DUBAİ - Emirates , 2025 ve sonrasında otizm ve duyusal rahatsızlıklara sahip yolcular için yeni standartlar ve hizmetler sunarak dünyanın ilk 'Otizm Sertifikalı Havayolu (ACA)' olma sürecini başlattığını duyurdu.

Emirates, IBCCES'in otizm ve duyusal hassasiyetler de dahil olmak üzere çok çeşitli engelleri olan 14.000'den fazla kişiyi ve ailelerini veya bakıcılarını araştırdığını belirtti. Veriler, çok sayıda görüşme, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği ( IATA ) anketi ve 1.200 sektör profesyonelinden alınan geri bildirimlerle bir araya getirildi.

Sonuç olarak havayolu, yolcular ve havayolu personeli için en faydalı standartları geliştirdi. Taşıyıcı, toplanan geri bildirimlere ek olarak IBCCES uzmanlarının Emirates uçuşlarında denetimler gerçekleştirdiğini söyledi.

“Otizmli ve duyusal hassasiyetleri olan kişiler de dahil olmak üzere tüm yolcular için davetkar bir seyahat deneyimi yaratma taahhüdüyle hareket eden Emirates, otizm ve nöroçeşitlilik eğitimi ve sertifikasyonunda lider bir kuruluş olan IBCCES ile iş birliği yaparak yerinde bir inceleme ve kapsamlı bir denetim gerçekleştirdi.”

Emirates, otizm veya duyusal hassasiyetleri olan birçok yolcu için uluslararası hava yolculuğunun, uçuş sırasında yüksek düzeyde duyusal uyaranlara maruz kalmaları nedeniyle oldukça zorlu bir deneyim olabileceğini veya tamamen kaçınılan bir şey olabileceğini vurguladı.

Havayolu şirketi, yakın zamanda yapılan bir anketin, ailelerin %78'inin seyahat etmekten veya yeni yerleri ziyaret etmekten çekindiğini ve katılımcıların %94'ünün, personelin otizm konusunda eğitimli ve sertifikalı olduğu yerlere erişimleri olsaydı daha fazla seyahat edeceklerini ortaya koyduğunu belirtti.

Erişilebilir seyahat gündemi

Emirates, dünyanın ilk ACA'sı olma çabasının taşıyıcının ve şehrin erişilebilir seyahat gündeminin bir parçası olduğunu vurguladı. Havayolu, 2025 ve sonrasında uygulanacak en yeni eğitim programı, yeni standartları ve protokolleriyle bu alanda ilerleme kaydetmeye devam edecek.

“Emirates, Ekonomi ve Turizm Bakanlığı, Dubai Havalimanları, İkamet ve Dışişleri Genel Müdürlüğü, Dubai Polisi ve Dubai Gümrükleri yakın bir şekilde birlikte çalışarak kapsayıcı ve erişilebilir seyahatte önemli ilerlemeler kaydediyor.”

Dubai'nin bayrak taşıyıcısı, otizmli ve duyusal rahatsızlıkları olan yolcular için seyahati daha erişilebilir hale getirme taahhüdünü teyit eden bu belirlemenin bir parçası olarak, Emirates'in yer personeli ve kabin ekibinin otizm ve duyusal farkındalık konusunda odaklı bir eğitimden geçeceğini açıkladı.

Çalışanlara verilecek eğitim sonucunda otizm ve duyusal hassasiyetleri olan müşterilerin ve ailelerinin ihtiyaçlarını karşılamak için anlayış ve becerilere sahip olacak. Eğitim müfredatı, otizm spektrumu, yanlış anlamalar, müşteri zorlukları ve bireysel ihtiyaçlarına bağlı olarak gezginlere nasıl yardımcı olabilecekleri hakkında bilgi içerecektir.

Emirates'e göre eğitim, 23.000 çalışanın 2023'te tamamladığı havayolunun 'Otizm ve Gizli Engelliliklere Giriş'ini destekleyecek. Şimdi, 30.000'den fazla kabin ekibi üyesi ve yer personeli önümüzdeki aylarda ilk eğitim aylarını tamamlayacak.

Yeni hizmetler ve standartlar

Emirates, 9 Ocak'ta yaptığı açıklamada, 2025 ve sonrasında otizmli ve duyusal rahatsızlıkları olan yolcular için yeni standartlar ve hizmetler sunacağını duyurdu. Bu, daha keyifli ve erişilebilir bir seyahat deneyimi sağlayacak.

Örneğin, Uluslararası Sertifikalandırma ve Sürekli Eğitim Standartları Kurulu (IBCCES) tarafından yürütülen denetimin bir parçası olarak geliştirilen, duyusal rehberler olarak bilinen dijital yardımcılar bu tür hizmetlerden biridir.

Rehberler, müşterilerin karşılaşacakları çeşitli ortamlar hakkında bilinçli kararlar almalarını ve ihtiyaç ve tercihlerine göre plan yapmalarını sağlayacaktır. Rehberler, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki (BAE) Dubai Uluslararası Havalimanı (DXB) ve uçak içi deneyimi dahil olmak üzere kapsamlı tesis denetimleri gerçekleştirerek oluşturulmuştur.

“2025 yılında beklenen bir diğer gelişme ise Emirates uçuşlarındaki yolcular için nöroçeşitli duyusal ürünlerin tanıtılması olacak. Bu ürünler odaklanmayı teşvik edebilen, kendi kendini uyarma davranışlarını azaltmaya yardımcı olan ve stresi azaltan duyusal oyuncaklar veya yardımcılar olacak.”

Nisan 2024'e kadar havayolu, Dubai Uluslararası Havalimanı'ndaki Terminal 3'teki özel merkezi gibi Dubai'deki dört check-in tesisinin tamamı için Sertifikalı Otizm Merkezi Tanımı'nı elde etmişti. Havaalanı, Aralık 2023'te dünyada Sertifikalı Otizm Merkezi Tanımı'nı alan ilk havaalanı oldu.

Emirates Havayolları Vakfı gerçek anlamda iyiliksever bir güçtür ve A380 artık Vakfın özel bir tasarımıyla donatılıyor.

Erişilebilir seyahat gündemi

Emirates, dünyanın ilk ACA'sı olma çabasının taşıyıcının ve şehrin erişilebilir seyahat gündeminin bir parçası olduğunu vurguladı. Havayolu, 2025 ve sonrasında uygulanacak en yeni eğitim programı, yeni standartları ve protokolleriyle bu alanda ilerleme kaydetmeye devam edecek.

“Emirates, Ekonomi ve Turizm Bakanlığı, Dubai Havalimanları, İkamet ve Dışişleri Genel Müdürlüğü, Dubai Polisi ve Dubai Gümrükleri yakın bir şekilde birlikte çalışarak kapsayıcı ve erişilebilir seyahatte önemli ilerlemeler kaydediyor.”

Dubai'nin bayrak taşıyıcısı, otizmli ve duyusal rahatsızlıkları olan yolcular için seyahati daha erişilebilir hale getirme taahhüdünü teyit eden bu belirlemenin bir parçası olarak, Emirates'in yer personeli ve kabin ekibinin otizm ve duyusal farkındalık konusunda odaklı bir eğitimden geçeceğini açıkladı.

Sonuç olarak, çalışanları otizm ve duyusal hassasiyetleri olan müşterilerin ve ailelerinin ihtiyaçlarını karşılamak için anlayış ve becerilere sahip olacak. Eğitim müfredatı, otizm spektrumu, yanlış anlamalar, müşteri zorlukları ve bireysel ihtiyaçlarına bağlı olarak gezginlere nasıl yardımcı olabilecekleri hakkında bilgi içerecektir.

Emirates'e göre eğitim, 23.000 çalışanın 2023'te tamamladığı havayolunun 'Otizm ve Gizli Engelliliklere Giriş'ini destekleyecek. Şimdi, 30.000'den fazla kabin ekibi üyesi ve yer personeli önümüzdeki aylarda ilk eğitim aylarını tamamlayacak.