ANTALYA HAVALİMANI ZARARLI

ANTALYA-Yabancı bir ülkeye tatile giden bir turist için en önemli anlar; ilk ve son intibadır. Antalya bu konuda maalesef çok şanssızdır. Turistlerin Antalya"ya ilk gün merhaba ve son gün "görüşmek üzere' dedikleri Antalya havalimanında yapılan anket sonucu, ürkütücü bir tabloyu ortaya çıkardı.
Antalya'ya en çok Alman turist getiren Öger Tur ile en fazla Rus turist getiren Teztur Havalimanı'nda bir anket yaptı. Ankete katılan turistlerin en büyük şikayeti havalimanındaki dükkan ve lokantalardaki fiyatların yüksekliği oldu. Her beş turistten biri de personelin asık suratla hizmet vermesinden yakındı.



Antalya'ya en çok Alman ve Rus turisti taşıyan iki acenta olan Öger ve Teztour, Antalya Havalimanı'nda bir anket gerçekleştirdi. 937 turist üzerinde gerçekleştirilen ankette turistlere şikayetçi oldukları ve memnun oldukları konular soruldu. Ankete göre; İkinci Dış Hatlar Terminali'nden yararlanan Alman ve Rus turistlerin en çok şikayet ettiği konu restoran ve kafelerdeki fiyatların yüksekliği oldu. Turistler, alışveriş yapılan dükkanlardaki fiyatların da yüksek olduğunu belirttiler.


Ankete katılan turistlerin yüzde 30'u dönüşteki pasaport kontrolünde verilen güleryüzlü hizmeti yetersiz bulurken güvenlik kontrolünden şikayetçi olanların oranı yüzde 21'de kaldı. Genel hizmetlerdeki personelin güleryüzlülüğü ile ilgili memnuniyetsizlik ise yüzde 20 oldu. Yani her beş kişiden biri personelin asık suratlı hizmet ettiğini belirti.


Havalimanı Anketi'nde turistleri en çok mutlu eden konular da belirlendi. Örneğin Alman yolcular birinci terminalde yüzde 95 ikinci terminalde yüzde 93 oranla bagaj bölümüne yönlendirme levhalarının uygunluğu konusunda memnuniyetlerini bildirdiler. Bunu yüzde 89 oranı ile pasaport kontrolündeki hızlı işlem ile yüzde 86 oranında güvenlik kontrolündeki hızlı işlem izledi.



Rus yolcular da, birinci terminalde, yüzde 97 oranı ile en çok güleryüzlü servisten, yüzde 95 oranıyla restoran ve kafelerin temizliğinden, yüzde 94 oranıyla pasaport kontrolünün hızlı gerçekleşmesinden memnun kaldıklarını vurguladılar. İkinci terminali kullanan Rus turistlerin de en çok memnun kaldıkları konu, yüzde 95 oranı ile güvenlik kontrolündeki hızlı işlem, yüzde 94 oranı ile Antalya'ya gelişlerindeki hızlı pasaport kontrolü oldu.


Anketteki değerlendirmeler 5 üzerinden puana çevrildiğinde; Alman misafirlerin birinci terminal için 3.43, Rus misafirlerin 4.40 notu verdi. İkinci terminal için ise Alman misafirler 3.21, Rus misafirlerin 4.40 puan verdi. Buna göre yapılan değerlendirmede Terminal 1'in, Terminal 2'den daha başarılı olduğu ortaya çıktı.


Anketin sonuçlarını değerlendiren Öger Tur Türkiye Genel Müdürü Recep Yavuz, ''Bu anket çalışmasının en düşündürücü ve parayla ya da eğitimle düzeltilemeyecek gerçeğinin hangi birimde olursa olsun güleryüzlü hizmet konusunda yaşanan sıkıntıdır. 'Milyonlarca insanın Antalya'ya gelerek milyarlarca döviz bırakmasının karşılığı, hem karşılamada hem uğurlamada somurtarak verdiğimiz hizmet olmamalı. Türklerin güleryüzlülüğü ve misafirperverliğinin göstermelik olmadığını hissettirmek turizm sektörünün bütün çalışanlarının vazgeçilmez kuralı olmalıdır'' dedi.