ROYAL CARİBBEAN'DAN MİCHAEL BAYLEY: ROYAL'A BAĞLILIK ÖNEMLİDİR

MIAMI - Royal Caribbean CEO'su ve Başkanı Michael Bayley ile gemi seyahatlerinin geçmişi, bugünü ve geleceği hakkında “En zorlu kısım, tüm şirketimizin paylaştığı bağlılıktır. Trendleri belirlemek ve kruvaziyer sektöründe çıtayı sürekli yükseltmek için kendimizi her zaman zorlamak. Yenilik yapmak DNA'mızda var ve bu, Royal Caribbean'da işleri oldukça ilginç kılıyor. Keyif aldığım birkaç yönü var: Misafirlerimizle etkileşim kurmak ve kendini adamış personelimiz ve seyahat acentesi ortaklarımızla çalışmak. Karada ve denizde ve dünyanın dört bir yanından gelen inanılmaz derecede özverili birçok insanla el ele harika tatiller sunabildiğim için çok şanslıyım” dedi.

Royal Caribbean CEO'su ve Başkanı Michael Bayley ile gemi seyahatlerinin geçmişi, bugünü ve geleceği hakkında Cruiseline’ın sorularını şöyle cevaplandırdı.

Pozisyonunuz birçok kişiye rüya gibi bir iş gibi geliyor. İşinizin en keyifli yanı nedir? Öte yandan, rolünüzün en zorlayıcı kısmı nedir?

Royal Caribbean International'da Başkan ve CEO olmak gerçeküstü. Bu yolculuğa 35 yıl önce Nordic Prince'de Yardımcı Purser olarak başladım ve ilk günden beri heyecan verici ve alçakgönüllülük kazandıran bir deneyim oldu. Keyif aldığım birkaç yönü var: Misafirlerimizle etkileşim kurmak ve kendini adamış personelimiz ve seyahat acentesi ortaklarımızla çalışmak. Karada ve denizde ve dünyanın dört bir yanından gelen inanılmaz derecede özverili birçok insanla el ele harika tatiller sunabildiğim için çok şanslıyım.
En zorlu kısım ise, tüm şirketimizin paylaştığı bağlılıktır - trendleri belirlemek ve kruvaziyer sektöründe çıtayı sürekli yükseltmek için kendimizi her zaman zorlamak. Yenilik yapmak DNA'mızda var ve bu, Royal Caribbean'da işleri oldukça ilginç kılıyor .

Sektöre girdiğinizden beri kruvaziyercilik en çok ne şekilde değişti? Kruvaziyerciliğin "eski günlerine" dair özlediğiniz bir şey var mı?

Teknoloji inanılmaz bir etki yarattı. Sektördeki en küçük gemilerden en büyük gemilere kadar, modern yolcu gemilerindeki deneyim ve olanak seçenekleri teknoloji sayesinde önemli ölçüde değişti .

Robot barmenler, Royal Caribbean'ın birçok fütüristik yeniliğinden sadece biri. 

Konaklama birimleri geniştir ve konuklar için modern kolaylıklar sunar, özgün restoranlar mutfak deneyimlerini bambaşka bir seviyeye taşır, internet karada olduğu kadar hızlıdır ve simüle edilmiş sörf ve paraşütle atlama, robot barmenler ve okyanustan 300 fit yüksekte yükselen tamamen camdan bir kapsül ile aktiviteler beklenenin ötesine geçmiştir. Teknoloji, sektör için bir oyun değiştirici olmuştur ve olmaya devam edecektir.
"Eski günler"in belirli bir yönünü özlemiyorum. Sektör, misafir beklentileriyle birlikte gelişti ve her yenilik, trend ve seyir tarzının zamanı geçti ve biz de hepsinden ders çıkardık. Ben ileriye bakmaya devam ediyorum.

Cruiseline.com ve Cruise Critic gibi kullanıcı tarafından oluşturulan inceleme siteleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Müşteri deneyimini nasıl etkiliyorlar? İş yapma şeklinizi etkiliyorlar mı?

Misafir geri bildirimi ve media önemlidir, bunu söylemeye gerek yok. O zaman soru şu: "Geri bildirimleri toplama ve inceleme şeklimizde ve duyduklarımıza dayanarak harekete geçme şeklimizde nasıl daha etkili olabiliriz?" İnternet ve özellikle sosyal medya, manzarayı ve iş yapma şeklimizi sonsuza dek değiştirdi. Bu nedenle Cruiseline.com ve Cruise Critic gibi kullanıcı tarafından oluşturulan inceleme siteleri ve haber sitelerini memnuniyetle karşılıyoruz. Bunlar, misafirlerimizle iletişim hatlarını açmamıza ve gezginlerin onlar için doğru gemi hattını seçmelerine yardımcı olan kanallardır. Hatta siteleri kullanarak sohbetin ne olduğunu ve gerçekten dikkatimizi neyin gerektirdiğini belirleyerek yeni programlar sunabiliyor veya diğerlerinde belirli ayarlamalar yapabiliyoruz.

Harmony of the Seas dünyanın en büyük yolcu gemisidir.

Ortalama gemi boyutunun büyümeye devam edeceğini mi düşünüyorsunuz, yoksa daha küçük, daha samimi gemilerin geri dönüşünü mü göreceğiz?

Seyir hatları, piyasadaki ürün çeşitliliği arasında farklılaşmaya çalışır. Her zaman konuklara küçük gemi deneyimi sunacak hatlar ve Royal Caribbean gibi her yaştan aileye büyük gemi tatil deneyimi sunmada en iyi olmaya odaklanan hatlar olacaktır. Önümüzdeki yıllarda sektör yelpazesinin her iki tarafının da gelişmeye devam ettiğini göreceğiz.

Birçok incelemeye göre, Dynamic Dining Royal Caribbean için nadir bir yanlış adım gibi görünüyor. Kağıt üzerinde harika bir fikir gibi görünen bu konseptin uygulanması nasıl yanlış gitti?

Yenilik bizim doğamızda var ve Quantum sınıfını tanıttığımızda, Dinamik Yemek programı gemideki 18 farklı restoranda daha fazla esneklik ve seçenek sunmak için tasarladığımız bir diğer yeni deneyimdi. Misafirlerimizin yorumlarını incelediğimizde, kapsamlı planlamadan ziyade kolaylık ve esnekliği tercih ettikleri açıktı. Yakın zamanda önümüzdeki birkaç ay içinde Dinamik Yemek'ten uzaklaşacağımızı duyurduk.
Birçok büyük yenilikçi, her zaman amaçlandığı gibi sonuçlanmayan büyük fikirler ortaya attı. Misafirlerimize sunduğumuz deneyimlerde çıtayı bu şekilde yükseltmeye devam ediyoruz. Ve Dinamik Yemek programı uygun olmasa da, harika dersler çıkardık. Anthem of the Seas ve Ovation of the Seas, Kasım 2016'da popüler MyTime Yemek programımıza geçiş yapacak.

Gigi the Giraffe Anthem of the Seas

Quantum sınıfı gemilerdeki gerçeküstü hayvan heykelleri ilgi gördü. Bu benzersiz sanat eserlerini eklemeniz için size ilham veren ne oldu? Hayvanlar ve isimler nasıl seçiliyor?

Quantum sınıfı, sektörün daha önce hiç görmediği bir şeydi. Tanıttığımız öne çıkan özellikler cesur ve beklenmedik ifadelerdi ve üst güvertelerin gemilerin gerçekten ne kadar eşsiz olduğunu temsil etmesini istedik. Sektörün ilk paraşütle atlama simülatörü olan iFly'ın RipCord'u, Kuzey Yıldızı ve Quantum sınıfı gemilerimizde bulunan diğer ilk deniz özellikleriyle, birlikte olacağı şirket kadar eşsiz bir sembol ve misafirlerimizin bağ kurabileceği bir şey arıyorduk.
Ekiplerimizin çoğu imza parçalarını seçmeye dahil oldu. Hatta gemi mürettebatımızı da dahil ettik, onlara isim verdiler ve en son Çin ekibi üyelerimiz için Ovation of the Seas'daki en sevdiğimiz pandalara isim vermeleri için bir yarışma düzenledik .

Küba'ya açılan kapıdan sonra gemi yolculukları için beklentileriniz neler?

Küba bizim istek listemizde. Miami'yi neredeyse 50 yıldır evimiz olarak adlandırıyoruz; ve bu ada ülkesinin tam karşımızda olmasıyla, konuklarımızı bir başka otantik Royal Caribbean macerasına çıkarma potansiyeli için heyecanlıyız. O zamana kadar, çeşitli gerekli onaylarla ilgili çağrıyı beklemeye devam edeceğiz

Quantum of the Seas Hong Kong'a doğru yol alıyor

Önümüzdeki yıllarda Royal Caribbean ve kruvaziyer endüstrisinde hangi büyük değişiklikleri görüyorsunuz? Hangi yeni teknolojiler sizi en çok heyecanlandırıyor?

Sürekli olarak sınırları zorluyoruz, bu yüzden beklemeniz ve görmeniz gerekecek! Çin'de büyümeye devam edeceğiz ve sipariş ettiğimiz dört gemi var, sırada Oasis 4 var. Seyirciliği bir üst seviyeye veya 10'a çıkarmak için heyecanlıyız.

Markanız hakkında herkesin bilmesini istediğiniz tek şey nedir?

Royal Caribbean gemilerinde her adımda karşılaşacağınız macera ve beklenmedik özelliklerden, her yaştan aileye mükemmel bir tatil sunmamızdan ve olağanüstü hizmet, yemek ve eğlencenin hayal edebileceğinizin ötesinde olmasından bahsedebilirim; ancak gerçek şu ki, buna gerçekten inanmak için olağanüstü olanı görmeniz ve deneyimlemeniz gerekiyor.