3 SAATLİK RÖTARA 600 EURO TAZMİNAT!

BRÜKSEL - Avrupa Birliği (AB) kurumları, milyonlarca hava yolu yolcusunu yakından ilgilendiren yeni bir reform paketi üzerinde nihayet uzlaşmaya vardı. AB Konseyi ve Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasında tam 13 yıldır süren zorlu müzakerelerin ardından, yolcu haklarını en üst seviyeye çıkaran yeni düzenleme resmen kabul edildi.

Yeni kurallar, uçağa kabul edilmeme, rötar, iptal ve bagaj sorunlarında yolculara çok daha güçlü yasal haklar sağlarken, hava yolu şirketlerine de ağır yaptırımlar getiriyor.

3 SAATLİK GECİKMEYE 600 EUROYA KADAR TAZMİNAT

Yeni düzenleme, yolcuların tazminat haklarını netleştirerek başvuru süreçlerini ciddi ölçüde kolaylaştırıyor. Uçuşun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmesi ya da kalkışa 14 günden daha kısa bir süre kala iptal edilmesi durumunda yolculara ödenecek tazminat miktarları şu şekilde listelendi;

1.500 kilometre veya daha kısa uçuşlarda: 250 Euro
AB içi uçuşlar ile 1.500 - 3.500 kilometre arası uçuşlarda: 400 Euro
Diğer tüm uzun mesafeli uçuşlarda: 600 Euro (Yaklaşık 32 bin TL)

Şirketlere 30 Gün Sınırı: Hava yolu şirketleri, tazminata konu bir gecikme yaşandığında yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Tazminat başvurusu alındığında ise şirket, en geç 30 gün içinde ya ödemeyi yapacak ya da reddetme gerekçesini hukuki olarak kanıtlayacak.

ÜCRETSİZ EL BAGAJI STANDART OLACAK

Fiyat şeffaflığını artırmak amacıyla, bilet rezervasyon sürecinin en başında bir adet el bagajı hakkını içeren fiyat varsayılan olarak gösterilecek. Böylece şirketlerin son dakika sürpriz ücretler eklemesi engellenecek ve yolcular farklı firmaların fiyatlarını daha kolay karşılaştırabilecek.

"NO-SHOW" KURNAZLIĞI YASAKLANDI

Yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması durumunda dönüş biletinin iptal edilmesi anlamına gelen "no-show" uygulaması yasaklandı. Hamileler, refakatsiz küçükler ve engelli yolcular için bu yasak esnetilemez hale getirildi. Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri, artık hiçbir ek ücret ödemeden yan yana koltuklarda seyahat edebilecek.

BEKLEME SÜRESİNDE EKSİKSİZ İKRAM VE OTEL KONAKLAMASI

Uçuşu aksayan yolcuların temel ihtiyaçları da yasal güvenceye alındı. Buna göre yolcular:

Her 2 saatlik bekleme süresinde içecek,
3 saat sonra yemek ve sonrasında her 5 saatte bir ek yemek,
Ücretsiz internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi hakkına sahip olacak.

Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde, şirketler ücretsiz otel konaklaması ve transferi sağlayacak. Şirketin bu yardımı sunmaması halinde yolcu kendi harcamasını yapıp faturasını tahsil edebilecek.

ALTERNATİF ROTA SUNAMAYAN ŞİRKETE YÜZDE 400 İADE CEZASI

Uçuşun iptal edilmesi durumunda, hava yolu şirketi yolcuya 3 saat içinde benzer seyahat koşullarında alternatif bir güzergah sunmak zorunda olacak. Doğrudan uçuş alan bir yolcu, çok sayıda aktarmalı uçuşa zorlanamayacak. Eğer şirket 3 saat içinde bu rotayı sunamazsa, yolcu kendi ulaşımını organize edebilecek ve orijinal bilet fiyatının yüzde 400'üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

YENİ KURALLAR KİMLERİ KAPSIYOR VE NE ZAMAN YÜRÜRLÜĞE GİRECEK

İlk kez 2004 yılında yürürlüğe giren yolcu hakları, AB Komisyonu'nun 2013'teki revizyon önerisine rağmen üye ülkeler arasındaki anlaşmazlıklar nedeniyle 13 yıldır askıdaydı. Varılan tarihi uzlaşıyla birlikte yeni kurallar; AB içindeki tüm uçuşlarda, AB merkezli şirketlerin AB dışından AB'ye yaptığı uçuşlarda ve AB'den kalkıp AB dışındaki ülkelere giden tüm seferlerde geçerli olacak. Düzenleme, AP ve AB Konseyi'nin resmi onayının ardından yürürlüğe girerek havacılıkta yeni bir dönemi başlatacak.