ÇAĞRI MERKEZLERİNE CEZA

İSTANBUL- BTK, çağrı merkezi hizmeti ile ilgili kalite hedeflerini tutturamayan fimalara ceza verdi.   Çağrı merkezi hizmeti ile ilgili işletmecilerin hizmet kalitesi ölçümlerinin değerlendirilmesi neticesinde; sınıfta kalan Digiturk ve TTNET’e para cezası veren Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurulu (BTK), önceki dönemlerde hizmet kalitesi hedef değerlerini sağladıkları için Vodafone ve Türk Telekomünikasyon AŞ’yi uyarmakla yetindi.

DIGITURK’E CEZA
Uluslararası standartlara ve kurumun belirlediği hizmet kalite standartlarına uymayarak 2012 yılının üçüncü çeyrek döneminde %76,83 ile %80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamadığı tespit edilen Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ hakkında; daha önce uyarılmış olması da göz önünde bulundurularak, 2011 yılı net satışlarının (59.909.640,51TL) %0,004 (yüzbinde dört) ü oranında idari para cezası uygulanmasına karar verildi.

TTNET
2012 yılının üçüncü çeyrek döneminde %61,67 ile %80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamadığı tespit edilen TTNET AŞ hakkında; daha önce uyarılmış olması da göz önünde bulundurularak, 2011 yılı net satışlarının (¨3.150.975.726,02) %0,019 (yüzbinde ondokuz) u oranında idari para cezası uygulanmasına karar verildi.

VODAFONE SİTESİNDE DUYURACAK
2012 yılının üçüncü çeyrek döneminde % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini ve % 90’lık tüketici şikayetleri çözüm süresi değerlerini sağlayamadığı tespit edilen Vodafone Telekomünikasyon AŞ hakkında; önceki raporlama dönemlerinde çağrı merkezi hizmetine ilişkin hizmet kalitesi hedef değerlerini sağlamaları göz önünde bulundurularak, işletmecinin yazılı olarak uyarılması ve 2012 yılı üçüncü çeyrek dönemi hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulmasına karar verildi.

TÜRK TELEKOM’A UYARI
2012 yılının üçüncü çeyrek döneminde % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamadığı tespit edilen Türk Telekomünikasyon AŞ hakkında; önceki raporlama dönemlerinde çağrı merkezi hizmetine ilişkin hizmet kalitesi hedef değerlerini sağlamaları göz önünde bulundurularak, işletmecinin yazılı olarak uyarılması ve 2012 yılı üçüncü çeyrek dönemi hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulmasına karar verildi.