Cem Lale: İlk AVM oteliyiz

İSTANBUL- İlk olarak Antalya"da açılan ve meşhur Titanic gemisine benzeyen tasarımı ile çok konuşulan Titanic otel zincirinin son halkası İstanbul"un en kalabalık semtlerinden biri olan Bakırköy"de açılan Titanic Port Hotel, alışveriş merkezi Capacity"e olan yakınlığı ile dikkat çekiyor. AYG Grup"un yatırımı olan otel, hem konumu hem tasarımı hem de ulaşım kolaylığı ile şehrin en kalabalık semtlerinden birinde farklı otel anlayışına hizmet ediyor.
Almanya"da yaptıkları yatırımlar ile bugün önemli bir yere sahip olan Aygün ailesi, 1998 yılında girdikleri turizm sektöründe uyguladıkları konsept otel yaklaşımının ilk örneği Antalya Titanic Otel ile sektördeki iddialarını kanıtladılar.
Biri presidential suit olmak üzere toplam 181 oda kapasiteli otelin, hem şehir merkezinde olması hem de hava alanı ve fuar merkezine yakınlığı ile artı puan aldığını söyleyen Titanic Port Hotel Genel Müdürü Cem Lale, Capacity AVM"ye olan yakınlıkları ile Türkiye"nin ilk AVM oteli olma ünvanını taşıdıklarını belirtti.
Otelin bir diğer özelliğinin de içerisinde 5500 metrekarelik Wellness ve SPA kulübünün bulunması olduğunu ifade eden Lale, vakitsizlikten şikayetçi olan metropol insanlarına, her biri alanında uzman hocalar tarafından yepyeni bir sağlık ve
güzellik anlayışı sunulduğunu anlattı. 1 yıl içerisinde yaklaşık 2 bin üyeye ulaştıklarını duyuran Lale, spor kulübünün içerisinde son teknoloji ekipmanlardan, kapalı yüzme havuzu, Türk hamamı, sauna, buhar banyosu, jakuzi, masaj ve terapi çeşitleri ile kişisel ve grup egzersizlerinin "Sadece İsteyin" konsepti ile sunulduğundan bahsetti.



Son yılların favorisi konsept oteller

Antalya"da açılan gemi konseptli otelin doluluk oranlarının bir yıl içerisinde tavan yapması ile konsept otel kavramını şehir otellerinde de uygulamak isteyen AYG Grup, bu tür yatırımlara ağırlık verdi.

Oteller konaklama dışı faaliyetlerle daha çok konuşuluyor!

Otellerin, bulunduğu lokasyon ile bir bütünlük yaratması gerektiğinin önemle altını çizen Genel Müdür Cem Lale, konaklama dışındaki faaliyetlerin otellerin gelişmesi ve adlarını duyurmasında bazen daha etkili
olabildiğini belirtti. Titanic Port Otel"in 12. katında her Cuma ve Cumartesi gecesi düzenlenen fasıl organizasyonu da hem yakın çevre hem de methini duyan diğer çevrelerden yoğun ilgi görüyor.
Öncelikle Kartal"da bulunan Titanic Business otelinin açıldığını anlatan Lale, sonrasında Taksim, Şişli, Gebze ve Bakırköy otellerinin peşi sıra gelerek toplam otel sayısının 6"ya yükseldiğini belirtti. Aynı zamanda Berlin"de açılması planlanan otelleri ile yurt dışı yatırımlara da start verileceğinin altını çizen Lale, yakın bir zaman içerisinde otel sayısının
10"a çıkarılacağını söyledi. Cem Lale, “Son yıllarda konsept oluşturmak, bunu yapmaya müsait olan sektörlere bir nevi güç pompaladı. Sunduğunuz hizmetten mutlu kalınması, diğer taraftan başka bir hizmetimizin kullanılmasını da tetikliyor. Müşterilerimiz, buradaki kalite ve hizmet anlayışını gördükleri
andan itibaren, çeşitli organizasyon veya kutlamalarını otelimizde gerçekleştirmeyi düşünebiliyorlar” diye konuştu.



“Farkımız, fonksiyonalitemiz”

Otelcilik sektöründe kalıcı olmak isteyen her işletme gibi kendilerinin de hizmet odaklı bir işletme olduklarına değinen Lale, “Bizim sunduğumuz ürün çok fonksiyonel bir ürün. Hem dizaynımız hem fonksiyonalitemizle sadece misafirlerimizi ön planda tutarak rahatlığı ve konforu baz alarak hizmet veririz.
Buna, odalarda sunulan konfordan, yiyecek-içecek servislerinde kullanılan tabaklar ve sunduğumuz damak tadı da dahildir.”
Titanic Port Hotel olarak genelde “business” müşteri segmentine hizmet verdiklerini anlatan Lale, bunda rol oynayan en önemli faktörün hava alanı ve fuar merkezine olan yakınlık olduğunu ifade etti.
Ağırlıklı müşteri segmentinde iş için gelen müşteriler olmasına rağmen, turistik gezi amaçlı gelen misafirler ile spor salonlarına olan yakınlık avantajı ile çeşitli takımları da ağırladıklarını anlattı. Lale, ağırlıklı olarak ABD, İngiltere, Japonya, Almanya, Hong Kong ve Endonezya"dan konuk ağırladıklarını, yaz aylarında ise Ortadoğu"dan gelen konukların sayısında büyük bir artış gözlemlendiğini ifade etti.

“Otelciliğin olmazsa olmazı eğitimli personeldir”

Misafir memnunmiyetini en üst planda tutmanın kendileri için bir zorunluluk olduğunu dile getiren Lale, “Misafir memnuniyeti en üst planda tutulmalıdır ve biz de bunu yapıyoruz. Bunun için çok fazla çalışmak, tüm gereksinim ve ihtiyaçlara cevap verecek durumda olmanız gerekir. Bu deneyime haiz bir personel grubuna sahip olmak da çok önemli tabii. Bununla beraber tabii ki genel kıstas, değişik profile sahip müşterileri bir arada mutlu edebilmektir. Bu da deneyim ve eğitimle kazanılıyor. Bu deneyime ve eğitime haiz personelimizle birlikte, bu konunun sürekli üzerinde çalışan bir grubuz” dedi.
Otel yatırımlarında, projelendirme aşamasının çok önemli olduğuna değinen Lale, otelin bulunduğu lokasyonda nasıl hizmet verileceğinin belirlenmesinin, otelin dizaynında dahi etkili olacağını anlattı. Lokasyona uygun projelendirme yapmanın sektörün önemli sorunlarından birini de çözeceğini ifade eden Lale, “Sektörün en önemli sorunlarından biri yanlış konumlanma ya da konumlanılan yerde bütünlük olmamasıdır. Bence otellerin 5 yıldızlı olması yeterli değildir; otelin bulunduğu çevrenin de kesinlikle 5 yıldızlı olması gerekir. Misafirler, otele geldikleri andan itibaren, yararlanacakları ve kullanacakları her ögede 5 yıldız kalitesini tatmalıdır” diye turizmin bir bütün olarak düşünülmesi gerektiğine değindi.