TURİZM SEKTÖRÜNDE BİR ŞEYLER OLUYOR!

İSTANBUL - Turizmdeki sıkıntı giderek büyüyor. “Sektörde bir şeyler oluyor” diyerek sosyal medyada paylaşım yapan turizmciler sorunları dile getirmeye başladılar. Dijitalleşme bir yandan kolaylık getirirken diğer yanda turizme zarar verir hale gelmeye başladığını söylediler. Global OTA’ların fiyatlandırmasının dengeyi bozduğunu belirnttiler.

Sosyal medyada paylaşım yapanlar şunları yazdılar:

DESK ALTI INDIRIM
-B2B Dağıtım yapan firmalar desk alti indirim talep ediyor!
-Almanya uyruklu Abdallah, Yusuf vb. isimlerde rezervasyonlar geliyor.
-Eskiden "Online da telefonuna kimse bakmaz biz hep telefonun ucundayız" diyen acenteler özel sözleşmeleri onlineda satışa açıp telefona bakmıyor.
Evet, bugün artık herkes Online satıyor ama bir sıkıntı var.. Kimse kazanmıyor.
Fiyatları dağıttığınız online altyapıya sahip operatörler kimde avantaj varsa onun üzerinden gönderiyor odaları. Siz aracısınız. %1 ile sürdürülebilir olmak tamamen fantezi; Özellikle Türkiye'de. Online isimli fırsat gemisi o limandan birkaç yıl önce kalktı. Yüzerek yetişmeye çalışanlar büyük denizde boğulacaklar...

UX MIMARISI KRITIK ÖNEM TAŞIYOR
Dijitalleşmenin hızla ilerlediği günümüzde, kusursuza yakın online satış ve kullanıcı deneyimi (UX) mimarisi kritik önem taşıyor.
Bu altyapı güçlü değilse, 7/24 hızlı, yetkin ve donanımlı canlı destek olmadan müşteri memnuniyeti sağlamak zorlaşıyor; dijital dönüşüm tam anlamıyla gerçekleşemiyor.
Ayrıca, geçmişte yolcuya yönelik cross-sell ve upsell fırsatlarından sağlanan gelirler dijitalleşme ve pandemi sonrası belirgin şekilde azalmış durumda. Bu nedenle, yalnızca fiyat odaklı ve sürdürülemez komisyonlarla satış yapılması sektörün karlılığını ciddi biçimde tehdit ediyor.
Desk altı fiyat talepleri ve online platformlarda fiyatların kontrolsüz aktarımı kısa vadeli kazanç hedefiyle yapılsa da uzun vadede sektörün sağlıklı büyümesini engelliyor, kanal çatışmalarını artırıyor ve müşteri deneyiminde kalite düşüşüne yol açıyor.
Sizin de belirttiğiniz gibi, bu “fırsat gemisi” artık limanda değil ve sektör, önünde belirsizliklerle dolu zorlu bir deniz yolculuğuna çıkmış durumda.

DESK ALTI, KAPALI FIYAT
İstanbul'da 1250 belgeli tesis var. (ya da olduğu söyleniyor) Bu tesislerin belki 1000 tanesi bu durumda. Bırakın fiyatları odaların metrekareleri bile kanallara rastgele giriliyor.
Kendi web sitesindeki fiyatları diğer kanallara göre %35 daha pahalı olan bir otel tabiki birilerine para kazandırır.
Ağzı laf yapan sözde B2B acenteler desk altı, kapalı fiyat, paket fiyatı, vb. pek çok isim altında düşük fiyatı alıp, düşük komisyon marjı ile bedbank lar üzerinden lanse ediyor. Düşük fiyatı gören alt acenteler de buradan alım yapınca sözde B2B acentenin iyi çalıştığı düşünülüyor.
Aslında bu acentelere bu imkanları, biz otel yöneticileri veriyoruz. Bu tip etik olmayan satış politikalarına pirim vermememiz gerekiyor. Hem kendi gelirimizi düşürüyoruz, hem de doğru çalışan acenteleri baltalıyoruz.
Aslında bu konuların hepsinin altında daha derin mevzular yatıyor ancak böyle "yorum başına karakter sınırlaması" ile o mevzulara giremiyoruz.

VAHŞI BIR REKABET VAR, TICARET YOK!
Son günlerde duyduğum en samimi ve realitesi olan yorum oldu bu, belki pazar olarak uçak bileti satışı farklı bir pazar olabilir ancak hem b2b hem de b2c de durum aynen böyle. Çok vahşi bir rekabet var ancak ticaret yok!

BIR FIRSAT VAR OTELCI YETKISINI OTA’LARA DEVRETMEMELI
Maliyetli olmadığı bir dağıtım ağı istiyor ve o yüzden de %3-5ler yeterli olabilecek. Global OTAlar yıllarca kontratı, productçı VS olmadan ilerledi aynısı neden b2b de olmasın kafasında herkes. Benim şahsi fikrim iyi bir fırsat var otelci bu defada elindeki yetki ve yeterliliği başkalarına devretmemeli!