İSTANBUL- Türkiye’de konaklama ve yeme-içme sektörüne yönelik dijital çözümler geliştiren Protel, yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi platformu Heyhotel AI’yi sektörün kullanımına sundu. Sistem, misafirle temasın başladığı ilk andan hizmet sürecinin tamamlanmasına kadar iletişimi 35’ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı olarak yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sunuyor.
Türkiye’nin turizm gelirinin 2025 yılında yüzde 6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaşması, sektörde dijitalleşme ve operasyonel verimlilik ihtiyacını daha görünür hale getirdi. Protel’in Heyhotel AI’yi portföyüne dahil etmesi, bu dönüşüm sürecine yönelik stratejik bir adım olarak değerlendiriliyor.
Misafir taleplerinde otomasyon ve hız
Heyhotel AI; telefon, WhatsApp, Telegram ve web tabanlı sohbet kanallarından gelen talepleri tek merkezde topluyor. Sesli ve yazılı yapay zekâ ajanları sayesinde rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçleri ilgili departmanlara yönlendiriliyor, süreçler sonuçlanana kadar takip ediliyor.
İletişim kanalları üzerinden gelen taleplerin önemli bölümünü insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabilen yapı, işletmelerde yanıt sürelerini kısaltırken operasyonel iş yükünü azaltmayı hedefliyor. Sistem aynı zamanda çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu ve departman iş yükü gibi verileri gerçek zamanlı olarak izlenebilir hale getiriyor.
Mevcut sistemlerle entegrasyon
Platform; OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8 ve farklı PMS/CRS çözümleriyle entegre çalışabiliyor. Ortalama 2 ila 4 hafta içinde devreye alınabilen sistem, farklı ölçeklerdeki otel ve restoran operasyonlarına uyarlanabiliyor.
“Misafir iletişiminde yeni standart”
Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, yapay zekânın sektördeki rolüne dikkat çekti. “Günümüzde misafir iletişimi tek bir kanal üzerinden ilerlemiyor. Çok kanallı yapı yanıt hızını doğrudan gelir ve memnuniyetle ilişkilendiriyor. Heyhotel AI ile iş ortaklarımızın iletişim süreçlerini daha entegre ve ölçülebilir hale getirmeyi amaçlıyoruz. Hedefimiz, 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmak.”
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise platformun operasyonel yaklaşımını vurguladı. “Rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar tüm temas noktalarını tek bir platformda yönetiyoruz. Heyhotel AI yalnızca yanıt veren değil, süreci yöneten ve sonuçlandıran bir yapı sunuyor.”
Restoran operasyonlarında veri odaklı yapı
Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen, restoran tarafındaki dönüşüme işaret etti. “Restoranlarda iletişim artık birçok kanaldan parçalı biçimde ilerliyor. Platform, rezervasyon yönetiminden özel taleplere kadar tüm süreci tek akışta topluyor. Özellikle çok şubeli yapılarda veri analitiği, talep yoğunluğu ve rezervasyon dönüşümleri net biçimde izlenebiliyor.”
Heyhotel AI’nin tanıtımı, Protel ve Heyhotel yöneticilerinin katılımıyla gerçekleştirilen basın toplantısında canlı demolar eşliğinde yapıldı. Platformun, Türkiye’de turizm ve gastronomi sektöründe misafir iletişiminin daha entegre ve yönetilebilir bir yapıya kavuşmasına katkı sunması hedefleniyor.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.