KURAP, United Airlines ile acente sorunlarını görüştü

İSTANBUL- Türkiye pazarında kurumsal müşterilere hizmet veren Kurumsal Acenteler Platformu KURAP üyesi acentelerin sorunlarını dinleyen United Airlines yöneticileri, bilet satış süresi (opsiyon) yolcu isim değişikliği (name change) ekonomi sınıfında koltuk seçimi (seat selection in economy class) üst sınıflara yükseltme (upgrade) bilet cezaları (penalty) konularında acentelerin görüşlerini ve taleplerini dinlediler.

Kurumsal şirketlere yönelik uçak bileti satışı yapan 20’ye yakın IATA seyahat acentesinin bir araya gelerek oluşturdukları KURAP Kurumsal Acenteler Platformu yöneticileri ile ülkemizi ziyaret eden United Airlines üst düzey yöneticileri arasında 17 Mayıs 2018 tarihinde İstanbul’da KURAP Merkezinde bir toplantı gerçekleştirildi.

Toplantıya KURAP’ı temsilen, Moris Kohen Kasar (Kurap Sözcüsü) Kemal Tarık Sökmenoğlu (Kurap İcra Kurulu Üyesi) ve Harika Kızılhan (Kurap Üyesi) ve United Airlines’ı temsilen Mr.Mark Lowes (Bölge Satış Müdürü - Offline EMEAI Europe, Middle East, Africa, India) Mr. Bob Schumacher (Birleşik Krallık ve İrlanda için Dünya Satış Direktörü) Mr.Chris Barnes (Offline ve Gelişmekte Olan Pazarlar için Satış Müdürü) ve Ferzan Ulusoy (United Airlines Türkiye GSA’yi Airep Havacılık Genel Müdürü) katıldılar.

Türkiye pazarında kurumsal müşterilere hizmet veren KURAP üyesi acentelerin sorunlarını dinleyen United Airlines yöneticileri, bilet satış süresi (opsiyon) yolcu isim değişikliği (name change) ekonomi sınıfında koltuk seçimi (seat selection in economy class) üst sınıflara yükseltme (upgrade) bilet cezaları (penalty) konularında acentelerin görüşlerini ve taleplerini dinlediler.

Bu konuları en kısa zamanda çözmeye yönelik somut adımlar atacaklarını belirten United Airlines yöneticileri, Türkiye pazarına çok önem verdiklerini ve bugünkü koşullarda satılan her bir uçak biletinin, her havayolu gibi kendi hava yolları için de çok değerli olduğunun farkında olduklarını ve bu sebeple KURAP ile özellikle görüşmek istediklerini belirtmişlerdir.

KURAP Sözcüsü Moris Kohen Kasar da, United Airlines üst düzey yöneticilerinin kendilerini ziyaret etmelerini memnuniyetle karşıladıklarını ve bu vesile ile bazı sıkıntılarını dile getirme imkanı bulduklarını ve bu tür görüşmelerin artmasıyla ele alınan sorunların kısa zamanda aşılacağına inandıklarını belirtmiştir.

Airlines Yönetimi, Tüm dünyada, kurumsal hizmet veren seyahat acentelerine yönelik bir “kurumsal hizmet eğitim programı” gerçekleştirdiklerini ve bu eğitimi Türkiye’de KURAP ile ortaklaşa KURAP üyesi acentelerin bilet satış personeline vermeye hazır olduklarını bildirmişlerdir. Uni ted Airlines’in bu teklifi KURAP tarafından olumlu karşılanmış ve önümüzdeki aylar içinde hayata geçirilmesi konusunda mutabık kalınmıştır.

Öte yandan KURAP Sözcüsü Moris Kohen Kasar, KURAP’ın gelişimi ve çalışmalarıyla ilgili olarak

bir kez daha anladık ki KURAP olarak doğru yoldayız. Bizim yapmak istediğimiz şey daha hızlı aksiyon almak. Günümüzde acenteler için çok farklı uzmanlık alanları var. Bu farklı uzmanlık alanları ile acentelerin sorunları çok daha fazla değişkenlik göstermeye başladı. Özellikle Kurumsal Müşterilere hizmet veren acentelerin hava yolları ile olan sorunlarına çözüm bulmak ve mesleğimizi karşılıklı memnuniyet ve kazançla devam ettirmek zorundayız. KURAP üyeleri olarak bizler, her ihtiyaç duyulduğunda Birliğimiz TÜRSAB’a destek olmak arzusundayız. Öte yandan, maalesef son günlerde meslektaşlar arası e-mail yazışma guruplarında takip ettiğimiz kadarıyla oldukça arttığını gördüğümüz günlük kısır çekişmelerin içinde olmamak amacındayız. Önümüze bakarak sağlam adımlarla ve çok seçici olarak ilerlemek istiyoruz. Bizim yeni üye acente kaydetmek yani üye sayısı artırmak ile ilgili bir kaygımız veya amacımız yok. Ancak kuruluş bildirgemizde yer alan, KURAP Etiği ve ilkelerini koruma konusunda gayet net bir kararımız var ve bu konudaki seçiciliğimizi sonuna kadar işleteceğiz.