HAVAYOLLARI, UCUZ EL BAGAJI ÜCRETLERİNİ NADİREN SUNUYOR

LONDRA - İngiltere’deki tüketici denetim kurumu Which?, Ryanair, EasyJet ve Wizz Air gibi düşük maliyetli havayollarını kabine alınan el bagajı için ilan ettikleri fiyatları yolculara sunmamakla eleştirdi. Which?, Ryanair, EasyJet ve Wizz Air hattında yaklaşık bin 500 el bagajı fiyatını kapsayan yakın tarihli bir araştırmada, 6,80 euro seviyesindeki en düşük kabin çantası fiyatlarının yalnızca yüzde 1’den az bir sürede geçerli olduğunu bildirdi.
Rapor, hem yoğun hem de sakin dönemleri kapsamak için Ağustos, Kasım, Aralık ve Şubat aylarından dört ayrı tarihi dikkate aldı. Rezervasyon sürecinin en son sayfasına kadar kabin bagajı ücretlerini öğrenememek yolcular için zaman zaman hem sinir bozucu hem de yanıltıcı olabiliyor. Bazı durumlarda, Which? bu ücretlerin uçuş ücretlerinin kendisini aştığını söylüyor. Özellikle de yolcularının başlıca çekim alanı olan Avrupa’daki düşük maliyetli hatlarda.
Buna karşılık, British Airways, KLM ve Qatar Airways gibi daha büyük ve küresel havayolları hâlâ ücretsiz kabin bagajına izin veriyor.
Bazı düşük maliyetli havayollarının bagajla ilgili muğlak kapı cezaları da eklenince, kabin bagajı ücretleri son birkaç yılda özel bir inceleme altına girdi.
2024 Kasım ayında, İspanya'nın Tüketici Hakları Bakanlığı, bagajla ilgili "suistimal niteliğindeki uygulamalar" nedeniyle beş düşük maliyetli havayoluna 179 milyon euro ceza kesti. Ancak AB Komisyonu, İspanya'nın bu cezaları kesme yetkisine itiraz etti.
Avrupa Parlamentosu'nun ulaştırma komitesi de tüm havayollarında ücretsiz standart kabin bagajını savundu.

Which?, EasyJet ile ilgili bulgularını Reklam Standartları Kurumu'na (ASA) şimdiden ilettiğini ve kurumun bu konuyu soruşturduğunu söylüyor.
Which?'in editörü Rory Boland araştırma hakkında şunları söyledi: "Araştırmamız, kabin bagajı almak zorunda olan onlarca milyon yolcunun, reklam edilen en ucuz fiyattan çok daha fazlasını ödeyeceğini gösteriyor. Birkaç sterlin yerine, bagaj ücretleri çoğu zaman bizzat uçuşun fiyatını aşabiliyor. Bu havayollarının kullandığı taktikler teşhir edilmeyi hak ediyor; bu yüzden bulgularımızı düzenleyici kurumla paylaştık."

EasyJet'te en ucuz kabin bagajı ücreti bulunamadı

İncelenen 520 EasyJet kabin bagajı ücretinin arasında, Which? havayolunun ilan ettiği en düşük 6,80 euro ücretine sahip tek bir uçuş bile bulamadı.
Raporda, "EasyJet söz konusu olduğunda, Which? havayoluna £5,99 karşılığında standart bir kabin bagajı alınabilen herhangi bir uçuşa örnek göndermesini istedi ve bunu yapmayı reddetti," denildi.
Bulunan en ucuz ücret 26,79 euro, ortalama fiyat ise 34,2 euro oldu. Kabin bagajı ücretleri genellikle tek yön olduğundan, yolcular gidiş-dönüşte teknik olarak bu bedelin iki katını ödemek zorunda kalıyor.
EasyJet sözcüsü şu bilgiyi verdi: "EasyJet'in bagaj seçenekleri ve fiyatlandırması şeffaftır ve müşterilerimiz tarafından iyi anlaşılmaktadır; yalnızca istedikleri şey için, fazlası için değil ödeme yapmalarına imkân tanır ve herkes için ücretleri düşük tutmamızı sağlar. Bu yıl 100 milyon yolcu bizimle uçmayı seçiyor ve müşteri memnuniyeti puanlarımız yıldan yıla artarken, müşterilerin sunduğumuz seçeneklere değer vermeye devam ettiği açık."

Ryanair'de en düşük kabin bagajı ücreti yalnızca yüzde 0,3 oranında bulunabildi

EasyJet'in çok gerisinde kalmayan en ucuz olarak ilan edilen Ryanair kabin bagajı ücreti 13,70 euro, Which? tarafından incelenen 634 uçuşun yalnızca ikisinde bulunabildi; yani toplamın yüzde 0,3'ünde. Havayolunun ortalama kabin bagajı ücreti 23,40 euro oldu. Ryanair, Which? anketini "tamamen saçmalık" olarak nitelendirerek sert bir dille reddetti ve havayolu her ay 100 binden fazla uçuş gerçekleştirirken, 634 uçuşluk örneklemin temsili veya doğru olması için istatistiksel olarak çok küçük olduğunu söyledi.
Havayolunun bir sözcüsü, kabin bagajı politikasının "çatışmacı" olduğu ya da "çok sayıda müşteriyi yabancılaştırdığı" yönündeki iddiaların "bir başka tamamen uydurma" olduğunu da ekledi.
Ryanair, 206 milyon müşterisinden kaçının Which? tarafından anketlendiğini sorguladı ve COVID-19 pandemisinden bu yana trafiğinin yüzde 40 arttığını gösteren rakamları belirterek "Dolayısıyla gerçek durum şu: Ryanair müşterileri milyonlar halinde bize akın ediyor ve isteğe bağlı, tamamen şeffaf bagaj politikalarımızla ilgili herhangi bir sorun yaşamıyor" dedi.

Wizz Air'de en düşük kabin bagajı ücretleri yalnızca yüzde 0,6 oranında bulunabildi

Benzer şekilde, Wizz Air'in 10 euroluk en düşük kabin bagajı ücreti, incelenen 338 uçuşun yalnızca ikisinde görüldü; yani toplamın yüzde 0,6'sında.
Havayolu, yıllık 75 milyondan fazla yolcusu olduğu göz önüne alındığında, Which? tarafından seçilen 350 uçuşluk örneklemin, tüm ağındaki kabin bagajı fiyatlandırmasını yeterince temsil etmediğini savundu.
Ayrıca verilere hiçbir şekilde erişimleri olmadığını ve bunların "potansiyel olarak yanıltıcı" olduğuna inandıklarını söylediler.
Wizz Air sözcüsü, şunları söyledi: "Wizz Air'de bagaj fiyatlandırmamız şeffaftır ve tüketiciyi koruma yasalarıyla tamamen uyumludur. Her bilet ücretsiz bir koltuk altı çantayı içerir ve müşteriler isterlerse daha büyük bagaj eklemeyi seçebilir. Bu sayede müşterilerimiz yalnızca ihtiyaç duydukları şey için ödeme yapar; bunun tek tip bir yaklaşımdan daha adil ve daha sürdürülebilir bir model olduğuna inanıyoruz. Bagaj fiyatlandırmasını birden çok temas noktasında açıkça gösteriyoruz ve en iyi fiyatı güvence altına almak için müşterileri büyük kabin bagajını doğrudan ve önceden satın almaya her zaman teşvik ediyoruz."