LONDRA- Thomas Cook yönetimi artık üst düzey yöneticilerin de müşterilerle her gün doğrudan temas halinde olmasını istiyor. Thomas Cook yönetimi, kendi sıralarında bulundurduğu 40 üst düzey yöneticiye talimat verdi: Her gün en az 5 müşterimizle telefonla temasa geçeceksiniz, hal-hatır soracaksınız!
Bu memorandumun altında Thomas Cook CEO’su Harriet Green’in de imzası bulunuyor. Açıklamada, müşterilerin doldurduğu anket formlarının çeşitli sebeplerden yetersiz ve yanıltıcı olabileceğinden ve yöneticilerin müşterilerden kopuk olmamaları gerektiği, müşterilerin Thomas Cook’la ilgili ‘güncel’ duygularını bilmeleri gerektiği gibi çeşitli gerekçeler sayılıyor.
Thomas Cook Almanya’da bir süredir uygulanan bu yeni sistem, bundan sonra tüm Thomas Cook grubunda ilke haline gelecek. Thomas Cook Almanya başkanı Michael Tenzer, uygulamayı savunuyor: “Yönetimde zamanla müşterilerle belirli bir mesafe doğuyor. Bu mesafeye kaldırmalıyız.”
Ürün Müdürü Markus Leutner benzer görüşte: “Kariyerimizin önceki safhalarında, destinasyonlarda sürekli müşterilerimizle görüşürdük. Bunu şimdi neden masa başından ve birkaç dakika ayırarak yapmayalım?”