İSTANBUL- Artan havayolu trafiği ile birlikte yolcuların seyahatlerini zengileştirmek için havalimanları “daha akıllı” olmak için teknoloji temelli çözümlere yatırım yapacaklar. Müşteri odaklı yapılan araştırmada kısa ve uzun vadeli bütün göstergeler havaalanlarında yolcu trafiğinin artmaya devam edeceği belirlendi.
Bu arada yolcuların beklentilerinin yükseleceği, güvenlik taleplerinin süreceği ve operasyon bütçesinin sınırlı kalacağı ortaya çıktı. Küresel seyahat teknolojisi lideri Sabre Corporation (NASDAQ: SABR) hazırladığı raporda müşteri odaklı havaalanları ile müşteri deneyiminin nasıl değişeceğini inceledi. Raporda yer alan konular şöyle anlatıldı.
HAVALİMANLARI İŞLEYİŞİ YENİDEN TANIMLANMALI
Yapılan araştırmada müşteri deneyiminin nasıl şekilleneceği ve havayolu ve havaalanı karlılığının nasıl korunacağı belirlendi. Bunun çözümü için ise havaalanlarının, havayollarının, yerel makamların ve hava ulaşımının değer zincirine katkıda bulunanların, yolcuyu merkeze alarak tüm süreci tekrar tanımlamak için daha önce hiç yapılmamış yenilikleri ve işbirliğini yapması gerekmektedir.
HAVAALANLARıNıN ÖNÜNDEKI GÜÇLÜKLER
Havaalanında yapılan harcamaları artırmanın ve gelecekteki uçak yolculuğu planlarını etkilemenin temel yollarından biri keyifli bir havaalanı deneyimidir. Bunun için ele alınması gereken önemli konu başlıkları şöyle sıralanabilir: check in, güvenlik, sınır kontrolü, biniş ve aktarmaları kapsayan havaalanı deneyimlerinin iyileştirilmesi, uzun vadeli sadakat programları ve kişiselleştirme yolu ile müşteri mennuniyetinin devamlılığı, hizmet kesintisi gibi problemlerin giderilmesi.
HAVAALANı ALTYAPıSıNıN GÜNCELLENMESI GEREKIYOR
Hava trafiğinin önümüzdeki 15 yıl içinde ikiye katlanması bekleniyor. Küreselleşme de şiddetli küresel rekabeti körüklemeye devam edecek. Tüm dünyada havaalanı altyapısının güncellenmesi için hükümetlerin, vergi mükelleflerinin ve havayollarının milyarlarca dolar yatırım yapması gerekiyor.
HAVAALANLARININ DÖRTTE ÜÇÜ KAR ETMIYOR
Dünyadaki havaalanlarının yaklaşık dörtte üçü kar etmemektedir. Son derece yüksek sabit giderlerle, katı yönetmeliklerle ve giderek artan rekabetle boğuşmak zorundadırlar. Bunun sonucunda da, birçok havaalanı mali modellerini yenilemekte, havacılık gelirlerini düşürmekte ve perakendecilik gibi havacılık dışı kaynaklardan sağlanan gelirleri arttırmaktadır.
HAVAYOLLARı HER YıL MILYONLARCA DOLAR ZARAR EDIYOR
Havayolları temel ulaşım şirketleri olmaktan çıkıp, perakende hizmet tedarikçisi haline gelmektedir. Müşterilerin bugün yaşadıkları havaalanı deneyimi uzun kuyruklardan, tekrar eden süreçlerden, iletişim ve kişiselleştirme eksikliğinden ibarettir. Buna çoğunlukla uçuşlardaki aksamalar da eklenince, sadece müşteri deneyimi olumsuz etkilenmekle kalmaz, aynı zamanda havayollarının her yıl milyonlarca dolar zarar etmesine sebep olur.
YOLCU KİŞİYE ÖZEL HİZMET BEKLİYOR
Havayolu ve havaalanı müşterileri artık seyahat ederken de sosyal hayatta, bankalarda ve perakende mağazalarda yaşadıkları bağlantılı, içerikçe zengin, pratik ve kişiselleştirilmiş deneyimleri yaşamak istemektedir.
HAVAALANı KAVRAMı DEĞIŞIYOR
Uzun vadede havaalanları, yolcular ve havayolları dahil, müşterilerinin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılayarak yerel ve ulusal pazar koşullarına uyum sağlayacak şekilde gelişecektir. Havaalanı kavramı da değişecektir: gelişen perakende havaalanları ve akıllı havaalanları daha sık görülürken, bazı havaalanları da yok olacaktır.
AKıLLı HAVAALANLARı OLUŞTURULMALıDıR
Akıllı havaalanında müşteri ihtiyaçları tüm işleyişin özünü oluşturur. Bu ihtiyaçlar arasında kesintisiz iletişim için ağ kurulumu, güvenlik, emniyet ile esneklik sayılabilir.Teknoloji düşkünü, örneğin akıllı telefon taşıyan yolculardan oluşan yeni nesil, anında etkileşime geçmeyi, müşteri hizmetlerinin sıcak olmasını ve unutulmaz deneyimler yaşamayı ister.
Günümüzde müşteriler ve havayolu yöneticileri havaalanı iyileştirilmesindeki en önemli iki öncelikte buluşuyorlar. Bunlar şöyle:
GÜVENLIK KONTROLÜ TEK SEFERDE YAPıLMALıDIR
1- Yolculuk boyunca her güvenlik noktasında kabul edilmiş tek bir biyometrik tespit yolu aracılığıyla yolcuların kimlik doğrulamasının ve güvenlik kontrolünün tek seferde kusursuzca yapılması.
2.- Müşteri profiline bağlanmış ve bagajların yolculuk boyunca gerçek zamanlı izlenmesini sağlayan elektronik bagaj etiketleri aracılığıyla, bagaj işlemlerinin hatasız ve verimli biçimde tamamlanması.
IATA YOLCUYA TOPLAM SELF-SERVIS ISTIYOR
Ayrıca, yöneticiler ve tüketiciler insanlarla etkileşime girmeden uçağa binebilme imkanının müşteri deneyimini son derece geliştireceğini kabul etmektedir. IATA (Uluslararası Hava Taşımacığı Birliği) 2020 yılına kadar yolcuların yüzde 80’nine havaalanında toplam self-servis seçeneği sunulmasını istemektedir. Havaalanları için bunun anlamı; hem havayolunun, hem de yolcuların esnek ihtiyaçlarıyla baş edebilen zengin iletişimli, dinamik ve sağlam bir altyapı demektir. Bu nedenle, geleceğin havaalanı akıllı bir ortamdır: bağlantılı, kapsayıcı, kişiselleştirilmiş ve çok duyulu.
TEKNOLOJI TEMELLI ÇÖZÜMLERE YATıRıM YAPıLMALıDıR
En önemli çözümlerden biri, hizmet kesintilerinin daha fazla bilincinde olabilmek için havayolu ve havaalanı sistemleri arasında daha sıkı veri entegrasyonu yapılmasıdır. Seyahat günlerinde müşteri deneyimlerinin getirdiği birçok zorluğu çözebilmek için yakın gelecekte çoğu havayolu ve havaalanının teknoloji temelli çözümlere yatırım yapması artık bir zorunluluk haline gelmiştir.
TEKNOLOJİ SAĞLAYICI SABRE CORPORATION HAKKıNDA
Sabre Corporation küresel seyahat endüstrisinin önde gelen teknoloji sağlayıcısıdır. Sabre’ın yazılım, veri, mobil ve dağıtım çözümleri yüzlerce havayolu ve binlerce otel tarafından yolcu ve müşteri rezervasyonları, gelir yönetimi, uçuş, ağ ve mürettebat yönetimi gibi önemli işlemlerin yönetiminde kullanılmaktadır. Sabre ayrıca seyahat alıcılarını ve tedarikçilerini bir araya getirerek yılda 120 milyar dolardan fazla küresel seyahat harcamasının yapıldığı önde gelen bir küresel seyahat pazarını işletmektedir. Merkezi Southlake, Teksas, ABD’de bulunan Sabre dünyanın 160’tan fazla ülkesinde müşterilere hizmet götürmektedir.
SABRE’NİN İLERIYE DÖNÜK GÖRÜŞLERİ HAKKINDA
Yapılan araştırmada sunulan bilgilerin Sabre ile ilgili olduğu, tarihsel veya güncel bilgileri yansıtmayan açımlamaların geleceğe yönelik olduğu belirtildi. Sabre’ın mevcut beklentileri veya gelecek olaylarla ilgili tahminlerinin belirtildiği açıklamada sonuç, performans ya da başarılarından çok farklı olmasına sebep olabilecek bilinen ve bilinmeyen riskleri, belirsizlikleri ve diğer faktörleri içerdiği bildirildi.
Sabre’ın Form S-1’deki tescil açıklamasının “Risk Faktörleri” ve “İleri Dönük Beyanlarla ilgili Uyarıcı Not” bölümlerinde, Form 10-Q’deki Üç Aylık Raporunun “Risk Faktörleri” ve “İleri Dönük Beyanlar” bölümlerinde ve Sabre’ın Sermaye Piyasası Kurumuna teslim ettiği diğer geçerli belgelerde yer aldığı anlatıldı.
Yasalarla şart koşulmadıkça, Sabre ileri dönük açıklamaları bu bildiriden sonraki gelişmeleri güncellemek zorunda olmadığını açıklamasına ekledi.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.