SEYAHAT ENDÜSTRİSİ LİDERLERİNİN 2025 TAHMİNLERİ

LONDRA - 2024'te çok sayıda haber değeri taşıyan olay, trend ve insan hareketi 2025'in seyahat tarihi kitaplarında heyecan verici bir bölüm olarak şekilleneceğinigösterdi. Dünya turizm sektörünün dört bir yanından uzmanlar, üretken yapay zeka, arama, şeffaflık, finansman ortamı ve markalaşmanın geleceği gibi pek çok konu hakkında PhokusWire’da öngörülerini paylaştı.

Mia Morriset, müdür, Inovia Capital

Fintech çözümlerinin entegrasyonu seyahat platformlarında devrim yaratacak. Bunu, daha geniş bir benimseme ve sektör çapında büyümenin önünü açan Guesty, Hopper ve Super gibi öncülerle görmeye başladık.

Seyahat sektöründe yapay zeka odaklı, ölçeklenebilir platformlar henüz ortaya çıkmamış olsa da, yapay zeka destekli şirketler daha büyük ödüllerin kilidini açmaya, operasyonları dönüştürmeye, müşteri deneyimlerini iyileştirmeye ve karlılığı çok daha yüksek seviyelere taşımaya hazırlanıyor.

Seyahat ve teknoloji alanını yeniden şekillendiren ikincil işlemler ve stratejik konsolidasyon hamleleriyle desteklenen, 2025 yılında geç aşama finansmanında bir canlanma bekleniyor.

Greg Webb, CEO, Travelport

2025'e girerken şeffaflık, seyahat sektörünün tüketici güvenini artırma çabalarının merkezinde yer alacak. Seyahat tedarikçileri, seyahatte uzun vadeli, ticari olarak sürdürülebilir tek iş modelinin müşteri yaşam boyu değerine odaklanmak olduğunu fark etmeye başlıyor. Başka bir deyişle, en düşük ücretleri kovalayan tek seferlik alıcılar yerine gelişmiş deneyimler arayan tekrar eden müşterilere öncelik veriyorlar. Paketlenmiş fiyatlandırmanın kullanımı kararları kolaylaştırabilir, ancak tüketicilerin değeri değerlendirmek için bileşenleri anlamaları gerekir. Ne yazık ki, şirketlerin tüketicinin en iyi çıkarına olduğunu söyledikleri ancak gerçekte daha fazla kar elde etmeyi amaçlayan şeyler yapmalarına olan güveni aşındıran "tüketici aklama"da bir artış oldu. Tüketicilerin kapsamlı karar almaya olanak tanıyan basit bir karşılaştırma alışverişi yoluna ihtiyaç duymasıyla artık radikal şeffaflık şart.

Kiwi.com küresel büyüme ve marka başkan yardımcısı Mario Gavira

2025'te bir dizi birleşen trend, Google'ın 20 yıllık arama hakimiyetine gölge düşürecek şekilde kristalleşecek. Bir yandan, AI insanların bilgilere göz atma ve bulma biçimini yavaş yavaş ama istikrarlı bir şekilde değiştiriyor. Kullanıcı tarafında, kısa biçimli video, bilgi tüketimini metin tabanlı sorgulardan ilgi çekici, bağlamsal olarak zengin görsel deneyimlere dönüştürüyor ve arama davranışını TikTok ve Instagram gibi daha alakalı platformlara kaydırıyor. Bununla birlikte, Google'ın kullanıcı verisi zenginliği, yaygın kullanıcı ekosistemi ve pazarlamacılara bir müşteri edinmek için en alakalı temas noktasını sunmak için önde gelen AI yetenekleri seyahat sektöründe benzersiz olmaya devam edecek.

Gerçek, çok adımlı süreç görevlerini asgari insan denetimiyle tamamlayabilen otonom aracı AI sistemlerinin uygulanması 2025'te gerçeğe dönüşecek. Bu çoklu aracı sistemleri, seyahat şirketlerinin arka uçlarında her türlü kural tabanlı iş akışının giderek daha fazla otomatikleştirilmesine olanak tanıyacak. Tersine, tüketiciye bakan AI aracıları insan arama ve rezervasyon deneyiminin yerini almakta zorlanacak.

Cara Whitehill, başkan yardımcısı, Thayer Investment Partners , kurucu, Unlock Advisors

Oldukça iyimser olduğum birbiriyle ilişkili iki tahmin, seyahat sektöründe çıkış faaliyetlerinin yeniden canlanması ve erken aşamadaki girişimler için buna karşılık gelen finansmanın açılmasıdır. Daha düşük faiz oranları, gelen yönetimle birlikte daha elverişli bir M&A iklimi ve son birkaç yıldır form kazanan orta ve sonraki aşamadaki şirketlerden oluşan güzel bir yedek kulübesiyle, yıl boyunca arz ve talebin mükemmel bir kombinasyonunu göreceğiz ve bir dizi faaliyeti yönlendireceğiz. Bu çıkışlar, yatırımcıların (ve girişim çalışanlarının) sermaye havuzunu, son birkaç yıldır finansman açlığı çeken diğer yeni ve erken aşamadaki şirketlere geri dönüştürmeleri için tazeleyecektir.

Wilfred Fan, baş ticari sorumlu, Klook

Sosyal medya, gezginlerin deneyimlerini keşfetme ve rezervasyon yapma biçimlerini dönüştürmeye devam edecek. Sosyal medya platformları, sorunsuz rezervasyon yeteneklerinin entegrasyonuyla desteklenerek ilham kaynağı olmaktan eylemi kolaylaştırmaya doğru evriliyor ve gezginlerin doğrudan uygulama içinden rezervasyon yapmasına olanak sağlıyor. Ayrıca, gerçek sesler ve yaratıcılar seyahat markaları için daha da önemli ortaklar haline gelecek.

Davranışlardaki bu değişim, deneyimlerin seyahat planlamasında oynadığı merkezi rolü daha da sağlamlaştıracak ve gezginlerin önce ne yapmak istediklerine karar verip ardından oraya nasıl gideceklerini ve nerede kalacaklarını seçtikleri yeni bir rezervasyon akışının oluşmasını sağlayacak.

Patrick Andrae, kurucu ortak ve CEO, HomeToGo

AI seyahatte halihazırda değerli bir rol oynasa da, deneyim hala oldukça parçalı. AI bir yer ayırtmanıza veya müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olabilir, ancak kusursuz, uçtan uca bir AI seyahat arkadaşı? Bu hala nadirdir. Önümüzdeki yıldan itibaren seyahat teknolojisi oyuncularının daha bütünsel AI seyahat arkadaşı çözümleriyle öne çıkacağına inanıyorum.

2025 yılında, seyahat planlama ve rezervasyonunu yapmanın tercih edilen yolu olarak teknoloji ve insan dokunuşunun birleşimi yeniden canlandıkça, seyahat acenteleri için özel olarak tasarlanmış araçlar geliştiren daha fazla şirket görmeyi bekliyoruz.

Adam Harris, CEO, Cloudbeds

Misafirperverlik teknolojisindeki gerçek AI devrimi perde arkasında gerçekleşiyor. AI, seksi sohbet robotları veya gösterişli arayüzlerle ilgili değil; misafirperverliği içten dışa dönüştüren acımasız bir verimlilik makinesidir. Personel ihtiyaçlarını korkutucu bir doğrulukla tahmin edebilen, odaları milisaniyeler içinde dinamik olarak fiyatlandırabilen ve eskiden insan saatlerini tüketen görevlerin %30-40'ını otomatikleştirebilen sistemlerden bahsediyoruz. Bu kademeli bir iyileştirme değil; uyarlanabilir işletmeleri eski olanlardan ayıracak eksiksiz bir operasyonel revizyondur; acımasızca, akıllıca verimli olmakla ilgilidir.

Misafirperverlik teknolojisi, toplam ekosistem hakimiyeti için sınır tanımayan bir mücadele içinde. Ölçekli işletmelerin otelciler için nihai, operasyonel platformu oluşturmak üzere tamamlayıcı teknolojiler edinmesiyle birlikte birleşme ve satın almaların arttığını göreceğiz. Sadece en entegre, akıllı teknoloji yığınları hayatta kalacak. Önümüzdeki 12-18 ay pazar payı satın almakla ilgili değil; misafirperverlik profesyonellerine hizmet eden kesin teknolojik işletim sistemini inşa etmekle ilgili.

Catherine Donaldson, pazarlama direktörü, Canary Technologies

Misafirperverlik için geliştirilen Üretken AI, ileri görüşlü otelciler için oyunu değiştirecek. AI, bireysel misafirlerin bağlamına özgü ve kişiselleştirilmiş otomatik yanıtlar sağlayabilir. Oteller, kanallar arası iletişimi yönetebilen misafirperverliğe özgü AI modelleriyle misafir katılımını güçlendirdiklerinde başarılı olacaklardır. Çok kanallı AI, otellere hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla misafir deneyimini iyileştirirken iletişimleri otomatikleştirme gücü verir.

ADR'ler ve doluluk oranlarındaki artışlar yavaşladığından, giderek daha fazla gelir yöneticisinin yalnızca RevPAR'ı değil, TRevPAR'ı (toplam) nasıl artıracağına odaklanacağını öngörüyoruz. Otel web sitelerindeki dönüşümleri artırmak, satışları artırmak ve diğer stratejiler 2025'te geliri artırmaya yardımcı olacak.

Richard Valtr, kurucu, Mews

Yapay zeka, nokta çözümleri ile platformlar hakkında düşünme şeklimizde bir fark yaratacak ve yalnızca bir teknoloji aracı olmaktan ziyade bir üretkenlik aracı olarak somut sonuçlar elde etmeye başlayacak. Teknolojide ve benimsemede küçük artımlı değişiklikler gördük ve bu 2025'te artacak. Yapay zeka çağında, kullanıcıların ve misafirlerin talepleri daha ayrıntılı bağlam, yardım ve kişiselleştirme bekledikleri için daha büyük olacak. Yapay zeka, müşteri katılımını dönüştürmek için bize büyük bir fırsat sunuyor.

Bazı tesislerin çift markalı hale geleceğini ve markaların daha çok iştirak planları gibi çalışacağını düşünüyorum. Bu da sadakatte bir değişime yol açacak. Pandemiden bu yana sadakat programlarında önemli bir büyüme gördük. Ancak sadakat programları otellerden önemli miktarda yatırım gerektiriyor ve sadakat programları büyüdükçe ve herkes üye oldukça, kimse bundan faydalanamıyor. Kredi kartı şirketleri dijital puan sistemleriyle bu alanda daha etkili hale geliyor. Bankalar, konuklar ve davranışları hakkında otellerden çok daha fazla bilgiye sahip, bu da aracılara olan ihtiyacı azaltıyor ve bankaların müşteri ilişkilerine sahip olacağını, otellerin ise varlık sahibi olacağını, daha kişiselleştirilmiş teklifler, ortaklıklar ve paketlenmiş ürünler sunarak misafirperverliği konaklamanın çok ötesine taşıyacağını düşünüyorum.

Magpie'nin kurucusu ve CEO'su Christian Watts

2024'te ilk AI ajanlarının lansmanını gördük. 2025'te her yönden gelecekler. Önde gelen büyük dil modellerinin hepsinin kendi sürümleri olacak ve özel şirketler birçok dikey alanda konuşlanacak. LLM'ler gelişmeye devam ettikçe ve yeni kurulan şirketler ilk müşterilerden ve birbirlerinden öğrendikçe büyüme hızlanacak ve giderek daha karmaşık görevler otomatikleştirilebilir hale gelecek. AI ajanları yeteneklerini gösterdikçe, aracılar için pazardaki konum hakkında daha önce hiç olmadığı kadar çok tartışma olacak. İki yıl önce hayal bile edilemeyecek konuşmalar sıradan hale gelecek. Google ve en büyük OTA'lar dahil olmak üzere sektördeki en köklü şirketler çok savunmasız görünmeye başlayacak.

Spotnana'nın kurucusu, eş başkanı ve baş ürün sorumlusu Sarosh Waghmar

Seyahat sektörü geliştikçe, seyahat sağlayıcıları kişiselleştirmeye ve içeriklerinin kendi API'leri aracılığıyla doğrudan dağıtımına öncelik vererek dağıtım kanallarının kontrolünü giderek daha fazla ele geçiriyor. Bu değişim, değişen müşteri beklentilerini karşılamak için teknoloji yığınlarını modernize etmeye yatırım yapmak zorunda kalacak olan seyahat satıcılarını önemli ölçüde etkileyecek. Bu eğilimin dalga etkileri tüm ekosistemde hissedilecek ve tüm paydaşları daha dinamik bir içerik manzarasına uyum sağlamaya zorlayacak.

Rajnish Kumar, Grup Eş CEO'su, Ixigo

2025 için dikkat çekici bir trend, Hindistan'ın 2. ve 3. kademe şehirlerinden ilk kez uçanların artan katılımıdır. Artan hane halkı gelirleri ve orta sınıfın istekleriyle, deneyimsel seyahatin artması bekleniyor. Bu şehirler yalnızca iç seyahatlere katkıda bulunmakla kalmıyor, aynı zamanda uluslararası seyahatlere de önemli katkılarda bulunuyor. FY24'te 17 milyar dolara ulaşan Hindistan'ın giden seyahat harcamalarının daha da artması bekleniyor ve bu da ülkenin genişleyen küresel seyahat ayak izini vurguluyor.

Dini turizm, hükümetin altyapıya yaptığı yatırımın artmasıyla uzak noktalara olan bağlantının iyileşmesiyle daha da gelişecek. Tirupati, Shirdi, Varanasi, Ayodhya, Haridwar, Ujjain ve Amritsar gibi dini yerler, otobüs yolculuğunu tercih eden gezginler için en iyi tercihler oldu. Hükümetin altyapı yatırımlarına ve önemli dini alanlardaki yeni koridor geliştirmelerine odaklanmaya devam etmesinin, 2025'te manevi turizmde daha fazla büyümeye yol açması bekleniyor.