YAPAY ZEKA YIKICI TURİZMDE DEĞİŞİMİ GETİRİYOR

LONDRA -   WTM Londra Teknoloji Zirvesi'nin ardından yapılan canlı tartışmanın ardından yapılan oylamada yapay zekanın seyahat için net bir artı olduğu ortaya çıktı.

Yapay zekanın seyahatteki rolü, üç kişilik iki ekip tarafından tartışıldı. Yapay zekanın seyahatin düşmanı olduğu önermesine katılanların başında Protect Group'tan Stephen Joyce, karşı çıkanların başında ise Magpie Travel'dan Christian Watts vardı.

Yapay zeka hakkındaki çekinceler, doğru olmadığı ve dolayısıyla güvenilir olmadığı yönündeydi. Joyce'un da belirttiği gibi, yapay zeka tarafından düzenlenen geziler "yeni bir yerde olmanın büyülü insan kaosunu ortadan kaldırıyor".

Buna karşılık, yapay zekâ savunucuları, iyi belgelenmiş hatalara rağmen gezginlerin zaten yapay zekâyı kullandığını belirtti. Yapay zekâ, sektörde çalışanları idari işlerden kurtararak alternatif destinasyonlar önermelerine ve gezginlerin destinasyondaki deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

El kaldırma oyları büyük çoğunlukla yapay zekanın lehineydi. Watts, bunun "insanlar için zor bir gün" olduğunu söyleyerek şaka yaptı ancak izleyicilerin tepkisinin muhtemelen "bugün nerede olduğunu değil, gelecekte nerede olacağını" yansıttığını ekledi.

Yapay zeka, oturumlar boyunca tekrar eden bir temaydı. Trip.com'dan James Spalding, OTA'nın farklı pazarlara uyarlanmış, küresel ve yapay zeka destekli bir müşteri destek stratejisine sahip olduğunu paylaştı. Trip.com, yapay zekanın temel soruları yanıtlama özerkliğine izin veriyor, ancak yapay zeka aynı zamanda yalnızca sorunun karmaşıklığını belirlemekle kalmayıp aynı zamanda doğru tonda yanıt vermek ve etkileşim kurmak için de eğitiliyor. Yapay zeka, sorunu çözmek için soruyu bir insana ne zaman ileteceğini biliyor (veya öğrenmiş).

Başka bir yerde, AI'nın seyahatteki rolüne dair başka görüşler de ortaya çıktı; Almosafer'den Qais Amori, AI'nın dolandırıcılık tespit yeteneklerinden (dolandırıcıların kendileri AI kullanırken) bahsetti; easyJet'ten Melissa Skluzacek, AI'nın tüm ticari ve operasyonel işlevlerinde kullanıldığını ve fazladan bir yardımcı olarak görüldüğünü söyledi; NaviSavi'den Sally Bunnell, markaların lisanslamak istediği içeriği, gömülü rezervasyon seçenekleriyle birlikte, düzenlemek, etiketlemek ve profillemek için AI'yı nasıl kullandıklarını açıkladı.

Zirve, Tourism Economics'ten Dave Goodger'ın genel bir bakış açısıyla başladı. WTM Küresel Trendler Raporu 2025'ten elde edilen verileri paylaşan Goodger , her on gezginden üçünün yapay zekanın ortalama harcamalarını artıracağını düşündüğünü belirtti. Giriş konuşmasında ayrıca, seyahat sektörünün büyüme profilinin olumlu olduğunu ve yapay zekanın daha fazla gezgin ve işletmeyi olumlu yönde etkileme şansı sunduğunu vurguladı.

Seyahatin büyümesinden faydalanan şirketlerden biri de WTM London'ın resmi Teknoloji Ortağı olan küresel eSIM sağlayıcısı Holafly. Şirketin CEO'su Pablo Gómez Fernandez-Quintanilla, daha fazla uluslararası seyahat, bağlantı ihtiyacı, hibrit çalışma ve kesintisizlik gibi trendlerin bir araya gelmesinin işletmeyi ileriye taşıdığını belirtti.

Yapay Zeka konusuna dönersek, OAG'den Filip Filipov, seyahat teknolojisi kitlesinde yankı uyandıran potansiyel bir baş ağrısı tespit etti. 300 saniyede 30 slayttan oluşan sunumunun sonuncusunda, "Otomatik Seyahat Seyahat Acentaları"nın (OTA) şu anda her bin görüntüleme için bir rezervasyon aldığını öne sürdü. İleriye bakıldığında, büyük dil öğrenme modelleri 60.000'e 1'lik bir "Otomatik Seyahat Acentası" (OAT) oranı sağlayabilir. Aracı yapay zeka yaygınlaştığında, bunun bir milyona bir olabileceği konusunda uyardı.

Yapay zekânın her zaman oturumlara hakim olması muhtemel olsa da, kişiselleştirme de tekrar eden bir temaydı. Birçok panelist, kişiselleştirme ile bağlamsallaştırma arasındaki farkı vurgulamaya istekliydi; yani seyahat şirketlerinin birinin kim olduğu kadar neden seyahat ettiğini de bilmesinin önemli olduğu fikri.

Teknoloji Zirvesi, danışmanlık şirketi T2Impact'ten WTM London'ın teknoloji konferansı danışmanı Timothy O'Neil Dunne tarafından düzenlendi. Dunne şunları söyledi: "Seyahatin gündeminde savaş, hastalık ve Trump gibi pek çok konu var. Aynı zamanda, üretken yapay zeka, seyahat arama, planlama ve deneyimleme biçimimizi altüst ederken, aracı yapay zeka da arka planda çalışıyor."

Zirve, bu sorunların çoğunu doğrudan ele aldı. Tüm panelistlerin ve oturumların ana fikri, yıkıcı değişimin kaçınılmaz olduğu, ancak seyahat teknolojisi sektörünün seyahati gerçek insanlar için daha iyi hale getirmeye kararlı olduğudur.