İNGİLİZ UZMAN: OTELDE ASLA YAPILMAYACAK HATALAR!

LONDRA -  İngiliz Görgü Kuralları Enstitüsü Yöneticisi William Hanson, otel misafirlerinin en sık yaptığı davranış gaflarını ve kaçınılması gereken alışkanlıkları sıraladı. Koridordaki gürültüden resepsiyon personeliyle iletişim kurma biçimine, çalınan eşyalardan bagaj taşıma görgüsüne kadar otellerde daha iyi bir konaklama deneyimi için kritik tavsiyeler...

İnsanlar otellere adım attıklarında genellikle evdekine kıyasla çok daha farklı davranıyorlar. Londra'nın merkezindeki İngiliz Görgü Kuralları Enstitüsü’nün yöneticisi ve önde gelen görgü kuralları uzmanı William Hanson’a göre bu durumun temel sebebi "ticari" faktör. Konuklar ödeme yaptıkları için odalarını adeta bir felaket alanı gibi bırakmaya ya da personele kaba davranmaya hakları olduğunu düşünebiliyorlar.

Hotels.com için hazırladığı Grand Etiquette Hotel Guide kapsamında değerlendirmelerde bulunan Hanson, konaklama sektöründeki gafları ve ideal otel görgüsünü kaleme aldı.
Gürültülü koridorlardan çalınan banyo malzemelerine kadar, William Hanson kendisini en çok dehşete düşüren otel alışkanlıklarını ortaya koyuyor.

İnsanlar otellerde evdekinden farklı davranırlar ve bu her zaman olumlu yönde olmaz. 

Londra'nın merkezindeki İngiliz Görgü Kuralları Enstitüsü'nün yöneticisi olan önde gelen İngiliz görgü kuralları uzmanı William Hanson, otellerdeki kötü davranışları "ticari" faktöre bağlıyor. "Bu bir alışveriş meselesi, bu yüzden bazı insanlar evlerinde yapmayacakları şekilde davranmaya hakları olduğunu yanlışlıkla düşünüyorlar. Bu, odalarını tam bir felaket alanı bırakmak veya personele kaba davranmak olabilir."

Uzman Listesi

William Hanson, İngiliz görgü kuralları üzerine birçok kitabın yazarıdır ve Help I Sexted My Boss ve The Luxury Podcast adlı iki popüler podcast'in sunuculuğunu yapmaktadır . Hotels.com için Grand Etiquette Hotel Guide'ı oluşturmuş ve burada otellerle ilgili en sevmediği şeyleri detaylandırmıştır. Şu anda Londra'nın West End bölgesinde Titanique müzikalinde Rahibe Ruth rolünde sahne almaktadır.

Hotels.com tarafından yapılan yeni bir görgü kuralları raporu, İngilizlerin kahvaltı büfesi kuyruğunu atlamak, havluyla şezlong ayırtmak, odalarında sigara içmek ve iç çamaşırlarını su ısıtıcısında yıkamak gibi her türlü karanlık otel davranışında bulunduğunu ortaya koydu. Ancak aynı çalışma, İngilizlerin kendilerini dünyanın en kibar gezginleri arasında sıraladığını da gösterdi. Hanson bu öz değerlendirmeye şaşırmadı: "Biz çok küçük bir ada ülkesiyiz ve gurur duyduğumuz şeylerden biri de iyi görgü kurallarımızdır."

Bununla birlikte, Hanson, sosyal gaflardan günlük olarak "oldukça dehşete düştüğünü" söylüyor . Burada, otellerle ilgili en büyük rahatsızlıklarından bazılarını ve hepimizin nasıl daha iyi davranması gerektiğini açıklıyor.

Amerikalılardan örnek alın!

İngilizler Amerikalıları ve Almanları en kaba misafirler olarak görüyorlar, [ama] bence İngilizler Amerikalılardan bir şeyler öğrenebilir. [1970'lerin İngiliz komedi dizisi] Fawlty Towers'da çok güzel bir skeç var; masada oturan iki kişi yemekten şikayet ediyor, birbirlerine "Sığır eti berbat!" diyorlar, sonra Basil Fawlty geliyor ve "Her şey yolunda mı?" diye soruyor. Onlar da "Ah, evet, harika! Çok teşekkürler!" diyorlar. Oysa bir sorun olduğunda, Amerikalılar bunu daha çabuk dile getirmekte daha az direnç gösteriyorlar.

Hepimiz insanız, aksilikler olabilir. Yine de bu durumlarla kibar bir şekilde başa çıkabilirsiniz. Bence İngilizlerin bazen "Aslında bu pek de iyi değil" veya "Havlu biraz kirli" veya "Odam temizlenmedi ve saat 18:00" demeye cesaret edememelerinin sebebi bu. İngilizler bazen kibar olmayı pısırık olmakla karıştırıyor ve bunlar çok farklı şeyler.



Bir üst seviyeye mi geçmek istiyorsunuz?

Personele saygılı davranın; her sektördeki herkes bunu hak eder. Tıpkı otellere girdiğimizde onları değerlendirdiğimiz gibi, personel de bizim hakkımızda ilk izlenimi oluşturuyor. Ödül programından yararlandıysanız, bu muhtemelen bir tür oda yükseltmesi veya ek avantaj için size sağlam bir zemin sağlayacaktır. Ancak muhtemelen sadece düzgün bir insan olarak da oda yükseltmesi alabilirsiniz. Giriş işlemleri çok uzun sürdüğünde -hatta gerçekten uzun sürse bile- onlara kaşlarınızı çatarsanız, pek şansınız olmayacaktır.

Onları isimleriyle çağırın! İsim rozetleri bir sebeple var. Ya da kendilerini tanıtırlarsa, "Merhaba, adım William, bugün sizin resepsiyon görevlinizim" derlerse, ismi hatırlayın ve aynı ismi kullanın. Onları birer kişi olarak gördüğünüz için, size daha fazla yardımcı olacaklardır. Telefonuma, sık sık gittiğim restoran ve otellerdeki personelin isimlerini her zaman yazarım – evet, tekrar gitmeden önce kontrol ederim.

Dün gece bir bardaydım ve müdür başka bir yerden gelmişti ama isimleri hatırlama konusunda beynimi geliştirdiğim için, sadece adını kullandığım için bana üç kadeh şampanya getirdi. Şu an yaşadığımız bu biraz anonim toplumda, birinin adını kullanmak ve ona saygı göstermek gerçekten çok şey ifade ediyor.



Bir teşekkür notu bırakın.

Bence İngilizler bu konuda özellikle hassas; otel yorumları sadece şikayet etmek için değil, övgü için de var. Bir şeyler ters gittiğinde, "Tamam, eve gittiğimde kötü bir yorum yazacağım" diye düşünmeye daha yatkınız ve bu bir terapi gibi olacak, her şeyi sistemimizden atmamızı sağlayacak. Toplum olarak, "Kahvaltıda yediğim en muhteşem çikolatalı kruvasandı" veya "Personel gerçekten çok yardımcı oldu ve bizimle kalan annem için fazladan çaba harcadı" gibi şeyler yazmak için bir yorum sitesini kullanmaya daha az eğilimliyiz. Otel hakkında 10 kötü yorum varsa, yazılmamış 100 olumlu yorum da vardır. Bu yüzden bazen yorumların, özellikle biraz daha kötümser olan İngilizlerin, olumsuzluğa biraz daha fazla eğilimli olabileceğini düşünüyorum.

Otel koridoru bir katedral gibi

Unutmayın ki insanlar otellerde sadece geceleri uyumazlar; gece boyunca çalıştıkları için gündüzleri de uyuyor olabilirler. Odalarda hazırlanırken bir çocuğun koridorda başka bir çocuğu kovaladığına kaç kere şahit oldum, inanamıyorum. Otel koridorları, kapıların ardında neler olup bittiğini bilmediğiniz için, adeta bir katedralin sessizliğinde olmalıdır. Otelin, dinlenmek ve güzel vakit geçirmek dışında, en önemli işlevi uyumaktır.

Alamy'nin haberine göre, bornoz ve saç kurutma makinesini eve götürmek hırsızlık sayılır. (Fotoğraf: Alamy)Alamy
Bornoz ve saç kurutma makinesini eve götürmek hırsızlık sayılır (Kaynak: Alamy)
Otel banyo malzemeleri söz konusu olduğunda, hatıra eşyası ile hırsızlık arasında ince bir çizgi vardır.
Saç kurutma makinesi ise, bu düpedüz hırsızlıktır. Otel banyo malzemeleri setinde verilen pamuk pedler, bazen tırnak törpüsü ve dikiş seti gibi şeyler sorun değil. Çoğu otel artık sürdürülebilir bir yol izleyerek duvara şişeler sabitliyor ve bunları dolduruyor, bu yüzden onları alamazsınız. Havlular, nevresimler, bornozlar... terlikler sorun değil, kesinlikle alabilirsiniz. 

Bu bagaj hatasını yapmayın.

Gerçekten güzel bir otelde, bavulları görmekten gerçekten nefret ediyorum. Resepsiyon görevlileri size bu konuda yardımcı olmak için oradalar. Telefon açıp, "Lütfen, birisi gelip bavullarımı alabilir mi? 15 dakika içinde çıkış yapıyoruz" demeniz gerekiyor ve onlar gelip sizin için alıyorlar, siz de halı kaplı koridorlarda bavullarınızı sürüklemek zorunda kalmıyorsunuz. Elbette kendiniz de yapabilirsiniz; dünyanın sonu değil, ama resepsiyon görevlileri, hamallar ve bellboylar bu konuda yardımcı olmak için oradalar, bu yüzden aşırı telafi etmeniz veya çok kibar olmanız gerektiğini düşünmeyin – "Ah, telefon açıp birini bavulumu almaya çağıramam ki" – çünkü bu onların sağladığı hizmet ve bu yüzden bu fiyatları talep ediyorlar.