SHERPA, DÜNYA DEVİ USABİLLA İŞBİRLİĞİ KURDU

İSTANBUL- Türkiye’nin önde gelen ve global ölçekte hizmet veren dijital deneyim tasarım stüdyosu SHERPA, müşterinin sesini daha iyi duyabilmek için Amsterdam merkezli dünya devi Müşteri Deneyimi (CX) SaaS’ı Usabilla by SurveyMonkey ile iş ortaklığı yaptı.

SHERPA, bu iş birliğiyle İstanbul ve Londra ofislerinde dijital platformlarda gerçekleştirdiği projelerin hizmet kalitesini Usabilla VoC’un araştırma ve iç görü toplama adımlarındaki entegrasyonuyla daha da artırmış oldu. 

Markalar için daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanın ilk adımı şüphesiz ki müşterilerin sesine kulak vermek. Ancak, dijital platformlar söz konusu olduğunda bu, geleneksel bağlamda mağazada bir dilek-şikayet kutusu bulundurmaktan çok daha fazlası demek. Tüm etkileşimlerin mikro anlarda gerçekleştiği günümüzde müşterilerin olumlu ve olumsuz tüm bildirimlerini anlık olarak, tam yerinde ve zamanında alabilmek; daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak ve bu bağlı olarak daha yüksek dönüşüm oranlarına ulaşabilmek için kritik öneme sahip.

Bu yüzden, SHERPA’nın deneyim tasarımcıları müşterilerden gelecek geri bildirimleri profesyonel bir bakış açısıyla ele almak ve deneyim tasarımını bu verilere göre geliştirmenin stratejik önceliklerden biri olması gerektiğini savunuyor. 

VoC (Voice of Customer: Müşterinin Sesi) alanında veri odaklı, profesyonel çözümler sunmak amacıyla 2009 yılında kurulan Usabilla, on yıldan beri Vodafone, BMW, Samsung, IBM gibi önde gelen global markalara hizmet veriyor. New York, Londra, Berlin, Amsterdam ve Sydney şehirlerindeki ofisleriyle Usabilla; hizmet verdiği şirketleri müşteri odaklı stratejilerle güçlendiriyor ve bu sayede dijital deneyimleri iyileştiriyor. Hem web sitesi hem mobil uygulama üzerinden kullanılabilen Usabilla, bu yılın ilk çeyreğinde günümüzün önemli şirketlerinden olan SurveyMonkey tarafından 80 milyon dolara satın alınmıştı.

SHERPA Hakkında

DAM Startup Studio’nun ilk girişim olarak 2013’te kurulan SHERPA, Londra ve İstanbul ofisleriyle Türkiye’nin ve dünyanın en büyük markaları için kullanıcı deneyimi odaklı bir anlayışla, ideal insan-cihaz etkileşimi için dijital deneyimler tasarlamaktadır. 

SHERPA, finanstan turizme, beyaz eşyadan otomotive, elektronikten perakendeye kadar birçok sektörde alanında lider çok uluslu ve ulusal kuruluşlar için yatırıma geri dönüşü yüksek hizmetler sunmaktadır. Gerçekleştirdiği başarılı projelerle dünyada en prestijli ödüller arasında sayılan UX Design Awards Onur Ödülü, IF Design ve Red Dot ödüllerinialmıştır.