CRYSTAL HOTEL MEMNUNİYET ARTIRIYOR

ANTALYA- Cyrstal Hotels Resort Spa Kemel Oteli, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi için ISO 10002 eğitimlerine başladı. Crystal Hotelleri Ceo"su Umman Çetinbaş, öncelikli hedeflerinin misafir memnuniyeti olduğunu belirterek “Tüm otellerin başarısı ve kalıcılığının sağlanmasının misafir memnuniyetine bağlıdır. Onları sadık misafir haline getirmek için çalışıyoruz”dedi.

YENİ MÜŞTERİ KAZANMAK ELDEKİNİ TUTMAKTAN
Kuruluşların mevcut müşterilerini elinde tutmasının, yeni müşteri edinmesinden çok daha masraflı olduğunu belirten Çetinbaş şunları anlattı.
“Bir araştırmaya göre yeni müşteri kazanmanın maliyeti, elde tutmaktan, sektörlere göre farklı olarak 4 ila 65 katı daha fazladır. Bu durumda yeni müşteri kazanmak için harcanacak para ve zamandan çok daha azı ile mevcut müşterileri memnun etmek ve elde tutmak mantıklı bir yaklaşım olacaktır. Kuruluşların iyi bir ""Şikayet Yönetimi Sistemi""kurmaları, müşterilerinin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli konulardan biridir diyen Umman Çetinbaş bu nedenle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi ile ilgili eğitimleri BIX Kurumsal Yönetim Danışmanlığından alıyoruz.”



BIX Kurumsal Yönetim Danışmanı Yavuz Bulut tarafından Cyrstal Hotels Resort Spa"da verilen verilen ISO 10002 eğitimine Genel Müdür, departman müdürleri ve yöneticileri katıldı. Otelde ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi çalışmalarına da eş zamanlı olarak başlandı.

Projeyi yürüten BIX Kurumsal Yönetim danışmanlardan Bülent Dokuzluoğlu, eğitime katılımın ve yöneticilerin göstermiş olduğu performansın memnuniyet verici olduğunu belirtti. Bülent Dokuzoğlu çalışma hakkında şunları söyledi:
“ISO 10002 standardı; müşteri şikayeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikayetten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını, müşterilerine beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi arzulayan şirketlere kılavuzluk eden yeni bir standart ve yeni bir yaklaşımdır. ISO 10002 standartı; şikayet eden müşterinin hiç şikayet etmeyen müşteriden çok daha değerli olduğu ve şikayetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda müşterimizde bırakacağı olumlu etkinin daha fazla tatmin sağlayacağı yaklaşımlarına odaklanan yeni bir bakış açısı getirmektedir. Bu sayede, müşterilerinizin gözünde farklılığınızı ortaya koyma imkanı tanımaktadır. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin başarılı bir şekilde ele alınmasının kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde olası bir müşteri memnuniyetsizliğiyle karşılaştığınızda onunla nasıl başa çıkabilmenize yardımcı olmak için şikayet yönetimi sistemini içerir.”