DRV: ORTADOĞU ÇATIŞMASI TURİZM SEKTÖRÜNÜ ETKİLİYOR

PONTA DELGADA / AZORLAR  - Kriz durumlarında sektörün koordineli hareket ettiği vurgulanırken seyahat acentelerinin komisyon haklarına ilişkin hukuki durum da ele alındı Ortadoğu’daki mevcut gelişmeler iş ve tatil amaçlı seyahatleri etkilemeye devam ediyor. Alman Seyahat Acenteleri Birliği’nin (DRV) yıllık toplantısında düzenlenen panelde, sektörün kriz durumlarına ne kadar hızlı ve koordineli şekilde tepki verebildiği ortaya kondu. Tur operatörleri, güvenlik danışmanları ve sektör temsilcileri, kriz yönetimi ile müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda nasıl organize edildiğini değerlendirdi.

Panelde konuşan DRV hukuk departmanından Anja Emig, A3M Global Monitoring COO’su Mirko Jacubowski, DRV Başkan Yardımcısı ve DERTOUR COO’su Mark Tantz ile DRV Genel Müdürü Achim Wehrmann, kriz dönemlerinde sektörün yakın iş birliği içinde hareket ettiğini vurguladı. Dışişleri Bakanlığı ile koordinasyonun DRV üzerinden yürütüldüğü, tur operatörlerinin kriz ekiplerini devreye alarak geri dönüş operasyonlarını organize ettiği ve seyahat acentelerinin müşterileri için yeniden rezervasyon işlemlerini gerçekleştirdiği belirtildi.

Jeopolitik gerilimlere rağmen tatil talebinin sürdüğüne dikkat çekildi. Ancak sektör temsilcileri, Batı Akdeniz destinasyonlarına yönelik talepte belirgin bir artış gözlemlendiğini ifade etti. Buna karşın turizm talebinde köklü bir yön değişiminin şu aşamada söz konusu olmadığı değerlendiriliyor.

Paket turlar kriz döneminde avantaj sağlıyor

Mevcut gelişmeler, paket turların sunduğu avantajları bir kez daha ortaya koydu. Ortadoğu’daki durum nedeniyle seyahatleri aksayan paket tur müşterileri, tur operatörlerinin sağladığı destekten yararlanabildi. Paket tur mevzuatı kapsamında tur operatörleri konaklama ve dönüş uçuşlarını organize ederek oluşan maliyetleri üstlendi.

Buna karşılık seyahat hizmetlerini ayrı ayrı satın alan bireysel yolcular için süreç daha karmaşık ilerledi. Bu yolcuların öncelikle doğrudan havayolu şirketleriyle iletişime geçmeleri gerekiyor. Ayrıca Ortadoğu’dan Avrupa dışı havayollarıyla gerçekleştirilen dönüş uçuşlarında Avrupa Birliği yolcu hakları düzenlemesi çoğu zaman uygulanmadığından, bazı yolcular ek konaklama ve diğer masrafları kendileri karşılamak zorunda kaldı.

Seyahat acentelerinin komisyon haklarına ilişkin hukuki değerlendirme

Panelde ayrıca seyahat acentelerinin komisyon haklarına ilişkin hukuki durum da ele alındı. DRV hukuk danışmanı Anja Emig, olağanüstü koşullar nedeniyle gerçekleşmeyen seyahatlerde komisyon uygulamasına ilişkin mevcut düzenlemeleri açıkladı.

“Bu durum pandemi döneminden de biliniyor. Ticari temsilcilik hukuku, seyahatin iptalinin tur operatörünün sorumluluğunda olmayan nedenlerden kaynaklanması halinde komisyonun ortadan kalkacağını öngörmektedir” dedi.

Emig ayrıca seyahatin başlamış olmasına rağmen planlandığı şekilde gerçekleştirilememesi ve müşterinin seyahat ücretinin tamamını geri alması durumunda da genellikle komisyon hakkının ortadan kalktığını belirtti. Bu noktada belirleyici unsurun seyahatin başlaması değil, sözleşmede yer alan hizmetlerin fiilen yerine getirilmiş olması olduğu ifade edildi.

Seyahat hizmetlerinin yalnızca bir kısmı yerine getirilmişse buna bağlı olarak kısmi komisyon hakkı doğabileceği de vurgulandı. Bununla birlikte seyahatin yarıda kesilmesi durumunda ortaya çıkan ek maliyetlerin tur operatörleri tarafından karşılandığı belirtildi.

Yeni bilgilendirme toplantısı planlanıyor

DRV, Ortadoğu’daki gelişmelere ilişkin sektör temsilcilerini bilgilendirmek amacıyla yeni bir çevrim içi toplantı düzenleyeceğini de duyurdu. Kriz Yönetimi Komitesi Başkanı Melanie Gerhardt’ın katılacağı çevrim içi bilgilendirme toplantısının 27 Nisan tarihinde yapılması planlanıyor.

DRV yıllık toplantısındaki panelde yapılan değerlendirmeler, turizm sektörünün jeopolitik açıdan zorlu dönemlerde dahi operasyonlarını sürdürebilecek esnekliğe sahip olduğunu ortaya koydu. Bununla birlikte sektör temsilcileri, gelecekte daha karmaşık ve belirsiz bir küresel ortamla karşılaşılabileceği görüşünde birleşti.