İSTANBUL- Avrupa’nın önde gelen yolcu hakları platformu Flightright, bu yılki Flightright Endeksi’nin sonuçlarını açıkladı. Endeks, Avrupa’nın en büyük 20 havayolu şirketini güvenilirlik, ödeme davranışı ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirdi. Özellikle Finnair, Vueling ve Ryanair genel sıralamada düşük puanlar alırken; Discover Airlines, Eurowings ve Iberia ön sıralarda yer aldı.
Finnair, Vueling ve Ryanair en kötü puanı alırken, Discover Airlines en yüksek genel değerlendirmeye ulaştı – özellikle tazminat ödeme konusundaki örnek uygulamaları sayesinde öncü görülüyor. Ancak dikkat çeken bir başka sonuç: Hiçbir havayolu şirketi müşteri memnuniyeti kategorisinde 3 yıldızın üzerine çıkamadı.
Flightright yolcu hakları uzmanı Feyza Türkön konuyla ilgili şöyle konuştu:
“Uzun zamandır beklenen bir tatil ya da önemli bir iş seyahati yaklaşırken, uçuşlar bir şans oyununa dönüşmemeli. Flightright Endeksi ile her yıl şeffaflık sağlıyor ve yolcuların bir havayolunu sadece bilet fiyatına göre değil, aynı zamanda dakiklik ve müşteri hizmetleri gibi kriterlere göre bilinçli şekilde seçmesini amaçlıyoruz.”
Son Sıralarda Hem Premium Hem Düşük Bütçeli Şirketler
Genel sıralamada en düşük puanı alan havayolları:
Finnair: 2,48 yıldız
Vueling: 2,52 yıldız
Ryanair: 2,58 yıldız
Finnair, özellikle uçuş iptalleri ve gecikmelerdeki güvensiz performansıyla yalnızca 1,5 yıldız alarak beklentilerin oldukça altında kaldı. Üç havayolunun da tazminat ödeme davranışı zayıf: Vueling ve Ryanair 2 yıldız alırken, Finnair 3 yıldızda kaldı.
Türkön bu konuda şöyle diyor:
“Artık düşük bütçeli havayollarının mutlaka daha kötü hizmet verdiğini söylemek mümkün değil. Geleneksel bir premium marka olan Finnair, Ryanair ve Vueling gibi düşük maliyetli şirketlerle aynı sırada yer aldı. Kalite artık bilet fiyatıyla doğrudan bağlantılı değil.”
Discover Airlines: Beklenmedik Birinci
Discover Airlines, 3,33 yıldızla Flightright Endeksi 2025’in açık ara kazananı oldu. Özellikle tazminat ödeme konusundaki mükemmel performansı dikkat çekiyor: 5 yıldızla en yüksek puanı alan Discover Airlines, yolcuların hak ettikleri ödemeleri hızlı ve doğrudan yapıyor. Pek çok havayolu bu alanda hâlâ ciddi zayıflık gösteriyor.
İyi puan alan diğer şirketler:
Eurowings: 3,32 yıldız
Iberia: 3,25 yıldız – özellikle %4,5’lik yüksek güvenilirlik oranıyla (düşük gecikme ve iptal oranı) öne çıkıyor.
Bu sonuçlar, güvenilir hizmet ve yolcu dostu uygulamaların istisna değil, mümkün olduğunu gösteriyor.
Tazminat Ödemelerinde Ciddi Eksiklikler
Tazminat Ödeme Davranışı kategorisinde, Flightright tarafından incelenen kriterler:
Gecikme veya iptal sonrası ödemelerin ne kadar sürede yapıldığı
Doğrudan ödeme oranı
En düşük puanı alan (2 yıldız) şirketler:
Turkish Airlines
Vueling
Ryanair
Birçok havayolu, Lufthansa ve British Airways gibi prestijli markalar dâhil olmak üzere, yalnızca 3 yıldız alabildi.
Türkön şöyle değerlendiriyor:
“Geçen yıla göre hafif bir iyileşme gözlemlesek de, gerçek anlamda güvenilirlik hâlâ sağlanmış değil. Birçok havayolu, yolculara hak ettikleri tazminatı ödemek için fazlasıyla gecikiyor. Mağdur olanlar ise çoğu zaman aylarca, hatta bazen yıllarca beklemek zorunda kalan yolcular oluyor.”
Müşteri Memnuniyeti Hâlâ Düşük
Binlerce Flightright müşterisinin katıldığı anketlerle, müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği, iletişim şeffaflığı ve uçuş sorunları sırasında verilen destek gibi kriterler değerlendirildi. Ancak:
Hiçbir havayolu şirketi 3 yıldızın üzerine çıkamadı.
British Airways: 3,15 yıldız ile en iyi sonucu aldı.
Austrian Airlines: 3,07 yıldız ile ikinci sırada.
En kötü puanlar: easyJet (2,03 yıldız) ve SAS (2,05 yıldız).
Türkön’ün yorumu:
“Bir havayolu seçerken sadece en ucuz fiyatı değil, aynı zamanda zamanında kalkış, hizmet kalitesi ve tazminat ödemelerinin hızını da dikkate almak gerekir. Bunların hepsi seyahat deneyimini doğrudan etkiler.”
Sonuç: Yolculara Daha Fazla Koruma Gerekiyor
“Flightright Endeksi 2025 açıkça gösteriyor ki: Pek çok havayolu hâlâ yolcuları hizmette, dakiklikte ve tazminat konusunda yalnız bırakıyor. Müşteri memnuniyetinde hiçbir şirket 3 yıldız barajını aşamadı. Bu, sektör için ciddi bir uyarıdır. Avrupa düzeyinde yolcu haklarının zayıflatılması tartışılırken, aslında tam tersi gerekiyor: Daha güçlü bir tüketici koruması. Rakamlar bunu net olarak ortaya koyuyor. Yolcu hakları geriye değil, ileriye gitmeli. Endeksimiz her yıl hangi havayollarının sorumluluk aldığını ve hangilerinin almadığını gözler önüne seriyor. Uçan herkes, iyi niyet değil, haklarına güvenebilmeli.”