IHG, YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ OTEL ARAMASI BAŞLATTI

NEW YORK - IHG Hotels & Resorts, kendi dijital rezervasyon kanallarında yapay zekâ destekli konuşmalı arama dönemini başlatıyor. Beta sürümü ABD’de IHG.com ve IHG One Rewards mobil uygulamasında kullanıma açılırken sistemin ilerleyen dönemde başka pazarlara da yayılması planlanıyor.

Yeni teknoloji, seyahat fikrinin oluşmasından uygun otelin bulunmasına ve rezervasyona uzanan süreci kısaltmayı hedefliyor. Kullanıcılar çok sayıda filtreyi tek tek seçmek yerine nereye ve hangi amaçla seyahat etmek istediklerini, otelden neler beklediklerini günlük konuşma diliyle ifade edebiliyor. Sistem, bu bilgiler doğrultusunda IHG’nin dünya genelindeki 7 binden fazla tesisini tarayarak uygun seçenekler sunuyor.

Karmaşık filtreler yerine günlük konuşma dili

Kullanıcılar destinasyon, seyahat amacı, tercih ettikleri olanaklar ve diğer ihtiyaçlarını doğal bir dille sisteme aktarabiliyor. Yapay zekâ, bu talepleri IHG’nin otel verileriyle eşleştirerek kişiselleştirilmiş öneriler oluşturuyor.

Arama sonuçlarında interaktif haritaların yanı sıra güncel müsaitlik durumu, fiyatlar, fotoğraflar, otel olanakları ve ayrıntılı tesis bilgileri yer alabiliyor. Konaklamalar nakit ödeme, IHG One Rewards puanları veya puan ile nakdin birlikte kullanıldığı seçeneklere göre de aranabiliyor.

IHG, önerilerin doğrulanmış tesis bilgileri ve misafir değerlendirmelerine dayandığını belirtiyor. Beta süresince geleneksel otel arama sistemi de yapay zekâ destekli seçeneğin yanında kullanılmaya devam edecek.

IHG Hotels & Resorts CEO’su Elie Maalouf, “IHG’nin dijital kanallarında konuşmalı aramanın kullanıma sunulması, misafirlerin IHG ile etkileşim kurma ve dünyanın dört bir yanındaki olağanüstü otel portföyümüzü keşfetme biçimini dönüştürüyor” dedi. Maalouf, uygulamanın bulut tabanlı veri altyapısı ve dijital platformlara yıllardır yapılan yatırımların üzerine inşa edildiğini vurguladı.

Oteller içeriklerini yapay zekâ aramalarına hazırlıyor

Yeni teknoloji, otellerin dijital ortamda kendilerini nasıl tanıttıkları açısından da değişiklik getiriyor. IHG önümüzdeki aylarda tesislerin daha ayrıntılı bilgi sunabilmesini sağlayacak, yapay zekâ için optimize edilmiş yeni bir otel içerik platformunu devreye almayı planlıyor.

Oteller bu platform üzerinden kat planları, videolar ve güncel görseller gibi ek içerikler yükleyebilecek. Böylece tesislerin belirli özelliklerinin ve sundukları olanakların yapay zekâ sistemleri tarafından daha kolay algılanması ve yolcuların talepleriyle daha doğru eşleştirilmesi amaçlanıyor.

Bu gelişme, klasik filtrelere dayalı aramaların yerini giderek konuşmalı sorgulara bırakması halinde oteller açısından dijital içeriklerin kalitesini ve yapısını daha da önemli hale getirebilir.

Sırada kişiselleştirilmiş ve otonom rezervasyon var

Konuşmalı arama özelliği, kısa süre önce ChatGPT içinde kullanıma sunulan IHG uygulamasının ardından geliyor ve grubun daha geniş kapsamlı yapay zekâ stratejisinin bir parçasını oluşturuyor.

IHG, daha kişiselleştirilmiş arama deneyimlerinin yanı sıra agentic, yani yapay zekânın rezervasyon sürecinde daha aktif görev üstlenebileceği sistemler üzerinde de çalışıyor. Bu teknolojiler gelecekte yapay zekânın yalnızca uygun otelleri bulmakla kalmayıp rezervasyon işlemlerinin tamamlanmasında da rol almasını sağlayabilir.

ABD’de yürütülen beta uygulamasından elde edilecek kullanıcı davranışları ve geri bildirimler ise konuşmalı aramanın diğer pazarlara açılmasından önce sistemin geliştirilmesinde kullanılacak.