Turizm sektörü bugünlerde zorlu bir sınavdan geçiyor. Uçuş maliyetleri, otel oda fiyatları, araç kiralama bedelleri ve restoran menüleri… Her şeyin fiyatı hızla yükseliyor. Üstelik Avrupa’da havaların güzelleşmesiyle birlikte, maliyet baskısı altındaki pek çok gezgin "Acaba bu sene evde mi kalsam?" sorusunu sormaya başladı.
Peki, bu kadar seçenek ve artan maliyetler arasında gezginler neden sizi seçmeli?
FIYAT SAVAŞLARI BITTI, DENEYIM SAVAŞLARI BAŞLADI
Yıllarca turizmi "en ucuz fiyat" üzerinden pazarlamaya çalıştık. Ancak bugün gelinen noktada şunu net bir şekilde görmemiz gerekiyor: Müşteri her zaman en ucuz seçeneği tercih etmez; kendisini o harcamaya değer hissettiren seçeneği tercih eder.
Her şeyin fiyatı birbirine yaklaştığında, dijital platformlarda her tesis benzer görsellerle yarıştığında, farkı yaratan tek bir şey kalıyor: Müşteriye kendisini nasıl hissettirdiğiniz.
İşte turizmde yeni nesil rekabetin anahtarı burada gizli: "Vay be!" etkisi.
"VAY BE!" ETKISI BIR LÜKS DEĞIL, BIR ZORUNLULUKTUR
Çoğu işletmeci "Vay be!" etkisi yaratmanın büyük yatırımlar, altın varaklı lobiler veya devasa bütçeler gerektirdiğini sanıyor. Oysa bu etki, tamamen detaylarda gizlidir.
Müşterinin henüz dile getirmediği bir ihtiyacını önceden tahmin etmek,
Ona ismiyle hitap etmenin ötesine geçip, neye gerçekten değer verdiğini anlamak,
Beklentisinin üzerine çıkan küçük ama şaşırtıcı bir jest sunmak...
İster bir havayolu şirketi olun, ister butik bir otel, ister bir villa kiralama işletmesi ya da yerel bir restoran; sunduğunuz hizmetin içine "duygu" katmadığınız sürece sadece bir "tedarikçi" olarak kalırsınız. Oysa turizm, bir hatıra biriktirme sanatıdır.
HATIRLANMAYAN, TERCIH EDILEMEZ
İnsanlar ödedikleri rakamı bir süre sonra unuturlar, ancak onlara hissettirdiğiniz duyguyu asla unutmazlar. Onları size tekrar getirecek olan şey, sunduğunuz standart hizmet değil, kalplerinde bıraktığınız o izdir.
Bugün kendimize şu dürüst soruyu sormalıyız: Gerçekten misafirlerimizi şaşırtmaya hazır mıyız? Yoksa herkesin sunduğu sıradan hizmeti sunup, mucizevi bir şekilde farklı sonuçlar mı bekleyeceğiz?
Turizm sektöründe ayakta kalmanın ve seçilmenin tek yolu var: Hatırlanmak. Ve hatırlanmak için önce misafirin ruhuna dokunmak gerekir.
Unutmayın; fiyatlar her yerde yüksek olabilir, ancak "kendini değerli hissetme" duygusunun turizmde hala bir karşılığı var. Bu duyguyu yaşatan işletmeler, krizleri değil, sadık misafirlerini konuşacaklar.