10. ÇAĞRİ MERKEZİ FUARI

İSTANBUL- Sektörel iletişimi güçlendirmek amacıyla, yurtiçi ve yurtdışından çağrı merkezlerini, tedarikçileri ve yatırımcıları aynı platformda buluşturan Türkiye Çağrı Merkezi Fuarı, 13 -14 Ekim tarihlerinde onuncu kez kapılarını ziyaretçilerine açıyor.
Haliç Kongre Merkezinde gerçekleşen organizasyon, çağrı merkezi sektöründe Türkiye’nin ilk ve tek fuarı olarak, iki gün süresince 1500’e yakın ziyaretçiye ev sahipliği yapacak.

Sektör temsilcileri için bilgi alışverişi ve paylaşım fırsatı sunan fuar, yerli ve yabancı sektör profesyonelini aynı çatı altında buluşturarak yeni işbirlikleri ve yatırımlar için önemli bir ortam oluşturacak. Eşzamanlı gerçekleşen konferans ise sektördeki küresel gelişmeleri gündemine taşıyacak. Strateji, insan kaynakları ve teknoloji başlıklarının yanı sıra çeşitli başarı öykülerine yer verilen konferansta 2 gün süresince son 11 farklı konuşmacı tecrübelerini paylaşacak.
Çağrı merkezleri ve çözüm ortaklarını aynı çatı altında buluşturan, sektör firmalarına sahip olduğu gelişim potansiyelini ortaya çıkararak, sektörel dinamikleri canlandıran fuar, iki gün süresince 9.30- 17.00 saatleri arasında ücretsiz olarak ziyaret edilebilecek.
Çağrı Merkezi Günleri, sektörün en iyilerinin ödüllendirileceği 9. Türkiye Çağrı Merkezi Ödül Töreni ile sona erecek

IMI Conferences

Tarih: 13 – 14 Ekim 2014

Yer: Haliç Kongre Merkezi, Sadabad Salonu

Program:

09:45 – 10.00 Açılış Konuşmaları

10.00 – 10:40 – Ana Tema: Müşteri memnuniyeti

10:40 – 11:10 Kahve Arası

11.10- 11.50- Nasıl rekabetçi bir çağrı merkezi açabilirsiniz Adrian Bethell – Interactive Intelligence Contact Centre Consultant EMEA

11.50 – 12.30 –  Yeni jenerasyon çağrı merkezi

Carlos Vasconcelos – Collab, Pazarlama Başkanı

12.30 – 13:30 Öğle Yemeği

13.30 – 14.10 Bugünün tüketiciler için dijital bir diyet: sürekli kısmi ilginin olduğu bir çağda kullanıcıların teknolojiyle ilişkisini anlama Daniel Sieberg – Google Media Outreach Başkanı, Yazar

14.10 – 14.50 – Çağrı Merkezi M & A, 2014 ve sonrasında çağrı merkezi satıcı konsolidasyonundan faydalanma Peter Ryan – Ovum, Baş Analis

14:50 – 15:20 – Kahve Aras

15:20 – 16:00 – Neden operatörler hep başkasına hizmet verir? Serdar Kuzuloğlu

2. GÜN / 14 Ekim 2014

09:45 – 10:30 – Ana Tema: Outsource ortaklığı başarısı – İçeriden nasıl gözüküyor? Byron Joseph Fernandez – SRG AP, Genel Müdür

10:30 – 11:00 Kahve Arası

11.00- 11.45 - Avrupa çağrı merkezi ölçütü, bir Avrupa perspektifi

Vincent Vanden Bossche, Call communications.eu, Genel Müdür

11.45- 12.30 –  Dinlemeyen – # Başarısız olan şirketler

John Haynes - ViralHeat, Pazarlama Direktörü (UK/EMEA)

12.30 – 14:00 Öğle Yemeği

14.00 – 14.45 –  Y Jenerasyonu çalışanlarınızdan en iyi verimi nasıl alırsınız? Daria Taylor – Talented Heads, Kurucu Ortak

14:45 – 15:15 Kahve Arası

15:15 – 16.00 –  Dijital müşteriyi çekmek Richard McCrossan - Dijital Kanal, EMEA Stratejik İş Direktörü

16.00 – 18.30 – Kokteyl

18.30 – 20.30 – 9. Türkiye Çağrı Merkezi Ödül Töreni