DEĞİŞEN TÜKETİCİ TALEPLERİ TURİZMİ ŞEKİLLENDİRİYOR

İSTANBUL - Turizm sektörünün öncü markalarından TatilBudur’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu ‘Değişen tüketici talepleri turizm sektöründeki hizmet yaklaşımını yeniden şekillendiriyor’ dedi. Barış Nefesoğlu iç pazarın potansiyelini artırmaya yönelik değerlendirmelerini ve pazarlama alanında nasıl bir yol izlediklerini paylaştı.
“İç Pazarın Gücünü Ortaya Çıkarmak’’ başlıklı panelde TatilBudur’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu pandemi sonrasında tüketici taleplerinin yerini bugün daha çok rahatlık ve eğlenceye bıraktığını belirtirek, tatilin her aşamasında güven ve hizmetin ön plana çıktığını bildirdi.

ÖZGÜR, KIŞISELLEŞTIRILMIŞ VE EĞLENCELI BIR TATIL
Nefesoğlu şunları söyledi: “İç pazardaki potansiyeli artırmak için tüketiciyi yakından tanımak ve en iyi şekilde değerlendirmek gerekiyor. Yaptığımız araştırmalarda; pandemi sonrası hijyen ve temizlik konularına önem veren tüketicinin bugün daha özgür, kişiselleştirilmiş ve eğlenceli bir tatil arayışında olduklarını gözlemledik. Tatile gideceği markada önce güven, sonra eğlence ve kolaylık aramaya başladılar. Biz araştırmalardan yola çıkarak TatilBudur olarak müşterilerimize aradıkları tatili bulabilmeleri için çağrı merkezlerimizden, online platformumuzda bulunan chatGPT’li sanal asistana kadar çeşitli kolaylıklar ve imkanlar sağladık. Bizler her şeyi müşteri odaklı çalışıyoruz. Müşteri ne istiyor, neye göre kararlarını veriyor ya da değiştiriyor diye sürekli araştırma yapıyoruz. Önde gelen tüketimlerden olan televizyon, radyo ve youtube gibi mecralarda tüketici geri bildirimlerini yakından takip ediyoruz ve bize ilettikleri beklentilerine göre organize ediyoruz. 2024 sezonunda da bu çalışmalarımıza yeni projelerimizi lanse ederek devam edeceğiz”

TEKNOLOJININ EN YENI IMKANLARI
TatilBudur’un CTO’su Nazmi Özer teknolojinin hizmet deneyimine sağladığı avantajları ve bu noktada nasıl farklılaşılabileceğini örnek uygulamalar ile anlattı. Kurulduğu günden bu yana turizm alanında birçok ilke imza attıklarını belirtti.
Özer, TatilBudur’un çalışmalarını şöyle anlattı: ‘Sektörün dinamiklerini ve geleceğine ilişkin vizyoner bakışını paylaştı. Teknolojinin her alana hızlı adaptasyonu turizm sektöründe de etkisini artırmaya devam ediyor. Özellikle müşteri deneyimini ve uçtan uca kusursuz hizmet anlayışını geliştirmek için yapılan çalışmalarda teknolojinin desteği kaçınılmaz bir noktada yer alıyor. TatilBudur, dijital operasyonda en iyi müşteri deneyimini sunmak adına teknolojinin en yeni imkanlarını sistemine dahil ederek, global ölçekte hizmet veriyor. ‘

TURIZMDE “HYPERAUTOMATION” TEKNOLOJILERI
Özer, “Turizmde Hyparautomation Teknolojilerinin Önemi ve Uygulamaları” başlıklı panelde TatilBudur CTO’su Nazmi Özer, hyperautomation başlığı altında konumlanan RPA ( Akıllı Süreç Otomasyonu), yapay zeka, QA automation (Test Otomasyonu), Low-code teknolojiler, BI (İş Zekası) ve büyük veri alanında yapılan uygulamaları paylaştı.
TatilBudur’un bu alanda yapmış olduğu örneklere değinen Özer, turizm sektöründe farklılaşmak için teknoloji tüm süreçlerde en iyi şekilde değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Tüketiciden gelen büyük verinin analiz edilirken doğru parametlerle değerlendirilmesi gerektiğini ve mutlaka sonuçlara uygun aksiyon alınması gerektiğini belirtti.