MARRİOTT’TA ELİT ÜYELERE ÜCRETSİZ ODA YÜKSELTME 

LONDRA - Marriott, Bonvoy uygulamasında havayollarının üst sınıfa geçiş sistemine benzeyen bir oda yükseltme bekleme listesini test ediyor. Üyelerin ücretsiz yükseltme için kaçıncı sırada olduğunu gösteren özellik, yüksek sadakat statüsünün süit garantisi sağlamadığını da görünür kılıyor.

Marriott, sadakat programı Marriott Bonvoy üyelerinin ücretsiz oda yükseltme sürecini takip edebileceği yeni bir özelliği sınırlı kapsamda deniyor. Seyahat yazarı Gary Leff’in haberine göre, uygulamada görülen bekleme listesi, elit üyelerin yükseltme sırasındaki yerini gösteriyor.

Yeni özellik, bir Titanium üyesinin deneyimini Marriott Bonvoy Insiders Facebook grubunda paylaşmasıyla gündeme geldi. Üye, başlangıçta ikinci sırada olduğunu, daha sonra üçüncü sıraya gerilediğini bildirdi. Sıralamanın neden değiştiğine ilişkin bir açıklama ise paylaşılmadı.

Bekleme listesi mobil girişte göründü

Kullanıcının aktardığına göre özellik, otele varışından iki gün önce mobil check-in işlemi sırasında ortaya çıktı. Ekranda, oda yükseltmesinin onaylanması hâlinde varıştan bir gün önce bildirim gönderileceği bilgisi de yer aldı.

Üye, Gecelik Oda Yükseltme Ödülleri kullanmadığını, bekleme listesinin Titanium statüsüne bağlı ücretsiz yükseltmeyle ilgili olduğunu belirtti.

İki farklı otelde rezervasyonu bulunan kullanıcı, listeyi SpringHill Suites rezervasyonunda gördüğünü, diğer Marriott rezervasyonunda ise aynı özelliğin bulunmadığını söyledi. Diğer üyelerin de benzer bir ekran görmediklerini belirtmesi, uygulamanın henüz sınırlı bir test aşamasında olduğuna işaret ediyor.

Yüksek statü, yükseltme garantisi vermiyor

Marriott’un elit üyeleri arasında oda yükseltmeleri için yoğun rekabet bulunuyor. Ancak yeni sistemde sıralamanın hangi ölçütlere göre oluşturulduğu kamuya açık değil.

Leff’in daha önceki haberlerinde aktardığı bilgilere göre Marriott, otellere gelen misafirlerin dahili puanlamaya dayalı bir sıralamasını sunuyor. Aynı statüdeki üyeler arasında önceliğin nasıl belirlendiği ise açıklanmıyor.

Bu nedenle bekleme listesi, üyeye sıradaki yerini gösterebiliyor; ancak neden o sırada bulunduğunu açıklamıyor.

Son söz oda envanterinde

Habere göre Marriott’un otomatik yükseltme sistemi, varış öncesinde oda tahsisi yapabiliyor. Oteller ise hangi oda kategorilerinin yükseltmeye açılacağını belirleme ve oda dağılımını yönetme konusunda kontrolünü koruyor.

Bu durum, bekleme listesinin ilk sıralarında yer alan bir üyenin bile mutlaka süite geçemeyeceği anlamına geliyor. Yükseltme sonucu, uygun oda sayısına ve konaklamanın tamamındaki müsaitliğe bağlı olarak değişebiliyor.

Satıştaki süit, ücretsiz yükseltmeye açık olmayabilir

Oda yükseltmelerinde dikkat çeken noktalardan biri, ücretli satışa açık bir süitin ücretsiz yükseltme için kullanılabilir kabul edilmemesi.

Leff’in aktardığına göre oteller, satabileceklerini düşündükleri odaları yükseltme havuzuna dahil etmeyebiliyor. Bu nedenle bir misafir, aynı tarihlerde süit satın alabilirken yükseltme talebi için onay alamayabiliyor.

Bununla birlikte Gecelik Oda Yükseltme Ödülü talebinin reddedilmesi, giriş sırasında statüye bağlı ücretsiz yükseltme yapılmasını tamamen engellemiyor.

“En iyi müsait oda” vaadi değişti

Haberde, Marriott’un Mayıs 2025’te yükseltme koşullarından “en iyi müsait oda” ifadesini kaldırdığı belirtiliyor.

Süitler, Platinum ve üzerindeki üyeler için müsaitliğe bağlı yükseltme seçenekleri arasında bulunmaya devam ediyor. Ancak Leff’in değerlendirmesine göre oteller, boş bir süit bulunmasına rağmen üyeye daha yüksek katta veya daha iyi konumda bir oda sunabiliyor.

Bu yaklaşım, sadakat programının sunduğu ayrıcalıklarla üyelerin beklentileri arasındaki farkı yeniden gündeme getiriyor.

Yeni ekran şeffaflık beklentisini artırıyor

Marriott’un test ettiği özellik, misafirlerin yükseltme sürecindeki konumunu öğrenmesini sağlayabilir. Ancak sıralama ölçütleri ve yükseltmeye ayrılan oda sayısı görünür olmadıkça, bekleme listesinin süreci ne ölçüde açıklayacağı belirsizliğini koruyor.

Uygulamanın daha geniş kapsamda kullanıma açılıp açılmayacağına ilişkin bilgi ise haberde yer almıyor.

/ Gary Leff