İSTANBUL - Türk turizminin güvenliğinin seyahat acentelerinin “gerçek görevini” yapabilmesinden geçtiğini belirten Kırkzade Turizm’in sahibi Hüseyin Kırk, “Sektördeki dağınıklığı seyahat acentelerinin güçlenmesi çözer. Herkes herkesin işine burnunu sokup, gerçek görevini unutursa turizm sektörü kaostan kurtulamaz. Yıllardır seyahat acenteleri üzerine oynanan oyunlara son verilmelidir. Türkiye'nin turizm ürünlerinin satış ve pazarlamasından sorumlu olan seyahat acentesinin itibarı geri getirilmelidir. TÜRSAB genel kurulunda seyahat acenteleri geleceklerini düşünerek oylarını kullanmalıdır. Türkiye turizminin kendi içinde itişmeye kakışmayla değil, dünyadaki rakipleri ile yarışmaya ihtiyacı vardır” dedi.
Hüseyin Kırk, online rezervasyon sistemlerinin güvenlik konusunda büyük açığı olduğunu belirterek şunları anlattı: “Online rezervasyon sistemleri her ne kadar hızlı ve erişilebilir görünse de, Türk turizminde ciddi denetim ve güvenlik boşluklarına neden olmaktadır. Özellikle tüketici hakları, iptal/iade süreçleri ve misafir memnuniyeti konusunda yaşanan sorunlar, bu platformların kontrolsüz yapısından kaynaklanmaktadır.
TÜRSAB üyesi seyahat acenteleri, misafirlere yalnızca rezervasyon değil, aynı zamanda danışmanlık, güvenlik, yerel bilgi ve 7/24 destek hizmeti suniyor.Bu yüzden otel rezervasyonlarının doğrudan online sistemler üzerinden değil, yetkili ve denetlenen seyahat acenteleri aracılığıyla yapılması gerektiğini savunuyoruz. Ayrıca, online rezervasyon alan otellerin bir kısmında sahte rezervasyonlar, ödemede güvenlik açıkları ve iletişim problemleri gibi durumlarla sıkça karşılaşılmaktadır.Bu da hem misafirler hem de turizm markamız için risk oluşturmaktadır.”
Türkiye’de turist ağırlamada seyahat acentelerinin “oto kontrol” için önemli bir güvenlik görevi bulunduğunu belirten Hüseyin Kırk şöyle devam etti: “Seyahat acentesinin sorumluluğunda ülkemize gelen turist, güvenrli bir şekilde tatilini yapar ve ülkesine döner. Bu Türkiye’nin turizmdekiu algısı için önemlidir. Seyahat acenteleri, yalnızca rezervasyon yapmakla kalmaz; aynı zamanda turistlerin konaklama sürecini başından sonuna kadar takip ederek aşağıdaki katkıları sağlar:
• Otele giriş-çıkış takibi yapar.
• Karşılama,transfer, rehberlik ve yönlendirme hizmetleri sunar.
• Misafirin memnuniyetini ve güvenliğini sağlar.
• Konaklama sürecinde oluşabilecek sorunlarda hızlı müdahale ve çözüm üretir.
• Konaklama sonrası geri bildirim alır, hizmet kalitesini denetler.
Bu sayede hem turistin deneyimi iyileşir, hem de Türkiye’nin turizm itibarı korunmuş olur.
Seyahat acenteleri olmadan bu süreci denetlemek ve kontrol etmek çok zordur.”