SOSYAL AĞLAR, ŞİRKETLERİN HİZMETİNDE

İSTANBUL- Kısa süre içinde milyarlarca kullanıcıya ulaşan sosyal ağlar, şirketlerin yeni hizmetler sunmasına önayak oluyor. Büyük şirketlerin büyük çoğunluğu sosyal ağlar üzerinden iletişim için özel birimler kurarak müşterilerine ulaşıyor
Facebook ve Twitter ile hayatımıza giren sosyal ağ kavramı, kısa süre içerisinde farklı örneklerle internet kullanıcılarının hayatlarındaki olayları ve düşündüklerini paylaşabilmelerini, sevdikleriyle kısa yoldan iletişim kurabilmelerini sağladı. Sayısı milyarları bulan kullanıcıları ile internetin yeni gücü haline gelen sosyal ağlar, kullanıcılarına yeni hizmetler kullanabilmek, şikayetlerini ve sıkıntılarını şirketlere iletmek gibi konularda da yardımcı oluyor. Artık bilgisayarın dışında akıllı telefon, tablet gibi mobil cihazlar ve hatta televizyon gibi internet bağlantılı neredeyse her cihazdan ulaşılabilen sosyal ağlar için şirketler özel birimler açarak hizmet vermeye başladılar. SocialBakers'ın Ağustos ayında yayınladığı rapora göre 955 milyon kullanıcısı olan Facebook'a 543 milyon kişi mobil cihazlardan erişiyor. En çok kullanıcı sayısına ABD, Brezilya, Hindistan'da erişen Facebook'taki Türkçe arayüz kullanıcı sayısı ise 31,5 milyon ile yedinci sırada yer alıyor. Facebook'ta hizmet aldığınız birçok şirketin kurumsal sayfasına basit bir arama yaparak ulaşabilmek mümkün. Bu sayfalarda şirketlerin hizmetleri hakkında bilgiler yer alırken, kampanyalara katılabilir, şikayetlerinizi pratik bir şekilde iletebilirsiniz.

İSTANBUL'DAN 700 MİLYON TWEET
EN yoğun kullanılan bir diğer sosyal ağ olan Twitter ise 140 karakterlik mesajlar göndererek arkadaşlarınızla ve onların çevresiyle iletişim kurabilmenizi sağlıyor. Fotoğraf ve web sitesi de gönderilebilen Twitter'ı şirketler aktif olarak kullanıyorlar. Buradan müşterilere destek hizmetleri verdikleri gibi bilgilendirme de yapabiliyorlar. Twitter'ın 500 milyondan fazla kullanıcısı bulunurken, Türkiye yaklaşık 10 milyon kullanıcı sayısıyla 11. aktif ülke olarak göze çarpıyor. Haziran 2012'de gönderilen tweet (mesaj) sayısı 10,6 milyarı bulan Twitter'da, İstanbul 700 milyona yakın gönderi ile en çok tweet gönderilen şehirler arasında 12. sırada olmasıyla dikkat çekiyor.

Şirketlerin sosyal medyadaki renkli işleri
1. Bu kot sana yakışır
Diesel'in Facebook kampanyası, bir Diesel mağazasına gidip beğendiğiniz ürünün QR kodunu (kamera ile ürün hakkında bilgi almaya yarayan özel bir kod) çekerek profilinizde paylaştığınızda benzer ürünleri görebiliyor, arkadaşlarınızın da ürün hakkında yorumlarını okuyabiliyordunuz.

2. Kazananı Madonna seçti
Smirnoff'un Nightlife Exchange kampanyasında ise kullanıcılar 60 saniyelik bir dans videosu kaydederek bunu Smirnoff ya da Madonna'nın Facebook sayfasına yüklediler. Türkiye'nin de aralarında olduğu 50 ülkeden katılımcıların bulunduğu yarışmayı ABD'li Lil Buck kazandı ve Super Bowl'da birlikte dans etti.

3. Yardım amacına ulaştı
Levi's, WaterTank adlı Facebook oyunu ile sevenlerinden çeşitli görevlerini tamamlamasını istedi. Her tamamlanan görevle belirli bir miktar su açılarak toplama ekleniyordu. Levi's toplamın 200 milyon litre olması halinde 250 bin dolarlık yardımda bulunmayı taahhüt etti. Kullanıcılar toplam 66 milyon açsa da, Levi's söz verdiği yardımı gerçekleştirdi ve diğer yandan Facebook sayfası da 3,7 milyon kez beğeni topladı.