PASAPORT POLİSİ YÜZÜNÜ YENİLİYOR

İSTANBUL- Atatürk Havalimanı polisi, ünlü karikatürist Salih Memecan'ın çizgileriyle yüzleri güldürmeyi hedefliyor. Atatürk Havalimanı pasaport polisi, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını daha da ilerletmek, yolcuları uçuşa hazırlamak ve pasaport polisinin standartlarını yükseltmek için yoğun bir çalışma başlattı.

AHL'DE PASAPORT BANKOLARI DEĞİŞİYOR

Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali'ndeki 90 adet pasaport bankosu yenilenerek çipli pasaportları okuyabilecek optik okuyucular konuluyor.

Avrupa Birliği (AB) standartlarındaki çipli pasaportlardan sonra şimdi de Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali'ndeki pasaport bankoları yenileniyor. Terminaldeki 90 adet banko değiştirilerek, çipli pasaportları okuyabilecek optik okuyucular konuluyor.
Örnek banko test amaçlı olarak bir süre kullanılarak eksikleri görüldüve şimdi bankoların tamamı değişecek.
Yapılması planlanan yeni bankolar, eskisine göre daha şeffaf hale gelecek. Yeni pasaport bankolarında polis yolcu ile göz hizasında olacak ve bu sayede yolcuları çok daha rahat görebilecek.

İŞLEMLER 4 KAT DAHA HIZLI OLACAK
Bankolarda yine kamera sistemleri de yüksek çözünürlüklü oluyor. Yenilerde de eski bankolarda olduğu gibi yine Türk vatandaşlarının da aldığı biyometrik pasaportlar için optik okuyucular yer alıyor. Optik okuyucular pasaport işlemlerinin hızlı ve hatasız şekilde yapılabilmesi için büyük önem teşkil ediyor.
Optik okuyucu ile bir pasaport işlemi 10 saniyede, optik okuyucusuz ise 40 saniyede gerçekleştiriliyor. Optik okuyucular pasaportlar üzerinde bulunan, çıplak gözle görülemeyen güvenlik öğelerini tanımada ve yazılı bilgileri okumada çok da güvenli olarak biliniyor. Okuyucular, verinin aktarılması için normal, kızılötesi ve morötesi ışık kullanarak pasaportta ki taramayı saniyeler içinde yaparak verileri bilgisayara aktarıyor.

TEKNİK DONANIM YENİLENİYOR
Gelişme yolunda önemli unsurlardan biri  teknik donanım olarak belirlendi. Bu çerçevede pasaport kontrol bankolarının ve bilgisayarların yenilenmesi, ekonomik ömrünü dolduran cihazların değişmesi, işletim sisteminin geliştirilmesi önemli hedeflerin başında yer aldı. Yeni pasaport sisteminin gerisinde kalmamak için, yaz sezonuna girmeden önce bu sisteme uygun optik okuyucular bankolara yerleştirildi. Bu sayede artık bilgiler elle yazılmayıp sadece 3 saniyede sisteme aktarılıyor ve hata payı ortadan kalkıyor.

KARİKATURLERLE BİLGİLENDİRME BAŞLIYOR
Pasaport polisi sayıları her geçen gün artan yolcularını uçuş kuralları konusunda bilinçlendirmek için karikatürist Salih Memecan'ın çizgileriyle renklenen afişlerle havalimanlarını donatmayı planlıyor. 
 
YAZILI ŞİKAYETLERE İTİBAR EDİLDİ
Bu çalışmalara başlamadan önce pasaport polisiyle ilgili olarak 14ay içinde iletilen 814 yazılı şikayet incelendi. Yıllık 30 milyon yolcuya oranlandığında bu miktarın çok fazla olmadığı düşünülse de, hedef sıfır hatayla çalışmak. Bu inceleme neticesinde üç ana başlık ortaya çıktı. Bunlardan birincisi personelin davranış standardının sağlanması, ikincisi teknik donanımdaki yetersizliklerin saptanıp giderilmesi ve üçüncüsü yolcunun bilinçlendirilmesi. Bu doğrultuda bir yandan yenilenen teknik donanıma, personele verilen eğitimler eşlik ediyor. 

DAHA VERİMLİ HİZMET
Atatürk Havalimanı pasaport polisleri her gün çok sayıda yolcuya hizmet veriyor. Bu sayı yaz sezonunda binlerle, hatta on binlerle ölçülüyor. Ağustos ayında günlük yolcu sayısının 65 binin üzerinde olduğu, tespitler arasında yer alıyor. Bu noktada personelin yolcuların taleplerini aksaksız yerine getirmek için her gün zorlu sınavları atlatması gerekiyor ve elbette bu yorucu tempo daha gelişmiş fiziki şartlarda, daha iyi bir teknik donanımla çalışabilme ihtiyacını artırıyor. Özellikle dış hatlarda, pasaport kontrolünde görev alan polislere düşen görev bir hayli ağır. Birincisi, yurtdışından gelen yolcu, genellikle uçuş kültürü çok daha gelişmiş olduğundan ve havaalanında göreceği muamele ülkeyle ilgili izlenimlerini oluşturacağından, her ayrıntıya daha eleştirel bir gözle bakıyor. İkincisi, emniyet teşkilatı mensubu olması ve üzerindeki görevin ülkeyi, ülke sınırlarını korumakla, kamu güvenliğini sağlamakla temellenmesi, bu bölümde görev alan personelin yolcuya "müşteri memnuniyeti esaslı bakmasını bezen güçleştirebiliyor. Üçüncüsü, farklı dillerden, dinlerden, ırklardan ve kültürlerden insanlara hitap edebilmek, kişilerin mevcut eğitim ve kültürünün üzerinde bir donanıma sahip olmak için daha çok çaba sarf etmesini gerektiriyor.

GÜLERYÜZLÜ PERSONEL
Personelin davranış standardizasyonu konusunda ilk girişim, pasaport polislerinin yolcuyla karşılaştığı andan itibaren atması gereken adımların belirlenmesi ve bu doğrultuda eğitim çalışmaları düzenlenmesi. Pasaport polislerinin belirlenmesinde fiziki görünüm, yabancı dil bilgisi gibi nitelikler daha da önem kazanıyor. Bugün dış hatlarda görev alan polislerin büyük çoğunluğu yolcuyla anlaşabilecek kadar İngilizce biliyor; bunun dışında Arapça Fransızca, Almanca, Rusça, Bulgarca gibi diller bilen çalışanlar da mevcut bulunuyor.