ALANYA'DA ŞİKAYETLER KESİLDİ

ANTALYA-Antalya'nın Alanya ilçesinde yabancılara hizmet veren turizm danışma ofisine 2008 yılının 5 aylık diliminde hiç şikayet gelmedi.

Turistlerin, ofise en çok adres sormak, kentin tarihi ve turistik mekanları hakkında bilgi almak için başvurduğu öğrenilirken, geçen yıl aynı dönemde ofise 56 turist otellerini şikayet etmek için başvurmuştu. Turizmciler, ofise şikayetlerin azalmasını otellerde hizmet kalitesinin artmasına bağlıyor.

Alanya Belediyesi, Alanya Ticaret ve Sanayi Odası (ALTSO) ve Alanya Turistik İşletmeciler Derneği (ALTİD) tarafından oluşturulan Turist Danışma ve Yardım Ofisi, yerli ve yabancı turistlere hizmet vermeye devam ediyor.

Ağustos 2004'te hizmet vermeye başlayan ofise günlük ortalama 15 kişi başvuruyor. 2007 ve önceki yıllarda ofise başvuran turistler çok sayıda otel ve acentayı şikayet etmişti. Temizlik, personel davranışları ve beğenilmeyen yemekler ise şikayetlerin başında geliyordu. 2007 yılının ilk 5 aylık diliminde toplam 56 yabancı turist ofise başvurarak şikayette bulunmuştu. Bu senenin aynı döneminde ise ofise hiç şikayet yapılmadı.

Alanya Turistik İşletmeciler Derneği (ALTİD) Başkanı Gülçin Güner, ofise şikayetlerin azalmasını ilçedeki otellerde artan hizmet kalitesine bağladı. Önceki yıllarda Turizm Danışma Ofisi'ne yapılan şikayetlerin çok fazla olduğunu ifade eden Güner, 2008 yılı içinde ofise 1 tane bile şikayette bulunulmadığını belirtti. ALTİD'e üye otellerde çalışan personellere sezon öncesi bazı eğitimler verdiklerini anlatan Güner, Alanya Kaymakamlığı'nın desteğiyle Tarım İlçe Müdürlüğü ile birlikte hijyen ve gıda konularında vermiş oldukları eğitim çalışmalarının meyvelerini aldıkları için mutlu olduklarının altını çizdi. Şu anda ofise yapılan başvurularda turistlerin ilçede verilen hizmetten memnuniyetlerini dile getirdiklerini belirten Güner, yüksek sezonda herhangi bir problemin yaşanmaması için büyük çaba sarf ettiklerine işaret etti. Güner, turizmde hataya yer olmadığını vurguladı.

Kleopatra Otelciler Birliği Başkanı Mustafa Kahya da turizm danışma ofisine başvuruların azalmasını, ilçede artan kalite ile ilçedeki olumsuzlukların her geçen gün azalmasına bağladı. Otelcilerin ve halkın kendisine çeki düzen vermeye başladığını kaydeden Kahya, Alanya esnafının artık bilinçli bir hale geldiğini belirtti. Özellikle esnafın eskiden olduğu gibi yüksek fiyatta mal satarak turisti dolandırmadığını aktaran Kahya, turistleri ülkelerine memnun göndermenin hem Türkiye hem de turizmin geleceği için çok önemli olduğunu kaydetti.

Oba Otelciler Birliği Başkanı Hızır Bozdoğan ise otellerin kaliteli hizmet vermek için rekabet içinde olmasının müşteri memnuniyetini arttırdığını söyledi. Önceki yıllarda otellerdeki kalitesiz hizmetten dolayı ofise şikayetlerde patlama yaşandığını hatırlatan Bozdoğan, azalan şikayetlerle birlikte ilçeye gelen turist sayısının her yıl katlanacağını ifade etti. İlçedeki otellerde verilen hizmetlerin önceki yıllara göre daha kaliteli bir hale geldiğini belirten Bozdoğan, verilen hizmetlerden dolayı olumlu tepkiler aldıklarını sözlerine ekledi.