NEW YORK - American Airlines, mobil uygulamasına eklediği yeni yapay zeka destekli otomasyon özelliğiyle seyahat deneyiminde dijital dönüşüm adımını duyurdu. Uygulama, AAdvantage üyelerinin pencere kenarı veya koridor gibi koltuk tercihlerini otomatik olarak takip ederek uygun yer boşaldığında biletleri kendiliğinden güncelliyor.
Müşteri İş Yükünü Azaltan Akıllı Otomasyon
American Airlines’ın ADEPT teknoloji geliştirme programı kapsamında hayata geçirilen bu yenilik, yolcuların uçuş öncesinde koltuk haritalarını sürekli manuel olarak kontrol etme zorunluluğunu ortadan kaldırıyor.
Kapsam ve Kullanım: Tek kişilik rezervasyon yapan AAdvantage üyeleri, biletleme sonrası tercihlerini (pencere, koridor, orta) sisteme tanımlayabiliyor.
Zaman Sınırı: Otomatik izleme mekanizması kalkışa 24 saat kalana kadar kesintisiz çalışıyor.
Ücret ve Kabin Koşulu: Koltuk güncellemeleri yalnızca yolcunun mevcut kabin sınıfı dahilindeki boş yerler için geçerli olup ek bir ücrete tabi tutulmuyor.
ADEPT Programı ve Yapay Zeka Entegrasyonu
Yeni özelliğin arkasında, genç teknoloji yeteneklerini sektöre kazandırmayı hedefleyen iki yıllık ADEPT programı yer alıyor. Tasarım ve kodlama süreçlerinde yapay zeka destekli araçlardan faydalanan geliştirme ekibi, konsept aşamasından canlıya geçiş süresini önemli ölçüde kısalttı.
American Airlines Müşteri İlişkileri Direktörü Heather Garboden, çalışmanın amacını "Müşterilerimize seyahat tercihlerinde daha fazla kontrol sağlarken, onlardan beklenen manuel işlemleri en aza indirmek" şeklinde özetlerken; Dijital ve Bilgi İşlem Direktörü Ganesh Jayaram ise yapay zeka ve genç yeteneklerin iş birliğiyle pratik bir müşteri deneyimi çözümü üretildiğini vurguladı.