SETUR'DAN 2020’NİN EN YÜKSEK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
SIA Insight tarafından yapılan turizmde müşteri memnuniyeti araştırmasında* Setur, en yüksek memnuniyeti sağlayan şirket oldu.
05 Ocak 2021 Salı 20:00
İSTANBUL - Setur, SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti araştırmasında, pandemi nedeniyle zorlu geçen 2020 yılına rağmen, 84,05’lik değer ile müşteri memnuniyeti en yüksek şirket oldu.
SIA Insight tarafından yapılan turizmde müşteri memnuniyeti araştırmasında* Setur, en yüksek memnuniyeti sağlayan şirket oldu. Türkiye’nin önde gelen turizm şirketlerinden Setur, 2020 yılı için yapılan değerlendirmede, turizm için zorlu geçen bu yıl için 76.87 olan sektör ortalaması endeks değerinin çok üzerinde olan 84,05’lik değer ile en yüksek memnuniyeti sağladı.
Setur Turizm Operasyon Direktörü Oktay Temeller, elde edilen bu başarıdan büyük memnuniyet duyduklarını belirterek şunları söyledi: “Setur olarak, pandeminin ilk günlerinden itibaren hem çalışanlarımız hem de misafirlerimiz için tüm önlemleri alıyoruz. Misafirlerimiz için değer yaratmak, beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık vererek memnuniyetlerini sağlamak üzere her zaman olduğu gibi pandemi döneminde de tüm departmanlarımızla hem misafirlerimizin hem de sektör paydaşlarımızın sağlığını gözeterek geleceğe yönelik yeni modeller oluşturmaya özen gösteriyoruz. Misafirlerimizi yurt içinde “Güvenli Turizm Sertifikası” alan otellere yönlendirmeye ve turlarımızda alınan önlemlere dikkatle uymaya devam ediyoruz. Portföyümüze birçok yeni butik otel katıyoruz ve küçük gruplar olarak yapılabilecek seyahatler için tesislerimizin sayısını artırıyoruz. Yeni dönem için de turlarımızın daha az kişi sayısı ile hijyen güveliğinden emin olduğumuz oteller, ören yerleri, restoran ve açık hava destinasyonlarından oluşmasına önem veriyoruz. Ayrıca, iptal ve değişiklik isteyen tüm misafirlerimize gerekli desteği vererek seyahatin başlamasından 72 saat öncesine kadar para iade güvencesi veriyoruz. Pandemi döneminde zorunlu olarak yapılan iptal ve iadelerde misafirimizi mağdur etmeden süreci başarıyla tamamladık. Tüm bu çalışmalarımızın misafirlerimiz tarafından takdir edilmesi nedeniyle de çok mutluyuz.”
Setur olarak, bu zorlu dönemde çalışma yöntemlerinden ürün gamına kadar her alanda yenilikler yaptıklarını belirten Temeller; “Yeni dinamiklere hızlıca karşılık verdik ve güven ortamını sağlayabileceğimiz bir yapı kurduk. Önümüzdeki dönemde de teknolojik alt yapımızı
kullanarak misafirlerimizin güven duydukları seyahati kolayca gerçekleştirebilecekleri alternatifler yaratmak, sektörümüzü daha iyi bir noktaya taşımak için çalışacağız. Yeni alternatifleri hayata geçirirken, misafilerimize her zaman avantajlı fiyatlar ile ürünler sunmaya devam edeceğiz. Yurt içinde Erken Rezervasyon kampanyamız başta olmak üzere, sağlıklı, güvenli ve avantajlı seyahat önerilerimizi sürdüreceğiz. Turizm, bireysel- kurumsal otel ve uçak biletinden, MICE ve turlara kadar çok ayaklı ve büyük bir sektör. Biz Setur olarak tüm alanlarda kaliteli ve güvenilir hizmet vermekten dolayı büyük gurur duyuyoruz. 2021 de aynı vizyon ve yaklaşımla yolumuza devam edeceğiz” dedi.
*Bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz- Kasım 2020 döneminde 1.573 katılımcı ile, kantitatif araştırma yöntemleri kullanılarak 10 turizm acentesi üzerinden değerlendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi sonucuna göredir.
SETUR HAKKINDA
1965 yılında Koç Holding şirketlerinden biri olarak kurulan Setur, turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük tur operatörlüğü ile otel satışı, IATA uçak bileti satışı, vize hizmetleri, kongre ve seminer organizasyonları ve yurt dışı eğitim başlıklarında hizmetler sunuyor.
2001 yılında Türkiye’nin en büyük online kurumsal seyahat portalı BookinTurkey.com’u bünyesine alan Setur, 2017 yılında bu platformu Seturbiz.com ismiyle yenileyerek dijital alanda da önemli bir atılım gerçekleştirdi.
Duty Free işletmeciliğinde Türkiye’nin en köklü ve en yaygın markası olan Setur Duty Free, tüm yurda yayılan havalimanları, kara sınır kapıları ve deniz limanlarında yaklaşık 22 bin metrekarelik alanda, 20 bölge 46 mağazasıyla gümrüksüz satış mağazaları işletmeciliği yapmaya devam ediyor.
- Bentour Reisen'dan çocuklara renkli Paskalya etkinliğiBentour Reisen, Paskalya tatillerinde Antalya Havalimanı’na seyahat eden 12 yaşına kadar tüm çocuklara armağanlar veriyor28 Mart 2024 Perşembe 10:37ACENTELER
- Kolossos Heykeli, Cem Sultan'ı ve şövalyeleriyle ünlü RodosRodos iyi korunan bir ortaçağ şehridir. Yıl boyu ortalama 300 gün güneş görüyor. Tarihi geçmişiyle dünyanın birçok ülkesinden gelen turistleri kendisine hayran bırakıyor.27 Mart 2024 Çarşamba 23:22GEZİ
- Romantik tatil, huzur, aşk, keyif adası SantoriniYunanistan'ın simgesi haline gelen Santorini Adası romantik bir tatil yapmak ve Yunan Adaları'nı cruise ile gezmek isteyenlerin gözdesidir27 Mart 2024 Çarşamba 17:14GEZİ
- Miray’ın Gemini’sinde ki eğlence Mikonos'u bastırdıGemini yolcuları adalarda aradıkları eğlencenin daha iyisini Gemini gemisinde yaşadı. Gemi, her şey dahil konseptinde yemek, beş çayı servisi, gece yarısı çorbası ile denizde yüzen bir tatil köyü gibiydi.26 Mart 2024 Salı 23:02GEZİ
- Beyaz yakalı olmak artık havalı bir şey değil!‘Yetenek Yönetimi Araştırması’, yeni arayış ve trendlerin, ekonomide son dönemde yaşanan dalgalanmalarla birlikte, ülkenin yetenek havuzu üzerinde yarattığı etkileri çarpıcı sonuçlarla ortaya koyuyor.26 Mart 2024 Salı 16:38MICE
- Pire’de Yunanlılar Türklerden kurtulmayı kutluyorYunanistan Bağımsızlık Günü, Yunan halkının Osmanlı İmparatorluğu’na karşı 1821-1830 yılları arasında ayaklanmasını ve bağımsız devletin kurulması ile sonuçlanan mücadelesinin gününü temsil ediyor.25 Mart 2024 Pazartesi 19:16GEZİ
- İcradan satılık oteller: 6 milyondan başlıyorEkonomik kriz her geçen gün derinleşiyor. Geçtiğimiz hafta dokuz AVM'nin konkordato ilan etmesinin yankıları henüz devam ederken. Benzer bir süreç turizm sektörünü de vurdu.25 Mart 2024 Pazartesi 18:38KONAKLAMA
- ABD'li bankadan THY hisselerinde rekor alımGeçtiğimiz hafta BIST100 endeksi bankalara ve THY Anonim Ortaklığı'na gelen alımlarla %3,20 yükseldi.25 Mart 2024 Pazartesi 17:42ULAŞTIRMA
- Miray Cruises ile Ege Adaları'nı keşfediyoruz!Miray Cruises’ın Gemini adlı gemisi ile Kuşadası çıkışlı Patmos, Atina-Pire, Santorini, Mikonos, Rodos turuna katıldık.25 Mart 2024 Pazartesi 12:20GEZİ
- 1200 marka, 45 bin alıcıyla ZUCHEX 2024'te buluşacakTüyap Beylikdüzü’nde toplam 100 bin metrekare alanda gerçekleşecek 34. Uluslararası Ev ve Mutfak Eşyaları Fuarı Zuchex’in hazırlıkları başladı25 Mart 2024 Pazartesi 11:50MICE
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2005 Türkiye Turizm
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.