NOVOTEL’DE MUTLULUK GARANTİSİ

İSTANBUL- Novotel,“Siz” Programı ve “Misyonumuz, memnuniyetiniz" ilkesi ile tüm Novotel zincirinde markanın misafirlerine sürdürülebilir misafir mutluluğunu garantisini veriyor.
Novotel’in rakipleri arasında markasını ön plana çıkarmak ve misafir sadakatini arttırmak için tasarlanmış “Siz” programının özü; misafirlerinin memnuniyet düzeylerini sürekli arttırma amacına paralel verilen hizmette; görev alan her bir çalışanının hizmetin geliştirilmesi sürecine katılımıdır.
Novotel, “Siz” programı , 60 ülkede, 400 otelden oluşan tüm Novotel zincirinde 2013 sonu itibariyle hayata geçirmiş olacak.

NOVOTEL ÇALIŞANLARI POLİTİKANIN TAM MERKEZİNDE
Novotel “Siz” Programı; özel çalışan eğitimi, misafir memnuniyeti değerlendirme yöntem ve araçları, sorunun çözülememesi durumunda misafire para iadesini de içeren, Novotel insan kaynakları yanı sıra operasyon birimleri çalışanlarını da kapsayan özgün NOVOTEL yönetim anlayışına dayanmaktadır.
Novotel “Siz” Programı, 2007 yılında Fransa'da uygulanan “Satisfait ou invité” programından ilham alınmıştır.

SİZ” PROGRAMININ DÖRT ÖNEMLİ NOKTASI:
Çalışanları sürece dahil etmek; böylece misafirlerle olan ilişkilerinde çalışanları daha etkin kılmak, Evrensel bir "888" Destek Hattı ile tüm misafirler,
Novotel'de kaldıkları süre boyunca yardım almak istedikleri her konuyu bildirebiliyorlar ,
Çözülmesi gereken konunun hızlı bir şekilde sonuçlandırılamaması durumunda o hizmet ücretsiz olarak verilecektir,
Misafir memnuniyeti izleme sisteminin uygulanması.

NOVOTEL HAKKINDA
Novotel, 92 ülkede yaklaşık 3500 otel ve 160,000 çalışanı ile dünyanın lider otel işletmecisi olan Accor şirketinin orta segment otel markasıdır. Novotel'in tutarlı yüksek hizmet standardı, iş ve eğlence amaçlı seyahat eden kişilerin sıhhatine katkıda bulunmaktadır: geniş, modüler tasarımlı misafir odaları, 7x24 dengeli yemekler, mükemmel toplantı odaları, ilgili çalışanlar, özel çocuk alanları ve canlandırıcı, gençleştirici wellness tesisleri. Accor'un sürdürülebilirik programı Planet 21 ile birlikte, Novotel kendisini gezegene adamaktadır! Günümüzün zorlu çevre ve sosyal konularını karşılamak için, marka, tanınmış ISO 1400 çevre belgelendirmesine dayanmayı tercih etmiştir.
Novotel, iş alanlarından turist destinasyonlarına kadar büyük uluslararası şehirlerin merkezinde 60 ülkede 400'e yakın otel ve resort sunmaktadır.
Daha fazla bilgiye novotel.com 'dan ulaşabilirsiniz