OTEL ENDÜSTRİSİNDE GELECEK: KİŞİSELLEŞTİRME VE VERİLERDE

ISTANBUL - COVID 19 pandemisinin otel ve tatil köyü endüstrisini sert bir şekilde vurduğu bir sır değil. Sadece hayatta kalma mücadelesinin ortasında, otelciler de geleneksel müşteri deneyimi sağlamaktan teknolojinin yaygın kullanımını uygulamaya geçmeye zorlandı. Buna mobil check-in, temassız ödeme, biyometri ve ses kontrolü dahildir. Bu trendler COVID-19'dan önce başladı, ancak hızlanma nedeniyle otelciler, çalışanlar ve misafirler artık konukseverliğin yeni anlamında gezinmek zorunda.

2021'i kapatıp 2022'ye baktığımızda, yeni yılda da devam edecek trendleri görüyoruz. Başlamak için, konukların artan sayıda geri dönmeye devam etmesini bekleyebiliriz. Bu, 2022 için iyi bir haber, ancak devam eden küresel personel kıtlığı arasında rezervasyonların ve yerinde yönetimin en etkin şekilde nasıl yönetileceği de dahil olmak üzere oteller ve tatil köyleri için zorluklar ortaya koyuyor. Teknoloji, otelcilerin konuklarını ağırlarken aynı zamanda personel krizini yönetirken ve hatta artan gelirler yaratırken yardımcı olmada çok önemli bir rol oynamaya devam edecek.

Herkes gelecekte ne olacağını bilmek istiyor. Bu yıl ve sonraki yıllarda neler olacağına dair göstergelere bakmak, belirli hareketlerin ön saflarında yer almak ve pazarlarınızda rekabetçi kalmak için çok faydalıdır.

Kalıcı eğilimlerin çoğu aşamalıdır, azar azar inşa edilir, bu nedenle gelecekteki eğilimler şu anda daha fazla zaman geçtikçe olacaklarından daha küçük ölçekte olan eğilimlerdir.

Bunu göz önünde bulundurarak, kişiselleştirme ve veriler, diğerleri arasında, gelecekte odaklanılması gereken iki büyük alandır.



Önümüzdeki yıllarda güçlü bir trend olması beklenenlerin tam listesi şöyle:

AKıLLı ODALAR

Gezginler rahatlık için çok para ödeyecek ve kişisel asistanınız olarak ikiye katlanan bir odadan daha uygun ne olabilir? Kablosuz şarj, Amazon Alex ve Google Nest gibi akıllı kontroller, nesnelerin interneti, ses yalıtımı vb. ile gezginler otel odalarında istedikleri her şeyi yapabilecek ve bunu yapmak için zar zor hareket etmek zorunda kalacaklar. Akıllı odalar, konukların seyahatte olabilecekleri kadar rahat olmalarını sağlayacaktır. Sonuçta, her şeyi bulmaya çalışmanın ve otel odanıza ilk geldiğinizde işlerin nasıl yürüdüğünü anlamaya çalışmanın ne kadar sinir bozucu ve stresli olabileceğini düşünün.

YEŞIL OTELLER

Dünya hızla çevreye duyarlı hale geliyor ve öyle ki bu, gezginlerin kalacakları yerle ilgili seçimlerini etkilemeye başlıyor. Oteller güneş enerjisi kullanarak, su tasarrufu yaparak, plastiği azaltarak, hareket sensörlerini benimseyerek ve menülere et alternatifleri ekleyerek tepki veriyor. Otellerin sürdürülebilir harekete katılması gerektiği için artık konukların beklediği şey bu.

ÇOK KÜLTÜRLÜ ISTIHDAM

Birçok ülkede artan göç, daha fazla küresel iş gücü yaratıyor. Konukseverlik bu alanda özellikle güçlüdür ve birçok oteli gerçekten uluslararası hale getirir. Bu, misafirin konaklamasına başka bir boyut katar. Kendi ülkelerinden birinden hizmet alabilirler veya daha önce gitmedikleri bir yerde kalırken daha önce hiç ziyaret etmedikleri bir kültürü öğrenebilirler.

HER CEPHEDE TEKNOLOJI

Teknoloji, bir seyahatin veya deneyimin hiçbir bölümünün onsuz olamayacağı bir noktaya ilerliyor ve oteller nadiren onsuz çalışıyor. Yapay zeka, odaların fiyatlandırılması, misafirlerin check-in yapılması, çevrimiçi yardım, oda servisi ve daha fazlası için kullanılabilir. Ulaşım teknolojisi yükseltiliyor, arama motorları artık sesle çalıştırılabiliyor ve kelimenin tam anlamıyla her şey için bir mobil uygulama var. Genel olarak bakıldığında teknoloji, konuk deneyimini kişiselleştirmeyi ve tercihlerini hatırlamayı çok daha kolay hale getiriyor.

GEZGIN ÖNCELIKLERI

Gezginlerin malzeme yerine deneyim aradığı hiç bu kadar doğru olmamıştı. Sürekli olarak benzersiz veya tutkulu oldukları şeye hitap eden bir şey arıyorlar. Bunun ne anlama geldiği hakkında size bir fikir vermek gerekirse, örneğin sadece kahve aşkı için seyahat edecek insanlar var. Ya da sadece beyzbol ya da basketbol sevgisinden dolayı spor temalı otellere gidenler var. Glamping, esrar turizmi, sağlık turizmi, sosyal medya fenomenleri ve evcil hayvanlar, gezgin deneyimleri üzerindeki yükselişte olan diğer etkilerdir. Evcil hayvanların insanların hayatlarının büyük bir parçası olduğunu biliyoruz ve giderek artan bir şekilde evcil hayvanlarının deneyimlerini paylaşabilmelerini istiyorlar. Otelcilerin düşünmesi gereken bir şey.

OTEL TASARıMLARı VE IŞ STRATEJISI

Gezginlerin değişen tercihlerinden hareketle birçok otel bu zorluğu üstlenmeye çalışıyor. 'İnstagramlanabilir' markalar, mikro odalar, yerel tasarım ve lezzete odaklanma ve deneyimsel sosyal alanlar ile birlikte 'havalı' lüks markalar artan sayıda ortaya çıkmaya başlıyor.

Bu kadar çok otelin 'farklı' olmaya çalışmasının nedeni, küreselleşmenin hız kesmeden devam etmesidir. Yükselen bazı ülkeler seyahat etmek için daha fazla para kazandıkça ve üst ve orta sınıf arasındaki uçurum genişlemeye devam ettikçe değişen demografik yapı var. Zengin gezginler, paraları için daha fazla yenilik, yaratıcılık ve üst düzey deneyimler isterler.