Singapore Airlines yapay zeka destekli müşteri hizmeti başlattı

SİNGAPUR - Salesforce ve Singapore Airlines (SIA), bugün hava yolunun müşteri hizmetleri yönetim sistemine Agentforce, Service Cloud’da bulunan Einstein ve Data Cloud ‘u entegre ederek müşterilerine daha tutarlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma kapasitesini artırdığını duyurdu.
İki şirket ayrıca, sektöre daha fazla değer ve ek avantajlar sağlamayı hedefleyen, Singapur'daki Salesforce Yapay Zeka (AI) Araştırma merkezinde hava yolları için Yapay Zeka çözümleri geliştirmek üzere iş birliği yapmayı planlıyor.
SIA, belirli görevleri gerçekleştirmek için otonom aracılar dağıtan bir AI sistemi olan Agentforce'u kullanacak. Bu, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin her müşteri etkileşiminde daha gelişmiş ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya odaklanmalarını sağlar. Salesforce içindeki hiper ölçekli veri motoru olan Data Cloud, ilgili verileri bir araya getirerek Agentforce’u destekler. Bu sayede yapay zeka, müşteri hizmetleri temsilcilerine kişiye özel tavsiyeler ve çözümler sunmaları konusunda destek sağlar.
SIA ayrıca, müşterilerin hava yoluyla önceki etkileşimlerini özetlemek için Service Cloud'un içinde yer alan Einstein üretken AI yeteneklerinden yararlanacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp tahmin etmelerini ve çözümleri uyarlamalarını sağlayarak yardım konusunda rehberlik sağlayabilir. Bu, ortalama yanıt sürelerini azaltacak ve daha verimli ve proaktif müşteri hizmetini kolaylaştıracaktır.
Singapore Airlines CEO’su Bay Goh Choon Phong şunları söyledi: "Dünyanın önde gelen dijital hava yolu olarak Singapore Airlines, müşteri deneyimlerini geliştirmek, operasyonel verimliliği artırmak, gelir üretimini artırmak ve çalışan üretkenliğini yükseltmek için ilgili teknolojilere yatırım yapmaya ve bunları kullanmaya kararlıdır. SIA Group, Generative AI çözümlerini erken benimseyenlerinden biri olmuştur, son 18 ayda 250'den fazla kullanım örneği geliştirmiş ve uçtan uca operasyonlarımızda yaklaşık 50 girişim uygulamıştır.
"Salesforce, etken yapay zeka alanında öncüdür. Agentforce, Einstein ve Data Cloud'u SIA'nın müşteri yönetim sistemine entegre ederek, müşterilerimize etkili bir şekilde yardımcı olma yeteneğimizi artırıyor ve iş birliğimizin ilk adımını oluşturuyor. Birlikte, anlamlı ve etkili değişimleri yönlendiren ve hava yolu endüstrisinde hizmet mükemmelliği için yeni standartlar belirleyen yapay zeka çözümlerini yaratacağız.”
Salesforce Yönetim Kurulu ve İcra Kurulu Başkanı Marc Benioff şunları söyledi: "Otonom yapay zeka temsilcileri tarafından desteklenen dijital işgücünün yükselişi, yalnızca müşteri deneyimini yeniden tasarlamakla kalmıyor, aynı zamanda işletmeleri dönüştürüyor. Bu yapay zeka devriminde öncü olan Singapore Airlines ile ortaklık kurmaktan, zaten olağanüstü olan müşteri hizmetlerini benzeri görülmemiş seviyelere çıkarmaktan, çalışanlarını güçlendirmekten ve hava yolu endüstrisi için çığır açan yapay zeka çözümleri üzerinde iş birliği yapmaktan heyecan duyuyoruz. Derinlemesine birleştirilmiş dijital işgücü platformumuzla, insanları güvenilir, otonom AI temsilcileriyle bir araya getiriyor, üretkenlik, inovasyon ve büyüme açısından yeni seviyelerin kilidini açıyoruz."