde Resort ve Gloria Serenity Resort otelleriyle Türk turizminde bir marka haline geldi. Kurulduğu günden bugüne kaliteli hizmet anlayışından bir an bile ödün vermeyen Gloria Verde, Gloria Serenity ve Gloria Golf Resorts Otelleri her sene aldığı uluslararası ödüller ile turizmde yakaladığı başarıyı tescilliyor.
Antalya ve Türk turizmine büyük bir ivme kazandıran Gloria Verde, Gloria Serenity ve Gloria Golf Resorts otelleri hakkında Özaltın Holding Yönetim Kurulu Başkanı Nuri Özaltın ile sohbet ettik. Turizmde yakaladıkları başarının tesadüf olmadığını ifade eden Özaltın, “Bu başarının sırrı bilgidir. Bilgi birikimim ve güven duyduğum ekibimle Gloria Otelleri’ni Türk turizminin en önemli markası haline getirdik” dedi. Nuri Özaltın, yapacakları yeni yatırımlarla Türk turizmine hizmet etmeye devam edeceklerini de söyledi.

Gloria Hotels & Resorts kaliteli hizmet anlayışı ile örnek bir turizm yatırımı olarak gösteriliyor. Bu başarının sırrı nedir?
Sadece Gloria Otelleri olarak değil, Özaltın Holding olarak yaptığımız bütün işlerde de başarılıyız. 1965’den bu yana, 45 senedir iş hayatındayım. Önemli bir bilgi birikimim var. Bunu turizmde de kullanmak istedik ve memleketimize hizmet etmek amacıyla turizme yöneldik. Turizme yönelirken “En iyi nasıl yaparız?” diye düşündük tabii. Önce kendimize baktık. “Ben en iyi nasıl dinlenebilirim?” diye düşündüm ve ona göre yola çıktım. İnsanlara da böyle hizmet sunduk. Ben nasıl dinlenebiliyorsam, insanlara da öyle tatil sundum.

Otelde “Hangi malzemeyi kullanırsak misafirlerimizi rahat ettiririz?” diye düşündük. Doğal malzemeleri yerinde kullanarak yaşam alanları yarattık. Bu düşünce ile yola çıktık ve başarılı da olduk. Biz aile olarak doğa ile iç içe yaşamayı seviyoruz ve otellerimizi yaparken de bunu dikkate aldık. Mimarımızla birlikte otellerimizi dizayn ettik. Otellerimizin inşaatını kendimiz yaptık ve işletmesini de halen başarılı bir şekilde yürütmekteyiz.

Otellerinizin işletmesini otel işletmeciliği konusunda uzman bir gruba devretmeyi hiç düşündünüz mü?
Az önce de belirttiğim gibi otellerimizin işletmeciliğini kendimiz yapıyoruz. Kiralamaya gitmedim. Çünkü oteli kiralasaydım benim için yapacağım tesisin bir anlamı kalmazdı. Ben bu tesisleri sadece para kazanmak için yapmadım. Türk turizmine örnek olan bu tesislerin işletmeciliğinin de en iyi şekilde yapılması ve bu konuda da örnek olması gerekiyordu. O nedenle işletmeyi bizzat kendimiz üstlendik. İşletmeciliği yaparken ana hedeflerimiz temizlik, iyi yemek ve misafirlerimize sunacağımız kaliteli, güler yüzlü hizmet düşüncesiydi. Bu gayelerle yola çıktık ve başarılı olduk. Aldığımız ödüllerle de bunu kanıtladığımızı düşünüyorum.

Peki, turizme girerken kafanızda hiç soru işareti oluşmadı mı?
Turizm sektörüne girerken hiç zorlanmadım. Çünkü bilgi birikimimizin bu işi kaldıracağını biliyordum. Memleketimize hizmet için turizme yöneldik. Bana göre insanlar dinlenirken rahat etmeli. Asıl lüks budur işte. Ben otelciliğe başlarken; “Otele gelen müşteriyi tatil yaparlarken iyi bir şekilde dinlendirmeli ve tekrar aynı otele gelmesini sağlamalıyım’ düşüncesinden yola çıktım. Ve başarılı olduk.

Ekibiniz sizin için büyük önem taşıyor değil mi?
Yönetim kadromuz uzun yıllar bizimle çalışan ekipten oluşmaktadır. Var olan yeteneklerini destekleyerek kariyerlerinde yükselmelerini sağladık. Örnek vermek gerekirse Özgür Cinkılıç ismini söyleyebilirim. Özgür Bey satış müdürlüğünden, Gloria Golf ve Gloria Serenity Resorts Otelleri’nin Genel Müdürlüğü’ne getirilmiştir ve halen görevine Özaltın Otel İşletmeleri A.Ş. Genel Müdürü olarak devam etmektedir. Kendisi şu an saygı duyduğum bir çalışanımdır. Tabii bu başarıda herkesin ayrı ayrı emeği var. Özaltın Holding’e bağlı diğer iş kollarında da uzun yıllar birlikte çalıştığımız kadrolarla yola devam ediyoruz. Sektöre girdiğimizde turizmci değildim. Ancak şu an da Gloria Otelleri yurt içinde ve yurt dışında büyük bir marka haline gelmiştir. Bilgi, tecrübe ve iş yapış şeklimizle sektörde örnek işletmecilik modeli sunduk.

Gloria Otellerinin kalite anlayışını nasıl tanımlıyorsunuz?
Hizmet anlayışımızı kalite olgusu üzerine kurduk. Bunun yanında her sene değişiklikler yaparak yüksek standartlarda hizmet vermeye devam ediyoruz. Bugüne kadar uluslararası kurum-kuruluşlardan ve iş partnerlerimizden her yıl ödüller almaktayız. 2009 -2010 yıllarında aldığımız ödüllerin bazıları; Gloria Serenity Resort; çevre dostu bir otel olmasıyla, dünyanın en büyük tur operatörlerinden biri olan TUI tarafından “TUI Çevre Şampiyonu”, Gloria Verde Resort; Avrupa’da misafir memnuniyetine gösterdiği özenle öne çıkan otellere verilen “TUI Holly Award 2010” ödülünü aldı. Avrupa’nın en prestijli otellerine verilen “TUI Travelstar Seyahat Acenteleri Takdir Ödülü’nü TUI Leisure Genel Müdürü Hasso von Thüring’den, Gloria Hotels&Resorts adına ben gururla aldım. Yine 2010 yılı içinde, Golf Journal Dergisi’nin Golf Journal Travel Award 2010 ve Thomas Cook UK tarafından verilen Award Of Excellence ödüllerini aldık. Bunlar kalitemizin göstergeleridir.

Türk otellerinin sizce en büyük eksikliği nedir?
Her şeyden evvel Türk turizmi fazla otel yapmaktan ziyade kaliteli hizmet sunmaya yönelmeli. Örneğin Belek’te 49 otel var. Burası için bu sayının fazla olduğunu, bu bölge için 15 otelin yeterli olacağını düşünüyorum. Bundan sonra yapılacak yatırımlarda alt yapısı sağlam dizayn oteller oluşturulmalı.

Alt yapıya daha fazla önem vermemiz gerekiyor. Çünkü alt yapıda oluşacak her hangi bir aksaklık turiste yansır. Buna dikkat etmek gerekiyor. Yine yatırım yapacak olan arkadaşların öz sermayesinin yüzde 50’den aşağı olmaması gerekiyor. Öz sermayeleri yoksa ve bu tip yatırımlara kalkışırlarsa bekledikleri kazançları göremezler ve sıkıntıya girerler. O nedenle ben tavsiye etmem.

Türk turizmine yeni yatırımlar yapmayı düşünüyor musunuz?
Evet düşünüyorum. Mersin-Tarsus bölgesinde alt yapı çalışmalarının bitmesini bekliyoruz. Tarsus ilginç ve güzel bir yer. Gelecek görüyorum orada. Tarsus’ta kendimizin yapacağı 27 delikli golf sahası, kongre merkezi, 1500 yataklı otel şeklinde bir yatırımımız olacak. Yine işletmesini kendimiz yapacağız. İstanbul’da da bir şehir oteli yapmayı düşünüyoruz. İstanbul’da şehir otelciliği çok gelişti. O nedenle biz de İstanbul’da yatırım yapmak istiyoruz. Bu konu ile ilgili araştırmalarımız devam ediyor. İstanbul için şimdilik tek yatırım yapmayı planlıyoruz ama ileride ne olur bilemeyiz. Bunun dışında Almanya, İngiltere ve İspanya’da otel yapmamız isteniyor. Araştırmalar yapıyoruz. Eğer kafamıza yatan bir proje olursa bu ülkelerde de otel yapmayı düşünüyoruz.

Gloria’nın isim hakkını kullanmak isteyenler oluyor mu?
Gloria isim hakkını isteyenler çok. Ancak bu teklifleri değerlendiriyoruz. Hayatta her şey para değil. Marka değeri bizim için çok daha önemli.

Söyleşi : Haluk ÖZSEVİM – Tourism Today