OTA ile rezervasyonda neden otel puanı kazanmıyorsunuz?

LONDRA- OTA'lar olarak da bilinen çevrimiçi seyahat acenteleri, seyahat endüstrisinde her yerdedir. OTA terimine aşina olmasanız bile, muhtemelen bir tane ile rezervasyon yaptırmışsınızdır. Buna Expedia, Kayak ve Hotels.com gibi siteler dahildir. Kullanımı son derece kolaydır, harika fiyatlara sahip olabilirler ve birden fazla uçuş, otel ve kiralık araç seçeneklerini tek bir yerde görmenizi sağlarlar.

Ancak, OTA ile bir uçuş rezervasyonu yapmak, bir OTA ile bir otel odası rezerve etmekten önemli bir şekilde farklıdır : Genellikle bu üçüncü taraf siteler aracılığıyla yapılan uçuşlar için puan veya mil kazanırsınız, ancak otel konaklamaları için rezervasyon yaptığınızda aynı şey geçerli değildir. bu şekilde.

Birçok TPG okuyucusu bunu zor yoldan öğrendi. OTA aracılığıyla bir Marriott, Hilton veya başka bir zincir otel rezervasyonu yaptırdılar, ancak puan kazanamayan veya zor kazanılmış elit statü avantajlarını kullanamayan tesise varmak için.

Bu, birçok kişinin merak etmesine neden oldu: OTA aracılığıyla rezervasyon yaparken neden otel puanları kazanmıyorsunuz?

Bu soruyu yanıtlamak için, OTA'ların içini ve dışını öğrenmek için bir seyahat endüstrisi analisti ve Atmosphere Research Group'un (stratejik bir pazar araştırması ve danışmanlık firması) başkanı Henry Harteveldt ile konuştuk.

OTA'ların tarihi ve otellerle olan mevcut düzenlemeleri boyunca bana rehberlik etti. Öyleyse, OTA'ların nasıl ortaya çıktığına, otellerle olan düzenlemelerine ve bir otel konaklama rezervasyonu yaptığınızda neden puan kazanmadığınıza daha yakından bakalım.

Her sabah gelen kutunuza teslim edilen daha fazla TPG haberi için günlük bültenimize kaydolun .

OTA'ların tarihi

OTA'ları tartışmadan önce, nereden geldiklerini anlamak önemlidir.

Jet motorunun şafağı ile seyahat, 1950'lerin sonlarında altın bir çağa girdi. Ticari hava yolculuğu on yıllardır zaten var olmasına rağmen, bu daha az bağlantı ve daha fazla rota çağı, yolcularda bir artışa neden oldu.

Havayolları daha fazla yolcuyu memnuniyetle karşılarken, daha az rezervasyonla başa çıkmak için tasarlanmış orijinal kart tabanlı rezervasyon sistemleri yerinde kaldı. Sonuç olarak, kısmen, şahsen veya telefonla manuel olarak işlenmesi gerektiğinden, tek bir uçuş rezervasyonunun rezervasyonu bir saatten fazla sürebilir.

Ancak 1961'de American Airlines, uçuş rezervasyonlarını işlemek için devrim niteliğinde yeni yazılımlar oluşturmak için IBM ile birlikte çalıştı.

Daha sonra Yarı Otomatik İş Araştırma Ortamı veya kısaca SABER olarak adlandırılan seyahat rezervasyonlarının işlenmesi çok daha verimli hale geldi. SABRE ile saatte yaklaşık 7.000 uçuş rezervasyonu yapılabilir ve Amerikan rezervasyon acenteleri uçuş müsaitliğini saniyeler içinde kontrol edebilir.

1950'lerde VERİ İŞLEMCİ - İlk bilgisayar rezervasyon sistemi muhtemelen böyle görünüyordu. (Archive Holdings Inc.

On iki yıl sonra, American Airlines SABRE'yi kullanmaya devam ederken, United gibi diğer havayolları kendi bilgisayar rezervasyon sistemlerini oluşturdu. Bu sistemler, seyahat acentelerinin bir müşteri için doğrudan bilgisayarlarından rezervasyon yapmasına izin verdi.

Sonraki yirmi yılda, seyahat rezervasyonu yapanların farklı bilgisayar rezervasyon sistemi platformlarında kullanılabilirliği kontrol etmelerini sağlayan küresel dağıtım sistemleri doğdu. Bu, OTA'ların yararlandığı ve SABER'in 1996'da ilk OTA olan Travelocity'yi başlatmasına yol açan teknolojiydi.

O yılın ilerleyen saatlerinde Microsoft, Expedia'yı başlattı ve 2000'de American, Continental, Delta, Northwest ve United'dan gelen risk sermayesi yatırımları Hotwire'ın yaratılmasını sağladı. 2005 yılına gelindiğinde Hotwire - Hotels.com ve Tripadvisor ile birlikte diğer iki OTA - Expedia ile birleşti.

OTA'lar nasıl para kazanıyor?

Geleneksel seyahat acenteleri gibi, OTA'lar da seyahat rezervasyonları için komisyon alır.

Uçuşlar, varsa çok az komisyon ödese de (genellikle %1 civarında), büyük miktarlarda uçuş rezervasyonu satma olasılığı, OTA'lar için muazzam bir gelir fırsatı sağlar.

Ancak oteller farklı bir hikaye.

OTA'lar için otel komisyon oranları genellikle %5 ile %25 arasında değişir; bu, bir OTA'nın bir müşterinin 1.500$'lık otel rezervasyonu için yüzlerce dolar kazanabileceği anlamına gelir. Ek olarak, OTA'lar, geleneksel seyahat acentelerinin aksine, halkın seyahat düzenlemelerini tamamen çevrimiçi yapması için altyapı oluşturur. OTA'lar, müşterilerin saniyeler içinde bir bilgisayarda oda rezervasyonu yapmasını mümkün kılarken işçilik maliyetlerini düşürür.

Bu fark ve oteller arasındaki daha fazla rekabet, otellerin daha yüksek komisyon oranlarına yol açmıştır. Kalabalık bir konaklama seçeneği alanında öne çıkmak için oteller, bu süreçte kendilerine önemli bir maliyete mal olsa bile odaları doldurmak için seyahat acenteleriyle birlikte çalışır. Sonuçta, bakkalda son kullanma tarihi geçmiş ekmeği atmak gibi, o gece bir oda satılmazsa, bu asla geri gelmeyecek kaçırılmış bir gelir fırsatıdır.

Oteller neden savaştı?

ABD otel zincirinin Panama City'deki eski Trump kulesini devralmasından sonra yeni açılan Marriott Hotel tabelasının görünümü, 25 Eylül 2018'de Trump Organizasyonu ile aylarca yasal bir tartışmaya girdi. - Yakın zamana kadar, Trump Ocean Club International Otel, Trump Organizasyon tarafından yönetilen binada bulunuyordu. Ancak geçen yıl, kuledeki otel ve dairelerin çoğu Miami merkezli Kıbrıslı işadamı Orestes Fintiklis tarafından satın alındı. 72 katlı lüks apartmanın önünden cumhurbaşkanının adının çıkması, misilleme yasal işlem telaşını tetikledi.

Oteller, doğrudan rezervasyonları kendilerine geri getirmek için yaratıcı olmak zorundaydı.

2000'lerin başında giderek daha fazla OTA oluşturulduğundan, oteller doğrudan otelle yapılan rezervasyonlar yerine artan sayıda üçüncü taraf rezervasyonları gördü.

Sonuç olarak, oteller, konaklamalar sırasında üyeler tarafından tahakkuk eden puanlar için bağlı sadakat programlarına geri ödeme yapmanın yanı sıra komisyonlar için daha fazla para harcıyordu ve bu da kâr kazançlarında gözle görülür bir düşüşe neden oluyordu.

Genel giderleri en aza indirme ihtiyacını kabul eden oteller, müşterilerin nasıl rezervasyon yaptığını kontrol etmek için çeşitli adımlar attı.

OTA komisyonlarını kademeli olarak düşürmenin yanı sıra oteller, gezginleri doğrudan rezervasyon yapmaya ikna etmek için özel üye oranları ve statü avantajları sundu. Doğrudan rezervasyonlar etrafında başlatılan tüm pazarlama kampanyaları vardı. Aynı şekilde, otel programları OTA rezervasyonları için puan vermeyi büyük ölçüde durdurdu.

Sonuçta, puanlar ücretsiz değildir, ancak genellikle OTA'ya büyük bir komisyon ödemekten daha ucuza verilir. Tüm bunların bir sonucu olarak, bir OTA aracılığıyla otel rezervasyonu yaptığınızda genellikle otel puanı kazanamazsınız.

OTA aracılığıyla otel rezervasyonu yapmak mantıklı mı?

OTA rezervasyonları için otel puanları veya elit statü avantajları kazanamayacak olsanız da, bir OTA aracılığıyla rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz birkaç neden var.

Birkaç OTA, kendi ödül programlarını sunarak, listelenen tesislerde konaklamalar için ödül geceleri, puanlar ve bazen elit benzeri avantajlar kazanmayı mümkün kılar. Örneğin, programla 10 uygun gece geçirdikten sonra ücretsiz bir gecelik ödül veren Hotels.com programının kullanımı çok basit ve net bir ödül sunuyor.

Bazı OTA'ların sadakat programları, gezginlere tatil kiralama, uçuş, kiralık araba ve daha fazlası için rezervasyon yapma konusunda avantajlar sağlar. Herhangi bir otel programına sadık değilseniz, Hotels.com Rewards gibi bir programa odaklanarak öne çıkabilirsiniz.

Ayrıca OTA ile rezervasyon yaptığınızda, rezervasyon yaparken kullandığınız kredi kartı ile puan ve mil kazanabilirsiniz. Kendi başına bir OTA olan bir kredi kartı seyahat portalı üzerinden rezervasyon yaptığınızda bu kazançları daha da maksimize edebilirsiniz.

Örneğin, Capital One Venture X Rewards Kredi Kartı , Capital One Travel portalı üzerinden yapılan oteller ve araç kiralama rezervasyonlarında harcanan her dolar için 10 mil kazandırır. Benzer şekilde, Chase Sapphire Preferred Card sahibi olanlar , Chase Ultimate Rewards seyahat portalı üzerinden rezervasyon yaptıklarında dolar başına 5 puan kazanırlar.

Diğer taraftan, kazandığınız puanlar ve hak kazanabileceğiniz elit statüsü avantajları, daha yüksek elit statü seviyelerinde bir OTA ile kazandığınızdan daha değerli olabilir. Bir OTA aracılığıyla veya doğrudan bir otel odası rezervasyonu yapmadan önce her zaman gecelik fiyatları ve hak ettiğiniz avantajları karşılaştırmalısınız.

OTA'lar seyahat endüstrisinde devrim yarattı ve bugün güvendiğimiz çevrimiçi rezervasyonları mümkün kıldı.

Aynı zamanda, bu platformlar üzerinden yapılan rezervasyonlar otellerin kendileri için ucuz değildir. En sevdiğiniz OTA aracılığıyla bir otel rezervasyonu yaptığınızda, otel muhtemelen önemli bir komisyon öder.

Otel daha sonra bu masrafı genellikle puan vermeyerek ve doğrudan rezerve edilmeyen konaklamalara elit statü avantajları vererek sübvanse eder; bu nedenle, bir çevrimiçi seyahat acentesi aracılığıyla bir sonraki otel rezervasyonu yaptığınızda, kendi oda servisiniz için kancadasınız demektir. ve bu turda puan alamıyorlar.