İspanya geleceğin otel giriş sistemine hazır mı?

MADRİD- Dubai, temassız, birleşik ve hükümet destekli bir otel giriş sistemiyle bu kalıbı kırmaya karar verdi. Resepsiyonda kuyruklara veda: İspanya geleceğin otel giriş sistemine hazır mı?
Dubai, dünyanın hiçbir büyük şehrinin daha önce başaramadığı bir şeyi başardı: Otel giriş işlemlerini şehrin turistik hizmetlerinin yanı sıra her türlü işletmeye entegre etti. Sessiz ama derin bir değişim olan bu adım, gezgin deneyimini dönüştürmeyi vaat ediyor… ve kaçınılmaz bir soruyu akla getiriyor: İspanya aynı şeyi yapsaydı ne olurdu?

Tüm gezginlerin bildiği sorun

Sık sık konaklayan herkes bunu yaşamıştır. Uçuş sonrası yorgun bir şekilde otele varırsınız, bilgileriniz zaten havayolları, online seyahat acenteleri, ödeme platformları ve sadakat programları arasında paylaşılmıştır, ancak otel sizin kim olduğunuzu bilmez. Sıraya girersiniz, kimliğinizi veya pasaportunuzu verirsiniz ve birileri zaten birden fazla veritabanında bulunan bilgileri yeniden girer.

Bu parçalanma, dünyanın en çok ziyaret edilen ülkelerinden biri olan İspanya'da bile, on yıllardır otelleri karakterize eden bir özellik olmuştur.

Dubai modeli: öncesi ve sonrası

Dubai, hükümet destekli, temassız otel giriş-çıkış sistemini uygulamaya koyarak bu modeli kırmaya karar verdi. Ekonomi ve Turizm Departmanı tarafından geliştirilen bu tek platform, şehirdeki tüm lisanslı otellerde ve tatil evlerinde faaliyet gösteriyor.

Tek sistem. Tek akış. Tek standart.

Yolcular, varıştan önce kimliklerini yükleyebilir, biyometrik kayıtlarını tamamlayabilir ve bilgilerini doğrulayabilirler. Doğrulandıktan sonra, bu bilgiler belgenin geçerlilik süresi dolana kadar geçerli kalır. Sonraki ziyaretlerde, işlem otele girip basit bir yüz taraması yapmaya indirgenir. Gişe yok. Evrak işi yok. Hiçbir engel yok.

Böyle bir durum İspanyol otellerini nasıl etkilerdi?

Açık avantajlar

Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi: İspanya, üst düzey destinasyonlarla rekabet ediyor. Kuyrukların ve bürokrasinin ortadan kaldırılması, özellikle uluslararası turistler ve iş seyahati yapanlar için hizmet algısını iyileştirecektir.

Operasyonel verimlilik: Resepsiyon personeli için daha az idari yük, böylece kişiselleştirilmiş ilgiye, ek satışlara veya gerçek sorunların çözümüne odaklanabilirler.

Daha fazla güvenlik ve kontrol: Birleşik bir sistem, doğrulanmış ve merkezileştirilmiş verilerle düzenleyici uyumluluğu (seyahat raporları, kamu güvenliği) kolaylaştıracaktır.

Destinasyonlar arasında tutarlılık: Kanarya Adaları'ndaki bir tatil beldesinden Madrid veya Barselona'daki bir şehir oteline kadar, gezgin aynı kusursuz deneyimi yaşayacaktır.

Zorluklar ve dezavantajlar

Yasal çerçeve ve veri koruma:

İspanya ve Avrupa Birliği, dünyanın en katı gizlilik düzenlemelerinden bazılarına sahip (GDPR). Biyometrik verilerin yönetimi, son derece dikkatli yasal ve teknik bir tasarım gerektirir.

İlk yatırım ve benimseme: Büyük donanım değişiklikleri gerektirmese de, özellikle küçük bağımsız oteller için teknolojik uyum ve personel eğitimi çaba gerektirecektir.

Değişime direnç: Sektörün bir kısmı hala geleneksel karşılama biçimini deneyimin temel bir unsuru olarak görüyor. Zihniyetleri değiştirmek, sistemleri değiştirmek kadar önemli olacak.

Otelcilikten çok daha fazlası: ülkeye dair bir vizyon

Dubai'de bu sistem tek başına var olmuyor. Havaalanlarında pasaport kontrolü, güvenlik ve uçağa biniş için zaten biyometrik sistemler kullanılıyor. Temassız ödemeler ticarette yaygın durumda ve yeni uluslararası havaalanı da ilk günden itibaren bu altyapıyla inşa ediliyor.

Konukseverlik sadece bir sonraki domino taşıdır.

İspanya, sahip olduğu havaalanı ağı, turizmdeki liderliği ve sektördeki ekonomik ağırlığıyla, seyahati birbirinden bağımsız deneyimlerin toplamı olarak değil, bütün bir ekosistem olarak düşünmek için eşsiz bir fırsata sahip.

İspanya'da check-in'in geleceği?

Dubai'nin yaptığı şey bir moda veya kozmetik bir iyileştirme değil. Bu bir altyapı yatırımı. İnsanların seyahat etme biçimini ve milyonlarca ziyaretçinin nasıl karşılandığını yeniden tanımlayan, köklü bir değişim.

İspanya küresel turizmde liderliğini sürdürmeyi hedefliyorsa, er ya da geç kendine rahatsız edici ama gerekli bir soru sormak zorunda kalacak:

Resepsiyonda kimlik sormaya devam edecek miyiz yoksa sorunsuz bir deneyime doğru kesin bir adım atacak mıyız?

Check-in'in geleceği zaten mevcut. Soru şu: Kim bunu büyük ölçekte benimsemeye cesaret edecek?

Jesús Menéndez López, Hotel Mystery Guest'in CEO'sudur . Madrid Politeknik Üniversitesi'nden Otelcilik Yönetimi alanında MBA derecesine sahiptir ve UCC'de (University College Cork, İrlanda) eğitim görmüştür.