DUBLİN - Future Travel Experience, FTE Havayolu Dijital Dönüşüm Güç Listesi EMEA 2025'i duyurmaktan heyecan duyuyor. Burada, yolcular için seyahati iyileştirme ve sektörü daha güvenli, daha verimli ve ticari olarak başarılı hale getirme potansiyeline sahip yeni yaklaşımlara öncülük edenlere ışık tutuyor. Dublin'de 10-12 Haziran 2025 tarihlerinde gerçekleşecek olan APEX FTE EMEA ve APEX FTE Yardımcı ve Perakendecilik etkinliklerine ücretsiz bir "Altın Bilet" verilecek.
EMEA edisyonu, kuruluşlarının dijital inovasyonu nasıl benimsediğine öncülük etme konusundaki olağanüstü çabaları nedeniyle Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki havayolu ve havalimanı sektöründeki en dönüştürücü değişim sağlayıcılarını destekliyor.
FTE, 2025 yılında havacılıkta dijital dönüşüm ve inovasyonun ön saflarında yer alan bireyler ve kuruluşlar için özel olarak tasarlanmış, gerçekten benzersiz bir topluluk olan FTE Dijital, İnovasyon ve Girişim Merkezi aracılığıyla sektördeki dijital dönüşüm çabalarını desteklemeye her zamankinden daha fazla kararlı.



FTE Merkezi bu yıl üç temel temaya odaklanıyor - Yapay Zeka (AI), Robotik ve Nesnelerin İnterneti (IoT) - ve buna paralel olarak Güç Listesi, temel dijital dönüşüm çabalarına liderlik edenleri takdir ediyor. Liderlik ve başarılarının tanınması için, Power List'in her üyesine 10-12 Haziran 2025 tarihlerinde Dublin'de gerçekleşecek olan aynı yerdeki APEX FTE EMEA ve APEX FTE Yardımcı ve Perakendecilik etkinliklerine ücretsiz bir "Altın Bilet" verilecektir. Her aday hakkında kapsamlı bir araştırma yaptıktan sonra, aşağıdaki 12 yöneticinin inovasyonun ön saflarında yer aldığına, kuruluşları ve daha geniş sektör için dönüşümsel değişimi yönlendirdiğine inanıyoruz.

JORGE SACO, BILGI, TEDARIK, HIZMETLER VE YENILIK YÖNETICISI, INTERNATIONAL AIRLINES GROUP (IAG)

Jorge Saco, Temmuz 2023'te FTE Digital, Innovation & Startup Hub'ın Kurumsal Ortağı olan International Airlines Group'ta (IAG) Bilgi, Tedarik, Hizmetler ve İnovasyon Sorumlusu olarak atandı. Üye havayolları arasında British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling ve LEVEL bulunan IAG, yalnızca kendi operasyonlarında değil, aynı zamanda sektörümüzün işleyiş biçiminde de etkileyici bir dönüşüm yolculuğunda.
Robotik ve otomasyon IAG için temel odak alanlarıdır ve IAG'nin inovasyon çabalarının temelini oluşturan genel teknoloji AI'dır. Bu alandaki çabaları şüphesiz FTE'nin gördüğü en etkileyici çabalar arasındadır. IAG, müşteri deneyimini geliştiren, operasyonları optimize eden ve sürdürülebilir verimlilikleri artıran AI ürünleri oluşturmaya ve ölçeklendirmeye odaklanmıştır. Gerçekten de hızla harekete geçiyor ve Grup, iş birliğini ve inovasyonu teşvik etmek için Londra ve Barselona'da IAG.ai laboratuvarlarını açtı. IAG havayolları, pilotlara AI destekli tahminler aracılığıyla gerçek zamanlı hava durumu verilerine erişim sağlamak için halihazırda Makine Öğrenimini kullanıyor ve daha sezgisel ve duyarlı sanal asistanlarla müşteri hizmetlerini kişiselleştirerek müşteri hizmetleri ekipleriyle konuşmak ve sorunları çözmek için gereken süreyi azalttı.
IAG.ai'nin geliştirmeleri arasında ayrıca dahili bir GenAI de yer alıyor. Grup, Microsoft 365 Erken Erişim Programı'nın bir parçası olarak GenAI'yi Microsoft 365 platformlarında deniyor.
IAG'nin çok heyecan verici bir yolculukta olduğu ve gündeminin en üstünde yapay zeka, girişimler ve iş birliği olduğu açıktır. IAG inovasyon ekiplerinin bazı üyeleri dijital dönüşüm çabalarına katkıda bulunurken, Baş Bilgi, Tedarik, Hizmetler ve İnovasyon Sorumlusu Jorge Saco, teknoloji odaklı liderliği nedeniyle Güç Listesi'nde tanınmaktadır.

ISABELLE DROLL, BILGI TEKNOLOJILERI YÖNETICISI, TUI HAVAYOLU
TUI Havayolu, operasyonel verimliliği artırmak, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak için kapsamlı bir dijital dönüşüm stratejisine başladı. Baş Bilgi Sorumlusu olarak Isabelle Droll, TUI Havayolu'nun yeni teknolojilere ve dijital trendlere odaklanmasını, BT yol haritasını tanımlamasını ve başarılı, teknoloji destekli değişim projeleri sunmasını yönetiyor.
Örneğin TUI, müşteri etkileşimini modernize etmek için uygulamasında üretken Yapay Zeka'dan (AI) yararlanıyor ve Open AI'nın Enterprise ChatGPT'si ve Amazon Web Services'ın Bedrock'u gibi uygulamaları kurumsal düzeyde AI geliştirme için büyük bir hızlandırıcı olarak tanımlıyor ve bu da TUI'nin geniş müşteri verilerini güvenli ve emniyetli bir şekilde kullanmasına olanak tanıyor. TUI, bu tür dijital hızlandırmayı uygulama deneyimini kişiselleştirmenin bir yolu olarak görüyor ve üç yıl içinde rezervasyonlarının %50'sinden fazlasını uygulamasına kaydırmak gibi iddialı bir hedef belirledi.
Makine Öğrenimi gibi teknolojileri entegre etmek, TUI'nin daha hızlı, daha istikrarlı ve daha doğru bir platforma sahip olarak en iyi müşteri deneyimini sunmasını sağlarken, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine olanak sağlıyor. Havayolu ayrıca rezervasyon süreçlerini iyileştirebilecek ve müşteri deneyimlerini artırabilecek yenilikçi çözümleri keşfetmek için teknoloji girişimleriyle de etkileşim kuruyor.

SÜHAIL KADRI, BILIŞIM DIREKTÖRÜ, QATAR AIRWAYS GROUP
Suhail Kadri, daha önce Hamad Uluslararası Havalimanı'nda Teknoloji ve İnovasyon Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yaptıktan sonra, Eylül 2024'te Qatar Airways Grubu'nun Bilgi Teknolojileri Sorumlusu olarak atandı.
Qatar Airways'in vizyonu, insan bağlantısını teknolojik yenilikle harmanlamaktır. Dünyanın ilk Yapay Zeka (AI) uçuş görevlisi Sama 2.0 ve sanal seyahat deneyimi platformu QVerse ile seyahat öncesi deneyimi yeniden tanımlamak da dahil olmak üzere dijital marka deneyimini geliştirmek için son teknolojiyi entegre ediyor. Sama 2.0 ve QVerse'in dağıtımı, Qatar Airways'de yeni bir dijital etkileşim dönemini başlattı. Her iki teknolojinin birleşimi, seyahat öncesi aşamada daha önce fark edilmemiş müşteri sorunlarını belirlemede etkili olduğu kanıtlandı.
Havayolunun Yapay Zeka ve Sanal Gerçeklik ile ilgili temel çalışması, Artırılmış Gerçeklik ve Nesnelerin İnterneti (IoT) alanında daha fazla yenilik için zemin hazırlıyor. Yolcu etkileşimlerini, kişiselleştirilmiş, bağlam farkında bilgileri doğrudan görüş alanlarına yerleştirerek geliştirmek için Artırılmış Gerçekliği kullanmayı planlıyor ve yolculuklarının her adımını daha ilgi çekici hale getiriyor. Benzer şekilde, IoT, havaalanı tesislerinden uçak içi hizmetlere kadar seyahat deneyiminin çeşitli unsurlarını birbirine bağlayarak kesintisiz iletişim ve gelişmiş hizmet sunumu sağlayacak.

ABE DEV, DIJITAL VE İNOVASYON BAŞKAN YARDIMCISI, RIYADH AIR
Suudi Arabistan'ın hava taşımacılığı sektörünün yükselişi şu anda sektörümüzün en büyük hikayelerinden biri. Orada şekillenen yeni havayolları ve havalimanları mükemmelliği ve çığır açıcı yaklaşımları yeniden tanımlayacak, bu yıl hizmetlerini başlatan ilk gerçek dijital yerli havayolu Riyadh Air'den daha iyisi yok.
Riyadh Air, dijital inovasyona güçlü bir vurgu yaparak seyahat etmeyi çok daha kolay hale getirmek için tasarlanmış kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla insanların havayollarıyla etkileşim kurma biçimini değiştirmeyi hedefliyor. Vizyon, Riyadh Air'in her müşteri için benzersiz bir deneyim oluşturmasına olanak tanıyan, son teknoloji Yapay Zeka (AI) ile geliştirilmiş sezgisel seyahat sağlamaktır.
Ana hedeflerden biri, Riyadh Air'in rezervasyondan varışa kadar olağanüstü bir yolcu deneyimi sağlamanın yolunu açtığı ortaklarla iş birliği yaparak dünyanın en iyi seyahat uygulamasını yaratmaktır. Kusursuz dijital sunumu, çok sayıda yolcunun tüm seyahatlerini tek bir yerden rezerve etmesini, birden fazla güzergahı tek bir sipariş altında birleştirmesini ve havayolunun herhangi bir bağlama ve müşteriye yanıt verebilmesiyle isteğe bağlı ekstralar eklemesini sağlayacaktır. Yapay zeka, bireylerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş seçenekler sunacaktır; örneğin, bir yolcu geç kalırsa, son dakika hızlı geçiş seçeneğini tercih edebilir. Yolcular ayrıca uçuş rezervasyonu yaparken aynı anda otel, dinlenme salonu, taksi veya hatta konser veya futbol bileti rezervasyonu yapabilecek ve böylece tam bir seyahat güzergahı için gereken her şeyin anında ve yalnızca Riyadh Air alışveriş sepetinde tamamlanmasını sağlayacak. Riyadh Air uygulaması, yolcunun kendi cihazının sipariş, oturma, aydınlatma veya seyahatin başka herhangi bir yönü için uçak içi deneyiminin uzaktan kumandası haline gelmesiyle gerçek bir dijital seyahat asistanı görevi görecektir.
Dijital ve İnovasyon Başkan Yardımcısı olarak Abe Dev, Riyadh Air'in teknolojinin en ileri noktasında olma, her yolcu temas noktasında dijital inovasyonu mümkün kılma ve "misafir deneyimi açısından gerçek bir yıkıcı" olma çabalarına öncülük ediyor. Mayıs 2022'de Riyadh Air'e katılarak Qantas Regional Airlines'da Teknoloji Başkanı ve Etihad Airways'de Teknoloji Direktörü gibi önceki rollerinden gelen zengin deneyimi beraberinde getirdi.

KEREM KIZILTUNÇ, BILGI TEKNOLOJILERI YÖNETICISI, TÜRK HAVA YOLLARI
FTE Digital, Innovation & Startup Hub'ın Kurumsal Ortağı olan Türk Hava Yolları, dijital yolcu deneyiminde ilk 3 küresel havayolu arasında yer almak için bir rota çiziyor. Bu iddialı dijital dönüşüme liderlik eden kişi, havayolunun inovasyon merkezi olan Turkish Technology'yi de denetleyen Bilgi Teknolojileri Direktörü Kerem Kızıltunç. Havayolunun, fintech, Yapay Zeka (AI), biyometri ve yolcular için kapsamlı bir dijital deneyim içeren kapsamlı bir stratejisi var.
Tanınmış bir '2025 APEX Dünya Klasında Havayolu' olarak Türk Hava Yolları sürekli inovasyona kendini adamıştır. Havayolu 2033'te 100 yaşına girecek ve yüzüncü yıl vizyonu her temas noktasında kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmayı içeriyor. Türk Hava Yolları için bu yolculuktaki temel odak noktası, havayolunun ve düşük maliyetli taşıyıcısı AJet'in büyümesini ve dönüşümünü desteklemek için 7/24 operasyonuna dayanıklılık kazandırmak ve yeni havayolu markası için farklı bir teknoloji yaklaşımı benimsemektir. Türk Hava Yolları'nın dijital stratejisi, operasyonel dayanıklılık oluşturmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklıdır. Bu, havayolunun uygulaması ve web sitesinde Miles&Smiles sadakat üyeleri için ödeme ve iade süreçlerini basitleştiren bir özellik olan TK Wallet'ın lansmanıyla örneklendirilebilir.
Havayolunun BT iştiraki olan Turkish Technology, bu dönüşümde kritik bir öneme sahip. 1.500'den fazla çalışanı bulunan bu şirket, gelişmiş BT hizmetleri sunmaya, yapay zeka, analitik, fintech ve siber güvenlik alanlarında araştırma ve geliştirmeye öncülük etmeye odaklanıyor.
Havayolu ayrıca bagaj taşıma ve uçak bakımları gibi görevlerde robotik ve otomasyonun potansiyelini kabul ediyor ve otomasyonun insan etkileşiminin yerini almak yerine onunla birlikte çalışmasının önemini vurguluyor.
Kerem Kızıltunç, Türk Hava Yolları'ndaki Bilgi Teknolojileri Yöneticisi pozisyonuna ek olarak, IATA'nın Dijital Dönüşüm Danışma Kurulu'nun Başkanıdır. Dünyanın en iyi 3 dijital havayolundan biri olma vizyonunu gerçekleştirmenin yanı sıra, sektördeki güçlü liderlik rolü nedeniyle FTE Havayolu Dijital Dönüşüm Güç Listesi EMEA 2025'te de tanınmaktadır.

THOMAS RÜCKERT, KIDEMLI BAŞKAN YARDIMCISI VE CIO, LUFTHANSA GRUBU
Thomas Rückert, SVP ve CIO, Lufthansa Group genelinde "Tek Teknoloji Topluluğu" olma dönüşüm yolculuğunun merkezinde yer alıyor ve üye havayolları ve müşterileri için dijitalleşmeyi yönlendiren tüm meslektaşları bir araya getiriyor. Anahtar, "bir kere yap" anlamında sinerjilerden yararlanmak ve müşterilere karşı konulamaz dijital teklifleri daha hızlı sunmaktır.
Lufthansa Group, verimliliğin ve müşteri memnuniyetinin operasyonların merkezinde kalmasını sağlayarak değişiklikleri öngörmek ve dinamik bir şekilde yanıtlamak için Yapay Zeka (AI) odaklı içgörülerden yararlanıyor. Müşteri hizmetlerini AI ve Makine Öğrenimi teknolojileriyle geliştirmek ve dijitalleştirmek için yoğun bir şekilde çalışıyor ve hiper kişiselleştirilmiş yolcu hizmetleri sunmayı hedefliyor. Havayolunun dijital odaklı iş birimi olan Digital Hangar, dijital dönüşümü hızlandırmayı ve "dünyanın en iyi bağlantılı seyahat deneyimini yaratmayı" hedefliyor.
Sürükleyici teknolojiler de Lufthansa'nın stratejisinin temel bir unsurudur. Havayolu, yeni Allegris Business Class'ında uçan yolculara Meta Quest 3 Karma Gerçeklik kulaklıklarını sunmak için Facebook'un ana şirketi Meta ile iş birliği yaptı. Lufthansa Group, bir süredir eğitim ve pazarlamada Genişletilmiş Gerçekliği kullanıyor ve şimdi bu yenilikçi eğlence teklifinin öncüsü. Öte yandan otonom araçlar ve rampa otomasyonu da bir diğer önemli odak alanı.
FTE Güç Listesi, Thomas Rückert'i Lufthansa'nın dijital dönüşümünde kilit bir isim olarak görüyor; grup, çevik ve esnek bir organizasyon olarak lider pazar konumunu ve ekonomik başarısını korumaya devam ediyor.
10-12 Haziran 2025 tarihlerinde Dublin'deki RDS'de düzenlenecek olan APEX FTE EMEA ve APEX FTE Ancillary & Retailing, dijital, ticari ve CX dünyalarının bir araya geleceği mega bir etkinlik olacak. Tek bir kayıt, katılımcıların burada listelenen önde gelen havayollarından ilham verici sunumlar ve sektörün içinden ve dışından çok daha fazla konuşmacıyı dinleyeceği her iki etkinliğe de erişim sağlar. Daha fazla bilgi edinin ve katılmak için kaydolun >>

ALI SERDAR YAKUT, EVP VE BILGI YÖNETICISI, EMIRATES GROUP
Ali Serdar Yakut, daha önce Türk Hava Yolları'nın inovasyon merkezi olan Turkish Technology'nin CEO'su olarak görev yaptıktan sonra, Mayıs 2023'te Emirates Group'a EVP ve Bilgi Teknolojileri Başkanı olarak katıldı.
Emirates Group, sektörde bir ilki gerçekleştirerek Amazon Web Services (AWS) ile iş birliği yaparak çalışan deneyimlerini dönüştürmek için fütüristik, sürükleyici bir dijital yolculuğa çıktı. Birlikte, Emirates Group'un kabin ekibi, yeni katılanlar ve daha geniş sektör ortak topluluğu için sürükleyici bir Genişletilmiş Gerçeklik (iXR) platformu geliştirdiler. Bu, 3D sanal merkezler, sanal eğitim, oyunlaştırılmış ortamlar ve mekansal bilgi işlem ve Yapay Zeka (AI) tarafından desteklenen simüle edilmiş deneyimler içerir.
Emirates'in şu anda odaklandığı temel teknolojiler arasında robotik, yapay zeka, genişletilmiş gerçeklik ve Web 3.0 yer alıyor. Emirates Group'un Dubai merkezindeki İnovasyon Meclisi, daha derin araştırma ve geliştirmeyi ve en son fikirlerin daha fazla paylaşılmasını teşvik etmek için kullanılan bir platformdur; robotik, hiper gerçeklik, hologramlar, sensör teknolojisi ve diğer gelişmiş teknolojilerdeki en son yenilikleri sergiler.

JOHN HURLEY, TEKNOLOJI SORUMLUSU, RYANAIR
Ryanair'in Baş Teknoloji Sorumlusu John Hurley, havayolunun dijital dönüşüm stratejisini yönlendirmeye devam ediyor. Havayolu, Amazon Web Services (AWS) ile ortaklık kurarak eski sistemlerini bulut tabanlı, yenilikçi hizmetlere dönüştürdü ve müşterilerinin dijital deneyimini dönüştürmek için Makine Öğreniminden yararlandı. Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğreniminin potansiyelini daha fazla keşfetme çabalarının bir parçası olarak, FTE Digital, Innovation & Startup
Hub'ın Kurumsal Ortağı olan Ryanair , GenAI çözümleri geliştirmeyi ve dağıtmayı keşfetmek için AWS Generative AI Innovation Center ile etkileşim kuruyor.
Dijital girişimler arasında Ryanair uygulamasındaki Seyahat Asistanı Günü, Dijital Self-Servis Merkezi ve myRyanair Cüzdanı yer alıyor. Seyahat Asistanı Günü uygulamasını kullanarak müşteriler terminal ve kapı bilgileri de dahil olmak üzere havalimanı hakkında canlı güncellemeler ve bildirimler alabilirler. Yolcular büyük kesintiler sırasında Ryanair'in operasyon merkezinden canlı videolar ve web yayınları alırlar. Uygulama ayrıca biniş kartlarına ve diğer seyahat belgelerine kolay erişim sağlar.
Müşteriler uçuşları değiştirmek, yolcu bilgilerini güncellemek ve çanta, koltuk ve diğer hizmetleri eklemek için Dijital Self-Servis Merkezini kullanabilirler. Bu arada, myRyanair Cüzdanı müşterilere cüzdan bakiyelerini kullanarak uçuş rezervasyonu yapmaları için hızlı erişim sağlar ve geri ödemelerde gerçek zamanlı durum güncellemeleri sağlar.
John Hurley, Baş Teknoloji Sorumlusu olarak aynı zamanda havayolunun Dublin, Wroclaw, Madrid ve Portekiz'de bulunan dijital inovasyon merkezleri olan Ryanair Labs'da çalışan geliştirici ekibine liderlik ediyor ve bu merkezler havayolunun "Her Zaman Daha İyiye" programının temel dijital yönlerini sunmaya devam ediyor.

BARIŞ FINDIK, PEGASUS HAVA YOLLARI BILIŞIM DIREKTÖRÜ
FTE Digital, Innovation & Startup Hub'ın Kurumsal Ortağı olan Pegasus Havayolları , dünyanın teknolojik olarak en gelişmiş havayollarından biri olmaya kararlıdır. Bu amaçla, teknoloji ve havacılık alanındaki girişimler, üniversiteler ve diğer oyuncularla iş birliği fırsatlarını değerlendirmek için önemli adımlar atmaktadır.
Önemli bir şekilde, Pegasus dijitalleşme yolculuğunun sürdürülebilir gelişimini güvence altına almak için Silikon Vadisi'nde bir Teknoloji İnovasyon Laboratuvarı kurdu. Havayolu, dünya çapında en son teknolojik gelişmeleri yerinde izlemeyi ve değerlendirmeyi amaçlıyor. Bu hamle, şirketin küresel rekabet gücünü ve teknolojik inovasyona olan kararlı bağlılığını daha da güçlendirmek için tasarlandı. Pegasus'un 2018'de 'Dijital Havayolunuz' sloganıyla başlattığı dijital dönüşüm programının ardından geldi.
Havayolunun odak noktası, operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini doğrudan artıracağına inandığı Yapay Zeka, mobil yetenekler, self servis ve diğer son teknolojilerdir.
En son olarak, Pegasus, yenilikçi çözümlerle seyahat deneyimini geliştirme taahhüdünün bir parçası olarak bagaj izleme sürecini yükseltti. Müşterilerin AirTag ve diğer Find My ağ aksesuarlarının konumunu havayolunun müşteri hizmetleri ekibiyle güvenli ve gizli bir şekilde paylaşmasına olanak tanıyan Apple'ın Share Item Location özelliğine yönelik desteği etkinleştirdi, böylece kaybolan veya geciken çantaları daha hızlı bulup müşterilerle yeniden bir araya getirebildi. Bu adım, daha akıcı ve daha sorunsuz bir yolcu yolculuğu için teknolojiden yararlanmaya olan bağlılığını yansıtıyor.
Barış Fındık, FTE Güç Listesi'nde Bilgi Teknolojileri Yöneticisi olarak Pegasus'un dijital dönüşümünde kilit bir isim olarak yer alıyor.

PIERRE-OLIVIER BANDET, BILGI SISTEMLERI BAŞKAN YARDIMCISI, AIR FRANCE-KLM
Pierre-Olivier Bandet, Ocak 2023'te Air France-KLM Bilgi Sistemleri İcra Başkan Yardımcısı olarak atandı. Daha önce 2019'dan beri HOP!'un CEO'suydu ve ayrıca 2014'ten beri Air France Yönetim Kurulu üyesiydi.
Air France-KLM dönüşümünü hızlandırırken, yüksek performanslı bilgi sistemlerine yatırım yapmaya ve yenilik yapmaya devam ediyor. Veri, Yapay Zeka (AI) ve siber risk önleme, Air France-KLM Grubunun uzmanlığını daha da geliştirdiği alanlardır ve Bandet, grubun BT faaliyetlerindeki liderliğini güçlendirmede önemli bir rol oynamaktadır.
Air France ve KLM, birkaç yıldır Air France ve KLM markaları için ortak bir dijital ekosistem oluşturmak amacıyla dijital geliştirme kaynaklarını ve uzmanlıklarını birleştirdi. Çevik çalışma yöntemlerine dayalı olarak, müşterilere son teknoloji bir dijital deneyim sağlamaya yönelik sürekli bir çaba gösteriliyor. Bu ekosistemin temeli, tüm yolculuğu kapsayan ortak bir API çerçevesidir.
Air France-KLM, müşterilerin beklentilerini aşmalarını sağlamak amacıyla dijital araçların kullanımıyla personelini daha da güçlendirmeye yatırım yapmaya devam ediyor. Grup, tüm temas noktalarında beklentileri aşan, rakipsiz bir uçtan uca müşteri deneyimi sağlamak istiyor. Ayrıca kişiselleştirilmiş ve dijitalleştirilmiş teklifler ve sınıfının en iyisi operasyonel performans aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Air France-KLM , FTE Bagaj Yenilik Çalışma Grubu'nun Ortağıdır ve KLM, Schiphol ile iş birliği yaparak rampada otomasyona öncülük ediyor. Uzun transfer sürelerinde yolcu bagajlarının ayrılmasını optimize etmeye yardımcı olmak için Aurrigo International'dan yeni bir elektrikli, otonom bagaj aracı konuşlandırıyorlar ve gerçek dünyadaki zorluklara otonom çözümler getiriyorlar.

PETER CABELLO HOLMBERG, BILGI YÖNETICISI, SAS
Peter Cabello Holmberg, daha önce Fiskars Group'ta Baş Dijital Sorumlusu olarak görev yaptıktan sonra Kasım 2024'te Baş Bilgi Sorumlusu olarak SAS'a katıldı. SAS'ın dijital dönüşüm gündemine liderlik etmekten, dijital çözümleri ilerletmeye, operasyonel verimliliği artırmaya ve havayolunun gelecekteki büyümesini desteklemek için inovasyonu yönlendirmeye odaklanmaktan sorumludur.
Holmberg, hızlı tüketim malları ve perakende sektörlerinde, müşteri odaklılığın ve ticari zekanın çok önemli olduğu sektörlerde kapsamlı deneyime sahip ve bu, özellikle teknolojinin müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceği ve iyileştirebileceği konusunda perakendeden en iyi uygulamaları benimseme stratejisiyle mükemmel bir şekilde örtüşüyor.
SAS, operasyonlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Nesnelerin İnterneti gibi gelişmiş teknolojileri aktif olarak entegre ediyor.
Havayolunun hedefi, sektörün geleceğe doğru ilerlemesine öncülük etmek ve müşteriler için kusursuz bir seyahat deneyimi yaratarak, iş, insan ve teknoloji arasında mutlak entegrasyon sağlayan bir havayolu şirketi olmaktır.

FRANK MEYER, DIJITAL İŞLERDEN SORUMLU YÖNETICI, ETIHAD AIRWAYS
Frank Meyer, Etihad Airways Group'ta Dijital, Teknoloji ve İnovasyon Bölümü'ne liderlik ediyor ve Yönetim Kurulu üyesidir. Etihad'a katılmadan önce Emirates'te kıdemli bir dönüşüm rolü üstlendi ve Swiss International Air Lines'da CIO olarak görev yaptı.
Etihad, tüm müşteri temas noktalarında -havada ve yerde- tam bağlantılı bir deneyim öngörüyor. Bu iddialı hedef, yolcular için rezervasyondan son varış noktalarına varışa kadar sorunsuz bir yolculuk yaratmayı amaçlıyor. Örneğin havayolunun Yapay Zeka (AI) kullanımı, hem operasyonel verimliliği hem de müşteri deneyimini iyileştirerek birkaç kritik alanı kapsıyor. AI teknolojilerini, Makine Öğrenimini, öngörücü analitiği ve otomasyonu kullanarak Etihad, hizmet kalitesini artırmayı ve süreçleri optimize etmeyi amaçlayan ileri görüşlü bir havayolu olarak kendini konumlandırıyor.
Geçtiğimiz yıl havayolu, yolcuların uçak içi deneyimini geliştirmek için tasarlanmış yenilikçi bir dijital araç olan Skypad'i kullanıma sundu. Etihad'ın Dijital Dönüşüm ve Yenilik ekibi tarafından şirket içinde geliştirilen Skypad, kişiselleştirilmiş, verimli hava yolculuğu hizmetinde önemli bir adım ileriyi temsil ediyor.
Havayolu ayrıca bagaj alanında robot ve otomasyon kullanımını ve yapay zeka destekli bagaj takibini araştırıyor.