İLİTEŞİM VE TURİZMDE KÜRESEL DÖNÜM NOKTASI GEREKİYOR

MADRİD -  Birinci Uluslararası İletişim ve Turizm Zirvesi, “iletişim ve turizm profesyonelleri için bir bilgi kaynağı olarak önemli bir küresel dönüm noktası” olmayı hedefliyor. Uzmanlar, turizm iletişimi alanındaki fırsatları, dezenformasyon karşısında gerçeklerin doğrulanmasını ve sektörün anlatısının geleceğini inceliyor.

FITUR ve Agencia EFE tarafından düzenlenen ve FITUR 2026 kapsamında gerçekleştirilen ilk Uluslararası İletişim ve Turizm Zirvesi , "iletişim ve turizm alanındaki profesyoneller için bilgi kaynağı olarak önemli küresel dönüm noktalarından biri olma" hedefiyle düzenlendi. Bu açıklama, IFEMA MADRID Yürütme Kurulu Başkanı José Vicente de los Mozos tarafından açılış oturumunda yapıldı.

Açılışta konuşan Agencia EFE Başkanı Miguel Ángel Oliver , turizmin "jeopolitik belirsizlik" bağlamında "ekonomi politikasının merkezine" yerleştirilmesi gerektiğini savundu. Sektörün cinsiyet eşitliği, işgücüne katılım, sürdürülebilirlik, inovasyon ve yatırım alanlarında ilerlemeye devam etmesi çağrısında bulundu.

Belirsizlik dönemlerinde turizm iletişimi: ülke markalaşmasının değeri

Dominik Cumhuriyeti Turizm Bakanlığı'nın sponsorluğunda düzenlenen ve belirsizlik dönemlerinde turizm iletişimi konusuna odaklanan ilk panelde, güçlü bir ülke markasını sürdürmenin ve etkili iletişim kampanyaları yürütmenin temel taşı olarak profesyonel eğitimin önemi vurgulandı.

Cabo Verde Turizm Bakanı José Luis Sá Nogueira , “Eğitime yatırım yapmaya devam etmek, ikinci olarak güvenilirliği ve itibarı korumak ve üçüncü olarak da iyi iletişim kurmak çok önemlidir” dedi . Bakan, Cabo Verde'nin ilk kez katılmaya hak kazandığı 2026 FIFA Dünya Kupası öncesinde turizm tanıtım planı kapsamında profesyoneller işe aldığını açıkladı.

Turizm odaklı bir iletişim şirketi olan RV Edipress'in CEO'su ve Miradas Viajeras dergisinin direktörü Fernando Valmaseda da aynı görüşü paylaştı : "Turizm profesyonelleri yeterince eğitilmezse, kaliteli hizmet sunamazlar veya gezginlerde güven uyandıramazlar." Turizm iletişiminin "bir masraf değil, bir yatırım" olduğunu vurgulayan Valmaseda, "iletişim kurulmayan şey var olmaz" diye ekledi.

Turizmden geçinmek mi yoksa turizmden sağ çıkmak mı: 'Turizm fobisi' ortamında iletişim kurmak

Meksika'nın Chihuahua Eyaleti Turizm Sekreterliği'nin sponsorluğunda düzenlenen "Turizmden Geçinmek mi Yoksa Turizmden Kurtulmak mı?" başlıklı panelde , turistik yerlerin sakinleri ile ziyaretçiler arasındaki gerilimler ele alındı. Portekiz'in İspanya Turizm Direktörü María de Lurdes Vale, "Turizm fobisi dediğimizde, turizmin kendisinden değil, insanların diğer insanlara karşı olan geriliminden bahsediyoruz" dedi. Ayrıca, iletişim stratejilerinin "artık aynı olamayacağını, turizmi eskisi gibi tanıtamayacağımızı" savundu.

Comunicación Iberoamericana'nın CEO'su Diego Barceló'ya göre , yerel sakinlerin algılarını ve endişelerini analiz etmek çok önemli: "Bazen çözüm göründüğünden çok daha basittir, ancak dinlemeyi ve anlamayı gerektirir."

Tartışma sırasında, Meksika'nın Chihuahua eyaletinin Turizm Bakanı Edibray Gómez , geleneksel topluluklara, yerli halklara ve kültürel mirasa daha fazla saygı gösterilmesi çağrısında bulundu.

Turizm sektöründe yanlış bilgilendirme ve sahte haberler

Brezilya Turizm Kurulu Embratur'un sponsorluğunda düzenlenen Turizmde Yanlış Bilgilendirme ve Sahte Haberler konulu panelde, yanlış bilgilendirmenin destinasyon itibarı üzerindeki etkisi ele alındı. Málaga Şehir Konseyi Turizm Genel Müdürü Jonathan Gómez , bazen komşu destinasyonların aleyhine olacak şekilde, "viralite ve 'beğeni' kazanmak için" influencer pazarlamasına dayanan stratejileri eleştirdi.

Endülüs'ün, Marbella kıyılarında sözde köpekbalığı görüntülerini içeren dezenformasyon kampanyalarından nasıl etkilendiğini hatırlattı; bu görüntüler daha sonra otçul balıklar olduğu ortaya çıkmıştı. Yanlış içerik, destinasyonun algısını ve il genelindeki turizmi olumsuz etkilemişti.

EFE Verifica gazetecisi Jorge Ocaña, dezenformasyonun yol açtığı zararları gösteren gerçek örnekler sundu. Bu örnekler arasında "var olmayan destinasyonlar", manipüle edilmiş görüntüler ve dolandırıcılıklar yer alıyor; bunlar hem gezginler hem de şehirler için "yanlış beklentiler" ve ekonomik kayıplar yaratıyor.

Buna karşılık, Lonely Planet İspanya Yayın Yönetmeni Nuria Cabrero , "yanlış bilgilendirmeyle mücadelede titizlik ve dürüstlüğün temel değerler" olduğunu vurguladı. Yayınevinin "son 50 yıldır olduğu gibi, tüm bilgileri güvenilir kaynaklarla doğrulayıp çapraz kontrol ederek" çalışmaya devam ettiğini belirtti.

Turizm iletişiminin geleceği

Yerel toplulukların hikayelerini anlatmak ve destinasyonların kökenlerini yeniden sahiplenmek, turizm iletişiminin geleceğine odaklanan ve Nayarit Eyaleti Turizm Sekreterliği (Meksika) tarafından desteklenen dördüncü ve son panelin temel temalarıydı.

Nayarit Turizm Sekreteri Juan Enrique Suárez , bölgedeki kamu politikasının, bölgeyi "yüzyıllardır" koruyan yerli halkı ön plana çıkarmayı ve ziyaretçilerin yerel toplulukların nasıl yaşadığını anlamalarını sağlamayı amaçladığını açıkladı.

Booking.com İspanya ve Portekiz Halkla İlişkiler Başkanı Yasmina Laraudogoitia , gezginlerin giderek kimlikleriyle ve yerel topluluklarla bağlantı kuran "otantik deneyimler" aradığını sözlerine ekledi.

Bu yeni iletişim paradigması içinde, İspanyol İletişim Direktörleri Birliği (Dircom) Başkanı Miguel López-Quesada , "duyguların karar verme sürecini yönlendirdiğini" savundu. Etkili olmak için, iletişimin "daha görsel, daha kısa ve duygusal odaklı, duyguların rasyonelliğin önüne geçtiği" bir dil benimsemesi gerektiğini söyledi.

Ona göre bu duygusal baskınlık, bir varış noktası seçerken "daha hızlı tepkilere" yol açıyor.

'İnsani' bir sektör ve bir umut kaynağı

Birinci Uluslararası İletişim ve Turizm Zirvesi, BM Turizm Direktörü Natalia Bayona'nın sektörün 'daha insancıl' ve 'umut' üretebilen bir yapıya sahip olması gerektiği yönündeki konuşmasıyla sona erdi.

Bayona, “Büyük küresel gerilimlerin yaşandığı bir dönemde, her zamankinden daha çok, dayanıklılık ve güç yoluyla nelerden yapıldığımızı gösterebilmek için en insani sektör olan turizmi desteklemeliyiz” dedi. Ayrıca turizmi “sadece güçlü bir ekonomik sektör olarak değil, aynı zamanda umut ve sosyal uyum yaratan bir sektör olarak” konumlandırmada liderliğin devam etmesi gerektiğini vurguladı.

Turizmin büyüme, yatırım, ziyaretçi sayısı ve sermaye akışı açısından en güçlü dönemlerinden birini yaşıyor olmasından memnuniyet duyduğunu belirtti. Ancak, "giderek daha özgün olmalıyız. Değerlerimize, hikaye anlatımına geri dönmeliyiz" uyarısında bulundu.

Uluslararası İletişim ve Turizm Zirvesi'nin ilk edisyonu, IFEMA MADRID ve dünyanın en büyük İspanyolca haber ajansı olan Agencia EFE tarafından düzenlenen, bilgi odaklı bir forumdu ve önde gelen ulusal ve uluslararası turizm paydaşlarını bir araya getirdi.