TURİZMİN GELECEĞİ YAPAY ZEKANIN ELİNDE

MADRİD - Turizm İnovasyon Zirvesi'nde (TIS) Madrid'de 224'üncü kez düzenlenen toplantıda, sektör liderleri ve Avrupa Birliği yetkilileri Yapay Zeka'nın (YZ) turizmi nasıl yeniden şekillendirdiğini ele aldı.

Etkinlikte, kişiselleştirmede yapay zekanın dönüştürücü rolü, sorumlu teknoloji kullanımının sağlanmasında düzenlemelerin önemi ve havalimanları ile otellerde müşteri deneyimlerinde yenilikçi gelişmeler vurgulandı.

Turizmde Yapay Zeka ve Düzenleme: AB Uzmanlarından Görüşler

Gaia-X Başkan Yardımcısı Dolores Ordóñez, turizmde veri yönetiminin merkezi bir depolama alanına ihtiyaç duymadığını, ancak birbirine bağlı sistemler aracılığıyla gelişebileceğini vurguladı.

Sektörde sürdürülebilirliği artırmayı hedefleyen algoritmaların eğitimi için kaliteli verilere erişimin önemli olduğunu vurguladı.

Bu arada Avrupa Komisyonu'ndan Misa Labarile, AB'nin yakında çıkacak olan 'Yapay Zeka Yasası'nın şeffaf standartlar uygulayarak inovasyonu sorumlu bir şekilde teşvik etmeyi amaçladığını anlattı.

Labarile'e göre, Kanun, yapay zekanın potansiyelini kısıtlamayı değil, özellikle yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümlerinde, yapay zekanın uygulanmasında güvenliği ve etik uygulamaları sağlamayı amaçlıyor.

NECSTouR Genel Müdürü John Fitzgibbon, kuruluşun D3 Hub ve Deploy Tour projeleri gibi girişimler aracılığıyla veri odaklı stratejilerle Avrupa turizm bölgelerini güçlendirmedeki rolünü paylaşırken, Avusturya Ulusal Turizm Ofisi'nden Olga Preveden, yapay zekanın artık bölgesel turizm erişimini artıran yerel dil etkileşimlerini desteklediğini belirtti.

Yapay Zeka ve Ortaya Çıkan Teknolojilerle Misafir Deneyimini Geliştirmek

TIS2024'ün ikinci gününde yapay zeka, robotik ve Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) misafir deneyimlerini nasıl devrim niteliğinde değiştirdiği vurgulandı.

Radisson Hotel Group Dijitalden Sorumlu Küresel Başkan Yardımcısı Raúl Álvarez, konukların otel tesislerini önceden deneyimlemelerine olanak tanıyan ve daha kişiselleştirilmiş seçimler yapmalarına yardımcı olan sürükleyici teknolojilerin kullanımı hakkında konuştu.

ILUNION Hotels Müşteri Deneyimi Küresel Direktörü Inmaculada Martínez-Ruiz, katılımcılara dünya genelinde 1.2 milyar insanın engelli olarak yaşadığını hatırlatarak, kapsayıcı teknolojiye olan ihtiyacı vurguladı.

Seyahat edenlerin önemli bir kısmını dışlayabilecek önyargılardan kaçınmak için yapay zeka destekli müşteri çözümlerinde kapsayıcılığın önemli olduğunu vurguladı.

Vueling BT Direktörü Javier Álvarez, üretken yapay zekanın, sanal asistanların yaygın sorunları çözmesini sağlayarak, operasyonel maliyetleri azaltarak ve memnuniyeti artırarak müşteri etkileşimlerini nasıl iyileştirdiğini vurguladı.

Ayrıca, dijital kimliklerin yolcuların tüm havaalanı deneyimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmelerine olanak tanıdığı bir gelecek öneriyor.

Amadeus Ventures'tan Suzanna Chiu, temassız ve biyometrik teknolojilerin önemini vurguladı. Kağıt kullanımını azaltmanın ve temassız ödemeleri uygulamanın verimliliği artırdığını, havaalanlarında biyometrik kayıtların seyahat süreçlerini kolaylaştırabileceğini belirtti.

Turizm İçin Dijitalleştirilmiş Bir Gelecek

Uzmanlar TIS 2024 Önümüzdeki yıllarda yapay zeka öncülüğünde tamamen dijital bir seyahat deneyimi öngörüyoruz.

Herkes için kusursuz, kişiselleştirilmiş ve erişilebilir bir seyahat deneyimi yaratmak adına sektör oyuncularının iş birliğinin önemli olduğu görülüyor.

Bu zirvede, teknolojik inovasyonun, sorumlu düzenlemelerin ve kapsayıcılığa vurgunun bir araya gelmesinin turizmin geleceğini nasıl şekillendireceği vurgulandı.