TURİZME TEKNOLOJİK DEVRİM GELDİ

GÜLFEM YAŞAR ÖZBERK
BERLİN/ALMANYA-  ITB Berlin Fuarı"nda konferansa katılan dünya turizmini yönetenler internet ve cep telefonunun turizme teknolojik devrim getirdiğini söylediler. Turizmi teknolojinin yönettiği ve müşteri tercihlerinde öne çıkmaya başlayan teknolojik devrimde Apple'ın iphone'u ve ipad'i geliştirerek turizmciler için hazırladığı yeniliklerle öne çıktığı belirtildi. 
Konferansta "İstatistikler online rezervasyonu tercih edenlerin % 75'inin otel yorumlarını inceledikten sonra gidecekleri otele karar verdiğini ortaya koyuyor" dediler.
Özel Belgeli Butik Oteller Derneği-ÖZBİ Yönetm Kurulu Üyesi, İpek Palas Oteli sahibi Gülfem Yaşar Özberk, ITB Berlin Fuarı"nda dünya turizmini yönetenlerin toplantısında müşterinin otel seçiminde interneti etkili olduğunun konuşulduğunu söyledi.
Özberk, ITB Berlin'de 45 milyon kişinin otel yorumlarını yazdığı trip advisor, holiday check başkanları, google Almanya direktörü ve Alman Otelciler Birliği başkanının katıldığı konferansa çok büyük ilgi olduğunu belirterek gözlemlerini şöyle özetledi.

TRIP ADVISOR TARAFSIZ DEĞİL
Konferansta istatistikler online rezervasyonu tercih edenlerin yorumların ne kadar gerçeği yansıttığı, otelleri olumlu veya olumsuz nasıl etkilediği tartışıldı. Alman Otelciler Birliği Başkanı Markus Luthe trip advisorun aynı zamanda Expedia ile aynı şirket bünyesinde olmasının dolayısı ile bu işin ticaretini de yaptığı için tarafsız olamayacağını iddia etti. Trip advisor daki sıralamanın çoğu zaman adil olmadığında hem fikir olan bir çok otelcide görüşlerini paylaştı.

TRIP ADVISOR BAŞKANI OBJEKTİF ÇALIŞIYORUZ
Trip advisor başkanı Christine Petersen ise Expedia ile aynı çatıda olduklarını fakat trip advisor çalışanlarının henüz Expedia'nın merkezini görmediklerini tamamen objektif çalıştıklarını belirtti. Ayrıca trip advisor sayesinde işletmelerin online kanallarda marka imajını iyi yönetmek için proaktif adımlar attığını ve en muhtemel müşteri ile iletişime geçerek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya çalıştıklarını belirtti.

IPHONE"UN YENİ UYGULAMASI: ROOM 77
ITB Berlin Fuarı"nda turizmde cep telefonu kullanıldığı ve teknolojik gelişmelerden bahsedildi, Iphone"nun yeni uygulaması Room 77 tanıtıldı.
ITB Berlin"de mobil teknolojinin seyahat sektörüne son kazandırdığı yenilik iPhone'nun yeni uygulaması Room 77 online rezervasyonda devrim yaratacak gibi görülebiliyor. Otelin odalarının kat planı, asansöre ve merdivene mesafesi, odanın net metrekaresi, yatağın ölçüsü ve yine google tarafından desteklenen her bir odanın dış cephe manzarası, otel çalışanları ve concierge den alınan odalarla ilgili bazı ipuçlarına kadar bir çok bilgiye ulaşılan bu uygulama çoğu ülkede kullanılıyor.

APPLE"IN TURİZMDE HEDEFLERİ
Orbitz ve bazı online rezervasyon siteleri bu uygulamayı destekliyor ama şu an için sistemin izin vermediği müşterinin 101 nolu odanın özelliklerini görüp o odayı rezerve etmesi apple'n yeni hedefi. Uygulama şu an müşterinin resepsiyona geldiğinde 101 nolu oda tarafına verildiğinde iphone"dan odanın özelliklerine bakıp istemediği bir özellik varsa yukarı çıkmasına gerek kalmadan başka oda istemesini sağlıyor. Iphone yetkilileri araştırmaların müşterilerin büyük bir kısmının otellerin sayfalarında yayınladıkları gösterişli resimlere artık inanmadıklarını ve bu uygulamanın otel rezervasyonuna tamamen şeffaflık getireceğini belirttiler. Böylece müşterilerin oda seçimini kontrol edebileceğine inandıklarını söylediler.

BİLGİLER TOPLANIYOR
Otel odalarından dünyanın ilk veri tabanı oluşturularak bu belirsizliği değiştirmek için yola çıktıklarını belirten Apple yetkilileri. ayrıca kendilerinin de çok seyahat edip farklı otellerde çalışanlarla ve müşterilerle bilgi alışverişinde bulunup bu uygulamayı hazırladıklarını anlattılar. Uygulamayı dinamik tutmak için müşterilerin yorumları, değerlendirmeleri ve fotoğraflarını da yayınlayabileceklerini bildirdiler.