HERMES'İN ÇANTALARI GİBİ 60 OTEL

İSTANBUL- İstanbul, Antalya ve Bodrum'da otel, yine İstanbul'da iki rezidansı hizmet veren Kempinski firmasının Operasyonlardan Sorumlu Direktörü Duncan O'Rourke, 60 otele sahip olduklarını, bu sayıyı 2014'te 120'ye çıkaracaklarını açıkladı.
Türkiye'de yeni bir otel ya da rezidans kurmayı düşünmediklerini, yapım aşamasında olan 44 otelin gelecek yıl hizmete açılacağını bildiren O'Rourke şunları anlattı:
"Hızlı büyüyeceğiz ancak otel sayımız hiçbir zaman yaşımızı geçmeyecek. Kempinski kriterlerine uymayan oteller yavaş yavaş portföyümüzden çıkacak."
Bir yıllık çalışmanın sonunda marka yüzlerini yenileyerek "Çarpıcı Avrupa stilini" oluşturduklarını söyleyen O'Rourke, yeni konsepte ilişkin olarak şu bilgileri verdi:
"Kempinski The SPA ile güzelliği, Kempinski Balosu ile kültürü, misafirlere yardımcı olan Kırmızılı Kadın ile yaşam biçimini ve yeni yiyecek-içecek konseptleriyle damak tadını kapsayan bu yeni konsept Avrupalı köklerimizle misafirlere özgün deneyimler yaşatacak."
Çalışan sayısı arttı Küresel ekonomik çöküş döneminde toplu işten çıkarma yerine işe alım ve yatırım gerçekleştirdiklerini ifade eden O'Rourke, gruba ilişkin olarak şu bilgileri verdi:
"2009'da doluluk olarak yüzde 18-19'luk düşüş yaşadık. Türkiye'de Avrupa'ya göre doluluktaki iyileşme çok daha hızlı. 2008 bizim için rekor bir yıldı. 2010'da 2008 rakamlarına dönmeyi umuyoruz. Düşüş bireysel müşterilerde değil, şehir otellerinde ve kurumsal müşterilerde yaşandı."
İstanbul'daki Çırağan Palace Kempinski'de yeni konseptin tanıtımı için düzenlenen toplantıda konuşan O'Rourke, otellerde SPA ile güzelliği, Kempinski balosu ile kültürü, Kırmızılı Kadın ile yaşam biçimini ve yiyecek ve içecek konseptiyle damak tadını vurgulayacaklarını belirtti. Grup, iletişim ve pazarlama yaklaşımının da bu anlayış paralelinde değiştirdi ve basılı malzemelerin yeni renk skalasını Avrupa peyzajına göre oluşturarak loş ve pastel renkleri ön plana çıkardı.

Kurumsal müşteriler azaldı
Asıl düşüşün bireysel müşterilerde değil, şehir otellerinde ve kurumsal müşterilerde yaşandığına işaret eden O'Rourke, 'Tatil müşterimiz yine resortlara giderek tatillerini yaptı.Geçen yıl Çırağan'da katıldığım bir toplantıda ilk üç müşteriniz kim diye sordum. Barclays, Lehman Brothers gibi krizden en çok etkilenen şirketlerdi. Düşüş de burada yaşandı' diye konuştu. Gruba ait otellerin yüzde 60'ını şehir otelleri oluşturuyor.

ABD'liler daha çok etkilendi
Ekonomik çöküşten ABD'li zincirlerin daha çok etkilendiğini belirten O'Rourke, 'Bu yıl yüzde 18-19 seviyesinde bir düşüş yaşadık. Ancak Türkiye'deki otellerimizin doluluğu Avrupa'ya göre daha çabuk yükseldi. 2008 bizim için rekor bir yıldı. 2010'da 2008 rakamlarına geri dönmeyi umuyoruz. Krizde büyümemizi de sürdürdük, bu dönemde işten çıkarma da yapmadık' dedi.

Kempinski'de kapıda artık "Kırmızılı Kadın"lar karşılayacak
Lüks otel markası Kempinski, İstanbul'u yeni konseptinin ilk kez uygulamaya geçeceği 10 şehir arasına aldı. Konsepte, müşterilere rehberlik edecek 'Kırmızılı Kadın' ve SPA markası da eklendi.
Lüks otel gruplarından Kempinski, yeni konseptini tanıttığı ve uyguladığı ilk 10 ülke arasına Türkiye'yi de aldı. Grubun yeni hizmet ve konseptlerinin uygulamaya başlayacağı Londra, Viyana, Dubai gibi şehirlerin arasında İstanbul da yer alırken Çırağan Kempinski'den 6 uzman da bu konseptin başka ülkelerde bulunan otellerdeki uygulanması için görevlendirildi.
Kempinski'nin yeni konsepti çerçevesinde artık otel müşterilerini dünyanın dört bir yanındaki grup otellerinde 'Lady in Red' yani 'Kırmızılı Kadın' adı verilen genç kadın görevliler karşılayacak. 'Kırmızılı Kadın' kente ilk kez gelenler için gezilecek yerler, popüler restoranlar önerecek, özel partiler organize edecek. Yeni konseptle birlikte SPA'lar gruba ait Kempinski by Resence markasıyla yönetilecek. 'Avrupa Oda Kahvaltısı' ile özel Kempinski cookileri de konseptin bir parçası olacak.
Türkiye pazarının çok önemli olduğunu ve krizde Avrupa'daki birçok ülkeye göre doluluklarını çabuk toparladığını söyleyen Kempinski COO'su Duncan O'Rourke, "Türkiye'nin potansiyeli nedeniyle yeni konsepti uyguladığımız ilk 10 şehir arasında İstanbul da var" dedi.

"Hermes'in çantasını alır gibi otel açacağız"
Kempinski Grubu'nun bütün dünyada 60 oteli olduğunu, 2014 yılına kadar bu sayıyı 120'ye çıkaracaklarını açıklayan Duncan O'Rourke şunları söyledi:
"Şu anda sektörde bu kadar büyüme gerçekleştiren bir grup yok. Ancak sahip olduğumuz otel sayısı yaşımızı geçmeyecek. Bu sayıyı tutturabilmek için tarzımıza uymayan otelleri eleyeceğiz. Nasıl bir Hermes çantaya sahip olmak için müşterilerinin bir yıl beklemesi gerekiyorsa biz de Hermes'in çantaları gibi otel açacağız."