DARTY TÜRKİYE CİRODA LİDER

PARİS -'Türkiye'den çıktı çıkacak' söylentilerinin aksine yatırımlarını hızlandıran elektronik market zinciri Darty'nin cirosu İspanya ve İtalya'yı geçti. Darty Genel Müdürü Nedim Esgin, Türkiye'de büyüme potansiyelinin yüksek olduğunu söyledi.
Türkiye'de rekabetin en keskin yaşandığı teknoloji perakende sektörüne 2006'da giren Fransız Darty, yatırım hızını kesmeyerek buradaki mağaza sayısını 28'e çıkardı. Darty Türkiye'nin Genel Müdürü Nedim Esgin, şimdiye kadar 100 milyon TL yatırım yaptıklarını, ciro hakkında bilgi veremediklerini ancak İtalya ve İspanya'daki Darty'nin cirosunu geçtiklerini söyledi. Darty'nin Fransa'daki operasyonlarını tanıtmak amacıyla Paris'te basın mensuplarıyla bir araya gelen Esgin, hem Darty'nin Fransa'daki faaliyetleri hem de Türkiye'deki performansını değerlendirdi. Ortakların Türkiye'deki cirodan memnun olduğunu aktaran Esgin, "Ülkemizde büyüme potansiyeli yüksek. Yılda 5 mağaza açma planımız geçerliliğini koruyor. Ancak kârlılık noktasında hâlâ hedeflerimizi tutturamadık." şeklinde konuştu.
Tekno perakende sektöründe yaşanan rekabete de değinen Esgin, "Artık çok şiddetli kampanyalar, uçuk kiralar olmayacak gibi görünüyor. Biz de hesapsız kitapsız mağaza açmamaya özen gösteriyoruz. Lokasyonda yanıldığımız mağazayı kısa sürede kapatıp doğru yere demir atıyoruz." dedi. Şimdiye kadar 3 mağaza kapattıklarını aktaran Esgin, ancak bunun mağazaların bulunduğu AVM'lerin kapanmasından veya konseptlerini değiştirmesinden kaynaklandığını aktardı. Darty'nin Fransa'daki en önemli iş ağlarından birisi de teknik servis tarafı olarak öne çıkıyor. 'Kaidara' adı verdikleri prensiple yönettikleri teknik destek ile şirket, satılan ürünlerin servise gelmeden internet ve telefon ile sorununu gidermeyi hedefliyor. Kaidara'nın işleyişi hakkında bilgi veren çağrı merkezinin direktörü Jean-Yves Prigent, elektronik ev aletleriyle ilgili yılda 2,3 milyon sorunun çözümünü sağladıklarını söylerken, "Bunların 1,2 milyonu için teknik ekipler müşterilerin evine gidiyor. 500 bini tamir merkezimizde gerçekleşiyor. 600 bin sorunu da on-line veya telefonda çözüyoruz." dedi. Klasik çağrı merkezlerinden farklı olarak orada sadece mühendislerin çalıştığını söyleyen Prigent, 'Kaidara' veri tabanı ile çözüm formülü geliştiriyoruz. Elektronik cihazlarla ilgili bugüne kadar kayıtlarımıza girmiş 48 bin farklı sorun var. Bunların çözümü için 100 bin teknik doküman oluşturduk. Müşteri çağrı merkezimizi arayıp ürünün modelini söylediğinde telefondaki mühendis hemen o ürünün 3 boyutlu görüntüsünü önündeki ekrana yansıtıyor. Ürünün her noktasını gördüğü ve bildiği için öncelikle müşteriyi yönlendirerek sorunu telefonda çözmeye çalışıyor." bilgisini verdi. Söz konusu sistemi Türkiye'ye getirmek istediğini aktaran Nedim Esgin, "Elbette bu modeli Türkiye'ye taşımak isteriz. Ancak 100 bin dokümanın tercümesi ciddi bir zaman gerektiriyor. Ayrıca Türkiye'deki üreticiler bizlerin servis işine girmesine pek sıcak yaklaşmıyor. Servisler genellikle üretici ve ithalatçıların sorumluluğunda oluyor." dedi.